关于人力资源外包风险控制及策略

曾丽衡

（武汉东湖学院，湖北武汉430212）

关于人力资源外包风险控制及策略

曾丽衡

（武汉东湖学院，湖北武汉430212）

在人力资源外包的过程中，一定会出现各类的风险，由此，必须要明确风险的种类和具体的成因，才能够有针对性地进行应对和控制。文章主要提出了人力资源外包的风险控制方式和一些有效措施，并提出了控制风险过程中应该采用的策略，供今后的相关工作参考和借鉴。

人力资源；外包；风险控制；策略

1 人力资源外包的内涵和内容

（1）人力资源外包的内涵。所谓外包是指企业从外包供应商获得原来靠自身所提供的服务。人力资源外包是指企业通过策略利用外部资源，将原来由企业自身所承担的人力资源业务委托给外部供应商来提供人力资源服务。通过人力资源外包，企业可以从外界获得相应的人力资源服务。

（2）人力资源外包的内容。从广义的角度来讲，人力资源外包的内容包括人力资源管理的各个方面，从招聘、人员的培训、考核、工资福利的发放等等。企业既可以将自身事务性的人力资源管理工作外包出去，也可以将自身人力资源的战略规划外包出去。但实际上，并不是所有的人力资源管理职能都可以进行外包，企业要根据自身的特点，将人力资源进行外包，一般工资、福利的发放、员工培训、员工户口档案的管理常常被企业外包。

2 人力资源管理外包的弊端及风险分析

（1）法律风险是人力资源管理外包最大的风险。由于我国还没有完善的法律法规来限制外包服务的具体运作，而人力资源管理外包这一新兴的业务外包，更是无章可循，有的只是国内外一些大企业的探索先例。

（2）选择合适的外包服务商存在一定的风险。首先，外包的目的主要是为了降低运营成本、提升核心竞争力。外包合作的成功与否会直接影响企业的运营及市场地位。而外包服务商的选择也必然会存在很大的风险。

（3）在外包过程中，企业商业信息随时面临泄漏的风险。人力资源管理外包意味着外包服务商掌握了企业的人力资源管理的一些业务内容。如果这些信息泄漏出去，会对企业造成很大的影响。

（4）人力资源管理外包服务商履行合约的风险。当与外包服务商签订外包合同以后，外包商能否按合同规定履行其职能对于企业来说至关重要。如果不按签订的合同提供服务，可能会使人力资源管理工作与公司其他工作和公司战略发生冲突，给企业带来不利影响。

3 人力资源外包风险控制

（1）外包决策阶段的风险控制。①构建外包需求评估体系。结合企业战略目标和经营特点，合理有效地构建外包需求评估体系，有利于明确企业外包的必要性和可行性，降低外包决策失误的风险。②合理选择外包内容。企业应根据各职能的战略价值和工作性质的独特性进行分析，对人力资源管理各职能进行双维度的划分，从而选取战略价值和独特性双低的工作进行外包，以避免公司核心工作泄露或战略目标难以实现的风险。③加强外包理念宣传。企业领导者应站在战略角度，分析人力资源外包问题，并在组织和员工中宣传外包理念和优势，在获取外部资源优势的同时，保持组织内部的稳定性。

（2）外包选择阶段的风险控制。①完善外包合同与协议。企业与外包供应商之间属于非隶属的合作关系，双方间签订的合同条款是主要约束条件，故而合同的完善与法律效力将直接影响外包工作的完成效率和双方合作满意度，能够有效避免法律与责任纠纷。②客观评估外包供应商。企业在选取外包供应商的过程中，除考虑供应商的工作能力与经营能力、报价等因素外，还应考虑供应商信誉、经营理念与自身的融合度以及外包案例等，全面客观的评价有助于正确选取契合的供应商。

（3）外包执行阶段的风险控制。①加强监管与控制。企业除对外包供应商服务质量进行定期的监督与反馈，保障项目正常进度外，还应针对外包供应商的经营状况进行定期监督，以保障项目的顺利实施与完成。②构建风险防范体系。一方面，企业应建立风险预警机制，加强项目实施过程中的反馈与调整，有效避免风险的早期发展；另一方面，企业应实施目标控制体系，即不仅控制项目的总体目标，同时针对不同时间节点设立子目标，从而达到实施过程中的动态调整。③建立战略合作关系。企业在实施外包的过程中可以通过有效的约束与激励措施，与供应商形成长期友好的战略合作关系，从而形成利益共同体，侧面对供应商的服务质量和道德行为形成约束。

（4）外包结束阶段的风险控制。①信息回收。外包实施过程中，外包供应商掌握了大量企业内部员工与工作信息，故而在外包结束时应全面回收所有涉及企业内部工作与人员的信息，并监督供应商对此类信息进行彻底删除，避免合同结束后信息泄露风险。②质量考核与反馈。一方面，外包项目的考核是合同最终履行与责任归属的依据，同时也是项目工作效果评估的环节；另一方面，项目的反馈为后期是否继续进行外包工作具有参考与借鉴意义。

（5）设立人力资源管理外包监理部门。当实施人力资源管理外包的企业和外包服务商通过协议或合约达成一致后，二者之间就形成了委托代理关系。这种关系在非对称信息情况下，存在的风险一般有两种：一是逆向选择，如外包服务商有意隐瞒自己的实际情况，使企业无法了解到服务商是否在利用其自有信息更好地为企业服务；另一种是道德风险，如外包服务商努力程度的缺乏，在双方签订合作协议后，存在的风险主要是道德风险。针对这种风险可以在企业内部设立外包服务商监理部门，经常与外包服务商沟通，了解服务商的实际工作情况。并把人力资源管理工作的变动情况及时记录下来，避免缺乏职业道德的服务商威胁企业。采取的有效措施除了监督之外，主要是显性的激励契约设计。当企业对外包服务商进行激励报酬设计时，要考虑该报酬必须与其承担风险的成本相平衡，由此建立起符合双方利益及风险共担的激励约束机制。

严格执行人力资源管理外包的风险管理程序，要进行人力资源外包的风险管理，必须遵循一定的程序。人力资源外包风险管理的主要目标是处置和控制风险，减少和避免损失，以保持企业人力资源管理外包活动的顺利进行，进而促进企业核心竞争力提升。严格执行风险管理程序可以有效地减少和避免外包风险带来的损失。

4 结语

综上所述，在目前人力资源外包的过程中，各类风险的有效控制是从外包的各个环节出发，采取有针对性的措施和对策，才能够真正避免人力资源外包出现各类风险，提高工作的效率和质量。

［1］邢妍，王薇.浅谈我国中小企业人力资源管理外包［J］.企业家天地下半月刊（理论版），2016，（2）：6.

［2］刘薇.企业人力资源管理外包的价值创造模式［J］.商，2016，（12）：47.

［3］薛晶.论企业人力资源外包风险及其规避对策［J］.人口与经济，2016，（S1）：99.

On Human Resource Outsourcing Risk Control and Strategy

ZENG Li-heng
（Wuhan East Lake College，Wuhan，Hubei 430212，China）

In the process of human resource outsourcing，there must be all kinds of risks.Therefore，it is necessary to clarify the types and specific causes of risk before we can deal with and control them in a targeted way.The paper mainly puts forward the risk control mode and some effective measures of human resource outsourcing，and puts forward the strategies that should be adopted in the process of controlling the risk to offer reference for future related work.

human resources；outsourcing；risk control；strategy

F272.92

A

2095-980X（2017）03-0126-01

2017-02-18

曾丽衡（1995-），女，湖北宜城人，主要研究方向：人力资源管理。