空中管制中信息沟通存在的问题与应对方法

2016-01-28胡靖民航海南空管分局

科学中国人 2016年35期

胡靖民航海南空管分局

空中管制中信息沟通存在的问题与应对方法

胡靖
民航海南空管分局

作为空中管制的一项重要内容，信息沟通可以实现管制员与飞行员之间的信息交换，确保飞行员能够及时根据管制员的指令调整飞行高度、飞行轨迹，从而保证航空器的飞行安全。一旦信息沟通出现问题，可能会引发非常严重的后果。本文结合对当前空管信息沟通中存在的问题进行了讨论，并提出了有效的应对方法。

空中管制；信息沟通；问题；应对方法

1 前言

空中交通管制，主要目的是为了确保航空器的飞行安全，确保空中交通的有序运行，包括了机场管制、进近管制以及区域管制。管制员作为空中信息沟通的行为主体，是最为活跃，同时也最难把握的因素，航空器在飞行过程中，容易受到各种因素的影响，稍不注意就可能出现安全问题，空中管制员往往需要在极短的时间内，从海量信息中提取有用的部分，做出正确的决策，面对航空器进行引导，而考虑到空中交通状况以及天气状况的多变性，管制员必须及时对指令进调整，这就要求其与飞行员保持一个良好的信息沟通。

2 空中管制中信息沟通存在的问题

在空中管制中，信息沟通问题主要表现为沟通障碍，即受外界因素以及人为因素的影响，信息的沟通无法顺利实现，影响了管制员指令的传达以及航空器状态信息的反馈，其可能造成的影响是非常严重的。引发信息沟通问题的因素是多种多样的，如工作环境吵杂、设备性能不佳、管制任务繁忙、指挥语言障碍等，这里主要针对两个主要问题进行简单讨论。

2.1 通信系统性能问题

地面与航空器的沟通是利用无线通信系统实现的，如果系统设备本身的性能不好，容易受到干扰，则在通信时，会出现吵杂不清、声音失真等问题，影响信息沟通的质量和效果。同时，通信环境同样会对信息沟通造成一定的影响，如果外部环境吵杂，管制员无法听清飞行员传达的信息，也就无法及时做出正确的决策，其传达的指令也不容易被飞行员所识别，这些都会在很大程度上影响航空器的飞行安全[1]。

2.2 管制指挥语言问题

在空中管制中，语言是主要的信息沟通手段，发挥着传递航空器动态信息，发布指令的重要作用。相关研究表明，有超过70%的航空器安全事故是由于管制指挥的语言问题引发的，包括通话内容不正确、不充分，语言含糊不清，复诵不正确没有得到及时纠正等。事实上，在信息沟通中，语言障碍的诱发因素是多种多样的，从管制员本身的角度出发，可能是由于工作环境、身体状态、思想认识等因素导致的，同时如果使用母语进行通话，可能会引发理解方面的错误。

3 空中管制中信息沟通问题的应对方法

在空中交通管制中，信息的沟通包括四个基本步骤，即发送信息、接受信息、反馈信息以及验证信息，任何一个环节出现问题，都可能带来严重的后果。因此，针对信息沟通中存在的问题，空管部门必须高度重视，采取科学有效的应对措施对问题进行解决，保证信息沟通的有效性和可靠性。

3.1 明确信息沟通要求

想要保障信息沟通的有效性，必须首先对空中管制中信息沟通的一般要求进行明确。首先，必须对信息沟通的重要性有一个清晰的认识，在信息沟通中保持一个端正的态度，确保注意力高度集中，保证信息的准确性、条理性，采用平稳冷静的语气，并对飞行员复诵的信息进行明确，及时对错误信息和遗漏信息进行纠正和补充；其次，应该充分了解影响信息沟通有效性的外部因素和内部障碍，做好预防处理工作；然后，应该合理安排工作时间，减轻工作负担，始终保持一个良好的身体和精神状态，减少个人因素对于信息沟通的影响和干扰[2]。

3.2 改善信息沟通环境

一方面，应该对硬件环境进行改善，做好通信系统的日常管理维护工作，始终确保通信设备状态良好，一旦发现通信质量下降，必须立即查找原因，对问题进行解决，充分重视起来；另一方面，需要对软件环境进行改善，为管制员提供一个良好的工作环境，做好工作时间的合理安排，减少外部因素的影响，使得管制员能够保持一个良好的状态，从而减少信息沟通障碍，保证地面与航空器之间信息沟通的顺利进行。

3.3 规范信息沟通流程

一方面，应该落实标准通话，对通话过程中的语言和用词进行规范，确保发音准确，语法无错误。在使用这些标准用语时，需要保证发音的完整、清晰，指令传达完成后还应该要求接收方进行复述，保证传递信息与接收信息的一致性，不会出现理解错误的情况；另一方面，应该构建相应的规章制度，通过强制性措施来保证信息沟通的准确性和及时性，对空中交通管制工作每一个环节在相应时间节点的信息传输内容及方式进行明确，通过制度的完善来保障信息沟通的完善。例如，在航空器动态信息的共享上，应该针对各个席位对于雷达和波道的监控程度进行规范及落实，确保信息的实时性、全面性和可靠性。

3.4 提升信息沟通技巧

良好的技巧同样关系着信息沟通的效果，实际上，之前提到的标准用语就算是沟通技巧的一部分。这里结合相应的实践经验，针对信息沟通的技巧问题，提出几点建议：一是应该进一步加强对于飞行员和管制员的培训，确保其能够掌握一定的信息沟通技巧，从而减少和杜绝工作中可能出现的信息沟通障碍；二是应该对信息沟通的目的进行明确，确保信息传达简明扼要，突出重点；三是关注信息沟通时的环境状态，包括工作环境、气象环境等，减少环境因素对于信息沟通的影响；四是在信息沟通完成后，应该做好反馈跟踪，发现问题及时做出调整[3]。