细节沟通在干部保健工作中的有效应用

雷 蕾，余 欢，袁为群

（贵州省人民医院干部综合病房，贵州 贵阳 550002）

细节沟通在干部保健工作中的有效应用

雷 蕾，余 欢，袁为群

（贵州省人民医院干部综合病房，贵州 贵阳 550002）

目的 分析细节沟通在干部保健工作中的应用效果。方法 选择2015年1月～2016年12月在本院接受保健服务的干部65例，均在常规诊疗基础上加入细节沟通措施进行干预，并在干预前后分别开展健康知识保健问卷调查及保健服务满意度问卷调查，统计分析问卷结果。结果 经细节沟通措施干预后，65例干部健康知识保健问卷评分为（90.25±5.39）分、保健服务满意率为95.38%（62/65），显著高于干预前的（73.59±6.84）分及78.46%（51/65），差异显著（P＜0.05）。结论 在干部保健工作中融入细节沟通措施进行干预，能够有效提升干部对于保健知识的了解程度，提高对本院干部病房保健服务满意度。

细节沟通；干部保健；应用效果

在国家干部工作中，干部保健是其中不可或缺的步骤之一，是公立医院必须承担的重要职责，而接受保健服务的干部多患有不同种类的疾病，而且病情多数复杂，表明提升干部保健质量是非常重要的[1]。为实现提升高质量保健，满足干部不同层次、个体化保健需求，完成党和政府赋予的政治性任务的工作目标，本院选择2015年1月～2016年12月作为本次研究时间段，此时间段内接受保健服务的干部65例作为研究对象，将细节沟通融入干部保健工作中，并在干预前后分别开展健康知识保健问卷调查及保健服务满意度问卷调查，统计分析调查结果，获得一定研究成果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选择2015年1月～2016年12月在本院干部保健病房接受保健及医疗服务的干部65例，男55例，女10例，年龄65～97岁，年龄平均（87.50±7.63）岁，涉及糖尿病、慢性肾炎、高血压、冠心病、脑血栓等多种急慢性疾病。本次研究对象均对研究内容知情，自愿参与，并同医院签订知情同意书。纳入标准：（1）临床资料完整，研究中途不得脱出；（2）意识清楚，精神系统正常，能够与人正常沟通及交流，能够阅读文字资料。排除标准：（1）出血倾向；（2）传染性疾病，波及全身的重度感染；（3）意识障碍、精神系统疾病；（4）心肝肾等重要脏器严重疾病，肿瘤患者；（5）经耐心沟通后，依然不愿配合本次研究者。

1.2 方法

65例受试者均施行常规保健及诊疗服务+细节沟通方案，主要包括以下几点。

1.2.1 建立和谐医患关系

对于干部保健工作而言，工作时间及人员关系均比较明确，而且在保健及诊疗工作中，由于工作目标明确、存在互动情节，加上医患双方对保健及诊疗工作具有一定的自我理解，致使医患关系比较复杂，具有一定的特殊性。在干部保健工作中，医务人员不仅担任常规诊疗角色，还需负责心理疏导以及导医等方面的角色。因此，需医务工作者与保健对象之间建立和谐的医患关系，而融洽的医患关系是完成保健工作的重要基础，在过程中需医患双方进行良好深入沟通。在沟通过程中，需要医务人员掌握保健干部的基本信息、生活习惯、特殊需求、健康情况、对保健知识的了解程度等，制定保健及医疗服务计划，明确实施保健及医疗服务的主管医师及责任护士[2]。

1.2.2 细节沟通技巧及沟通方法

与保健对象沟通需明确沟通交流目的，这是开展干部保健的目标及方向，通过语言及非语言方式，耐心与保健对象进行沟通交流，掌握其心理状态，给予针对性心理疏导措施，同时开展保健及诊疗服务，控制病情，获得保健对象的信任，促使其树立战胜疾病信心，以更加积极、端正的心态面对治疗及疾病[3]。在沟通中，需医务工作者掌握沟通节奏，将积极心理学理念融入沟通工作中，多使用安抚性、疏导性语言及非语言方法与保健对象沟通，需要注意的是，医务人员工作应注意自身仪容仪表、行为举止、面部微表情，注意倾听，避免搪塞及应付，尽量减少双方之间的陌生感，包容其某些不合理语言及行为，满足其合理要求，耐心详细回答患者及家属提出的问题，尊重其隐私，保护其尊严，有利于后续交流[4]。

1.3 统计学分析

应用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析处理，计量资料以“±s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

经细节沟通措施干预后，65例干部健康知识保健问卷评分为（90.25±5.39）分，明显高于干预前的（73.59±6.84）分，差异显著，具有统计学意义，t=15.4237，P=0.0000；65例干部对本科保健及医疗服务满意率为95.38%（62/65），明显高于干预前的78.46%（51/65），差异显著，具有统计学意义，x²=8.1884，P=0.0042。

3 讨 论

干部保健工作在我国党和政府的重视下，继承了优良传统，开创了新局面，现已获得显著成绩。由于干部保健工作与国家稳定及发展关系密切，因此全国干部保健及医疗服务单位普遍增强其医疗及保健水平，满足日益增长的干部保健需求。临床医务工作者需积极提高自身专业素养，参加医疗、保健知识培训，以及心理学课程，同时在医院内建立绿色通道、干部病房内施行岗位责任制，实现“微笑服务”、“以人为本”、“技术过硬”、“高效负责”的工作要求及目标，提高干部保健工作质量[5]。本次研究中，研究人员将细节沟通融入干部保健工作中，参与本次研究的保健对象干预后保健及医疗知识了解程度及服务满意度均高于干预前（P＜0.05）。

总之，在当前医疗形式下，干部保健从细节出发，在沟通中求深化、保质量，努力对保健对象提供更优质、持续的保健及医疗服务。

[1] 柳昭羽,秦明伟,张 婉,等.新时期干部保健管理工作实践与模式摸索[J].中华保健医学杂志,2015,17(2):149-150.

[2] 尚 毅,徐洪涛,田 光.等.干部保健三级管理体系的构建[J].解放军医院管理杂志,2013,20(6):554-556.

[3] 熊莉娟.干部病房护士胜任力特征的研究及应用[J].护理研究，2010,24(9):2324-2325.

[4] 赵淑琴,郭乐旸.浅谈细节沟通在干部保健工作中的应用[J].广州医科大学学报，2016,44(2):131-133.

[5] 李慧敏.细节护理管理在疗养院离退休干部疗养中的应用[J].中国民间疗法，2014,22(2):89.

本文编辑：刘帅帅

R473.73

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ISSN.2096-2479.2017.31.167.02