关于提升医院行政管理人员素质的对策和建议思考

杨 立，钟万全

（解放军第518医院，陕西 西安 710043）

关于提升医院行政管理人员素质的对策和建议思考

杨 立，钟万全

（解放军第518医院，陕西 西安 710043）

目的分析思考当前医院行政管理人员存在的问题，并提出有效对策，提高医院行政管理人员总体素质。方法选取2015年7月～2016年7月我院医院行政管理人员10名作为主要的研究对象。根据随机方法划分为对照组（采用常规管理方法）和研究组各5名（在常规基础上给予针对性的培训、指导）。分析对比两组行政管理人员最终的综合素质评分。结果研究组在工作态度、理论知识以及管理技能评分均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。讨论 加强医院行政管理人员培训，从根本上提高人员素质，有利于促进医院管理质量的有效提升。

医院行政管理人员；提升素质；对策

当前，医院行政管理人员依然存在很多不足，不利于提升医院行政管理水平[1]。本文对于次进行思考并提出建议，详细如下所述。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年7月～2016年7月我院医院行政管理人员10名作为主要的研究对象。其中男、女各5名。年龄23～45岁，平均年龄为（34.1±1.2）岁。大专学历8名，本科学历2名。所有人员基本资料对比分析，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组给予常规管理。研究组在常规管理基础上给予针对性培训、指导：（1）在医院行政管理内部，制定一个评价表，对行政管理人员当前存在的问题进行详细记录，并做好分析和总结。（2）医院领导和相关负责人举行讨论会议，针对当前行政管理人员存在的问题提出各种应对对策。对管理人员进行培训指导，培训主要从思想观念、理论知识、责任态度、管理技能等多方面进行[2]。

1.3 效果评价

行政管理人员最终的综合素质评分主要从工作态度、理论知识、管理技能等多方面来进行评分，评分主要采取十分满分制，分数越高则代表情况越良好；反之则越差。

1.4 统计学方法

借SPSS 20.0统计学软件包对数据进行分析，计数资料以“±s”表示，采用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

对照组在工作态度、理论知识以及管理技能评分分别为（5.6±2.1）分、（6.0±1.2）分、（6.3±0.9）分；研究组分别为（8.1±0.5）分、（8.2±1.1）分、（8.1±0.7）分。组间数据对比发现，研究组在工作态度、理论知识以及管理技能评分均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

3.1 当前医院行政管理人员存在的不足

（1）思想认识不够深刻：医院行政管理工作量大、繁琐，具有极强的政策性，虽然很多工作人员工作能力不可否认，但效率却不高，还有一部分人认为行政管理工作无挑战性，得过且过，无职业计划目标。（2）态度不够积极：由于医院对行政管理人员无绩效要求，岗位待遇和临床医护人员具有一定的差距。因此，导致很多人工作积极性不高，缺乏自我激励精神和上进心，严重的影响了管理人员工作的积极和上进心，存在做多少都是要领固定工资的心态，缺乏挑战自我的热情，整体管理队伍士气不高、低迷的情绪容易形成恶性循环，导致管理水平不高。（3）理论知识缺乏，管理技能水平较低：在很多医院，一部分行政管理人员并非正规医院管理院校毕业，上岗前未接受任何专业培训，以至于理论知识缺乏，政策制度掌握不好，管理技能水平较低，在工作中无法进行有效指导，不符合现代医院行政管理人员要求。（4）缺乏完善的监管制度：由于内部缺乏合理完善的监督管理制度，很多管理人员行为无制度为依据、无保障。因此导致部分管理人员行为松散，缺乏高度的责任心，部分甚至趁着管理漏洞，做出一些不利于团队的事情，严重损害了集体利益。

3.2 针对上述不足提出的解决对策

（1）制定严格管理制度，转变行政管理人员思想观念：首先，在医院行政管理部门制定严格管理制度，依据制度办事。通过定时开会、座谈等方式，加强与员工的沟通和交流，通过思想政治教育工作，转变思想观念，使他们认识到医院行政管理工作的重要性，听取他们提出的各种意见和建议，以及在管理中存在在问题，对管理制度不断完善[3]。

（2）建立并完善激励制度：通过建立并完善激励制度，激发行政管理人员工作热情，提高工作责任态度，帮助管理人员制定职业生涯计划和目标，使其适应各项工作模式。

（3）加强人员培训指导：首先，应加强行政管理人员理论知识培训，以便为日后实践工作做出依据指导。定时举行培训会议，发放各种学习资料，并通过严格考核制度，确保每一位员工掌握后方能上岗。其次，组织参加各种类型管理业务知识及能力的培训，邀请相关人员到内部进行管理技能指导，或者派遣员工到其它先进医院进行参考学习、借鉴。

（4）不断完善监督管理制度：根据医院管理内部实际情况，制定并不断完善监督管理制度，使得管理人员的各项行为有据可依，要求每一位管理人员都要严格按照制度办事，遵纪守法，严格律己，并创建严格的奖惩制度。对于表现优秀员工给予加薪、晋升的鼓励和机会，对于损害集体利益给予严重的警告处分，对于违法行为要给予相应的法律处理。从根本上实现整体管理队伍纪律化、法制化。

结合本次研究结果：研究组在工作态度、理论知识以及管理技能评分均优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结果提示，从思想观念、理论知识、实践技能等多方面对员工进行全方位培训和指导，有利于提升医院行政管理人员综合素质，推进医院行政工作开展和提升。

[1] 王庆琴.新形势下医院行政管理探讨[J].企业改革与管理,2015,23(23):666-668.

[2] 马丽卿.医院行政管理工作中常见的问题及对策[J].办公室业务,2016,30(02):172-175.

[3] 王晓珺.新形势下如何做好医院行政管理[J].中国管理信息化.2016,20(02):990-993.

本文编辑：吴宏艳

R197.322

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ISSN.2096-2479.2017.04.147.02