探讨优质护理用于涉外医疗中的效果分析

蒋娟娟

（常州市中医医院国际服务部，江苏 常州 213003）

探讨优质护理用于涉外医疗中的效果分析

蒋娟娟

（常州市中医医院国际服务部，江苏 常州 213003）

目的探讨优质护理用于涉外医疗中的效果分析。方法 选取我院国际服务部2015年1月～2015年12月收治的外籍患者62例作为此次研究的对象，均给予患者优质护理，分析患者的护理效果。结果外籍患者在通过优质护理后，患者的护理满意程度较高。结论对外籍患者采用优质护理，能够有效提高患者的疗效，并提高患者的满意程度，值得在临床上推广应用。

优质护理；涉外医疗；效果分析

当前，随着我国国际交流的增多，涉外医疗也逐渐发展起来。涉外医疗旨在为外籍人士提供高质的医疗服用[1]。优质护理是一种结合患者思想观念、生活方式、宗教信仰等不同，在患者就诊前、中、后给予患者的全程优质护理。根据相关调查研究显示，在涉外医疗中，采用优质护理能够有效提高医疗效率，缩短患者的问诊时间，消除外籍患者的紧张、不安、焦虑等不良情绪，且护理满意程度较高，能够使护理更加的优质化、人性化[2]。本文主要研究优质护理用于涉外医疗中的效果分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院国际服务部2015年1月～2015年12月收治的外籍患者62例作为此次研究的对象，男28例，女34例，年龄25～62岁，平均（32±2.37）岁；其中保险公司直付患者41例，自费患者19例，住院患者2例。

1.2 涉外医疗优质护理

所有外籍患者均采用优质护理方法，在护理过程中，对于门诊和住院患者采取针对性的护理措施，具体如下：

（1）绝大一部分外籍患者都会提前拨打我院国际服务部的电话预约就诊。因此，在患者预约的过程中，要尽可能全面地了解患者的一般情况，包括既往史、主要症状和这次患病用药史，以便分诊并提前告知专家患者的大概情况，节省就诊时间。询问的过程中语言要亲切、简洁、专业，给患者留下良好的第一印象，减少患者焦虑情绪和陌生感。预约结束后，将医院所在的地理位置中英文双语发送到患者的手机上，方便患者来院。

（2）就诊前，护理人员要为外籍患者营造一个舒适、整洁、私密的就诊环境，有效地保护患者的隐私，极大地缓解其在异国就医的恐惧和焦虑心理，使患者能在安静的环境中与医生进行充分的沟通。就诊时，要考虑语言因素，安排精通英文，且临床护理经验丰富的护理人员对外籍患者进行全程陪同护理。在护理过程中，要求护理人员具备扎实的业务能力，并具有较强的心理素质，对各国生活方式、饮食禁忌、宗教信仰等有所了解，以便为外籍患者提供更加人性化的护理。另外，医院开放绿色通道，以方便外籍患者更好更快地接受检查与治疗，做到精准、高效。在诊疗时，还需要配备一定的翻译工具，准确无误地了解患者的主诉，有效节约问诊时间，提高治疗效率。同时，护理人员可以通过图画、文字、语言表达等多种生动的形式，告知患者药物服用方法、注意事项等，做好健康教育，以便患者更好的记忆。若患者需要快速出具医疗诊断证明，护理人员应该协助各科室的医生尽快为患者开具英文诊断证明，便于患者带回。门诊外籍患者就诊结束离院后，根据每个人的病情和用药情况进行随访，及时了解患者服药后的疗效和病情变化，发现不良反应或病情加重及时作出处理，必要时安排患者来院复诊或就近就医。

（3）对于接受住院治疗的外籍患者，护理更是要细致。从全程陪同办理住院手续开始至患者康复出院，为外籍患者提供全程、全面、全方位的的优质护理。住院安置中，尽量选取单间，以免患者出现生活上的不便。在护理过程中，护理人员要充分尊重外籍患者的生活习惯、宗教信仰等，并给予患者生活上必要的照顾，以建立良好的护患关系。帮助患者尽快熟悉医院环境，增强与患者的沟通，减轻患者的孤独感。制定出合理的膳食结构，必要时为其特制餐饮，发挥各种营养素的功效，提高患者的身体机能与抵抗能力。同时，护理人员还要给予患者必要的心理疏导，以免患者对病情不了解，出现焦虑、恐惧等负面心理。由于外籍患者远在异国他乡，特别是在生病期间，心理承受能力较弱。因此，护理人员更加要对患者的心理变化状况加强关注，以便做好全方面的心身护理。

1.3 效果评定

在护理后，为患者方法的护理满意度问卷调查表，并对调查结果进行记录。调查内容主要包含诊疗环境、诊疗技术、服务态度、护理流程等。问卷调查以中英文对照形式进行，共设置满意、一般满意、不满意三项。护理满意度满意+一般满意。

2 结 果

经过在涉外门诊大力推广优质护理服务，我院国际服务部的工作取得了良好的成绩，外籍患者的满意度由96%上升到了98.4%，部门门诊量增加了5%左右。

3 讨 论

目前，随着我国的经济发展及国际交流的增多，涉外医疗也得到相应的发展。在涉外医疗过程中，采用优质护理，能够缩短问诊时间，有效提高治疗效率和护理质量。在对外籍患者进行护理过程中，护理人员要结合患者的病情需要及患者的实际状况，进行针对性、个性化的优质护理，并尽量满足患者的需求，了解患者的真实想法，消除患者的紧张、恐惧、孤独心理，为患者提供优质的护理[3]。由于外籍患者所处的文化背景、社会环境、价值观念、宗教信仰等不同[4]，所以，针对外籍患者，护理人员要开拓创新，让患者得到全程、全面、人性化的优质服务。本次研究结果也表明，外籍患者通过优质护理后，其护理满意程度较高，门诊量增加，有效地提升了部门的整体服务水平，扩大了医院的知名度，表明优质护理由于涉外医疗中的效果显著，具有临床应用推广价值。

[1] 钱小丽.优质护理用于产科护理中的效果及价值分析[J].中国处方药,2014,12(11):129.

[2] 李德霞.优质护理用于重症结核合并糖尿病的临床护理效果分析[J].糖尿病新世界,2015(13):177-178.

[3] 卜初平.优质护理服务应用于护士管理考核的效果分析[J].当代护士(中旬刊),2015,(09)184-185.

[4] 吕 琼,胡 莹.优质护理应用在消化内科中的效果[J].世界最新医学信息文摘,2015,15(88):254+256.

本文编辑：赵小龙

R47

B

ISSN.2096-2479.2017.04.139.02