人性化护理管理在临床护理工作中的应用

户瑞雪

（河北省枣强县人民医院，河北 衡水 053100）

人性化护理管理在临床护理工作中的应用

户瑞雪

（河北省枣强县人民医院，河北 衡水 053100）

目的研究人性化护理管理在临床护理工作中的应用。方法对2015年10月～2016年10月在我院临床护理工作中应用人性化护理管理的护理效果进行评价，将其与之前未实行人性化护理的效果进行对比分析。结果实施人性化护理管理后，护理差错出现率以及护理纠纷发生率均比未实施之前低，同时，护理满意度总评分高于实施前。结论人性化护理管理在临床护理工作中应用价值较高，可以保证护理的质量，并让患者整体满意度有所提高，值得推广。

人性化护理管理；临床护理工作；应用；效果

本研究主要对人性化护理工作在临床护理中的应用以及应用价值进行探究，报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对2015年10月～2016年10月在我院临床护理工作中应用人性化护理管理的护理效果进行评价，将其与之前未实行人性化护理的效果进行对比分析，所有护理人员均为女性，平均年龄为29.5±2.5）岁。同时，选取我院住院的患者60例为研究对象，其中男38例，女22例，平均年龄（47.05±8.12）岁。

1.2 方法

1.2.1 提高护理人员的专业素养

护理管理人员应该在自己的工作岗位做好自己的本质工作。而护理管理人员则应该以正确的管理理念对护理人员进行培训和教育，让护理人员能够在进行护理工作时，将人性化管理理念护理工作的始终，立足于患者的角度，根据患者的实际病情和对护理的需求进行有针对性的护理[1]。此外，护理管理人员应该树立“榜样观念”，以身作则，完善护理知识体系的学习和研究，不断提高护理专业水平，以较高的工作能力对其他护理人员造成良好的影响，激励其他护理人员不断完善自我。最后，护理人员之间应该相互尊重、相互理解，创建和谐良好的工作环境，进而打造良好的医院工作氛围。

1.2.2 完善人性化护理管理制度

在医院的制度管理中也应该进行人性化管理，首先，要对护理人员进行严格的管理，并同时确保管理制度具有人性化。基于此，医院的管理制度应该立足于医院的发展，根据医院的发展需求，对医护人员进行严格管理。其次，管理制度应该具有创新性，要能在满足护理人员的内心需求的同时，也要让护理人员部队工作有所懈怠。最后，制定激励制度，激发护理人员的工作热情，让护理人员能够全身心投入到狐狸工作中，为患者提供优质的护理。

1.2.3 开展人性化的激励制度

上边提到的激励制度主要是为了提高护理人员的工作主动性。所谓激励机制，就是护理管理人员通过鼓励每位护理人员，引导护理人员发现自己所在岗位的价值，进而在自己岗位做好自己的工作，突出自己工作岗位的作用和价值。与此同时，护理人员采用物资奖励和荣誉奖励的方式，让护理人员可以通过发放奖金、提供专业深造机会，给予优秀护理人员奖励等方式，找到工作自信心。另外，针对护理能力较弱的护理人员，护理管理人员应该经常与其进行沟通和指导，对其较弱的领域进行教育辅导，带动护理人员的整体进步。且，医院可以定期组织以科室为单位的旅游和聚餐，提高工作人员向心力，同时缓解人员的工作压力，使工作人员生理和心理都得以放松，进而在工作时可以全身心投入护理工作中。

1.2.4 为医院环境营造人文气息

为了打造良好的医院人文气息，护理人员要对自身的工作条件和工作环境进行改善。针对工作条件，医院应给进行医疗器械和医疗布局进行优化和更新，以科学化的工作环境，为护理人员创建方便轻松的工作条件，提高护理人员的护理质量。针对工作环境，护理人员可以在办公区域或者公共区域添置绿色植物和装饰品，从心里减轻外界因素对护理人员心理造成的影响，使护理工作人员的工作满足感得以提升。

1.3 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料以百分数（%）表示。计量资料以“±s”表示，采用t检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

人性化护理管理实施前，在进行人性化护理工作之前，60名护理人员中，出现了护理差错的有10例，出现护理纠纷的10例，出现护理差错10例（16.7%），护理纠纷10例（16.7%）；同时，对护理非常满意的10例（16.7%）；一般满意的45例（75%），不满意的5（8.3%）例，总满意度为：55例（91.6%）。人性化护理管理实施后，护理人员中，发生0起护理差错，0起护理纠纷，护理总满意度为100%，其中，对护理非常满意的50例，一般满意的10例。人性化护理实施后的护理差错以及护理纠纷发生率低于实施前，护理质量与患者满意度评分高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

从临床的角度上看，护理并不是单纯的学问知识，其在医院管理中占有重要位置。在经济社会日益发展的当代社会中，患者对于护理的要求日益提高，护理人员的护理工作已经不仅仅是配药和打针，更多的是与患者的沟通与交流，了解患者的真正需求，尊循“人性化”原则，为患者提供人性化的护理。对患者的实际病情和护理需求进行详细了解，进而采用科学化、合理化的护理措施进行护理，达到减少护理差错和医患纠纷的目的。当护理纠纷和护理差错几率得以降低，护理质量就会相对升高。本研究表明，在临床护理中实行人性化护理，可以减少护理差错和护理纠纷发生几率，且患者对护理的整体满意度也相应提高，这与黄向宇[2]等人的研究相一致。

本研究中，实行人性化护理后，产生护理差错几率和产生护理纠纷的几率比对照组低，同时，采用了人性化护理实的研究组护理质量明显高于对照组。另外，研究组患者满意度评分明显高于对照组。由此可见，将临床护理工作中应用人性化护理，可以取得显著的效果，值得推广和使用。

[1] 乔延平.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业,2016,13(30):138-140.

[2] 黄向宇.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].医药前沿,2016,6(5):272-273.

本文编辑：刘欣悦

Application of humanistic nursing management in clinical nursing work

HU Rui-xue
(Hebei County People's Hospital of Zaoqiang Province, Hebei Hengshui 053100,China)

R47

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ISSN.2096-2479.2017.04.149.02