人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果

冯 勖

（郑州大学第二附属医院，河南 郑州 450000）

人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果

冯 勖

（郑州大学第二附属医院，河南 郑州 450000）

目的 探讨人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果。方法 选取2015年8月～2016年8月期间于我院输液中心进行输液治疗的120例患者，将所有患者随机分为观察组与对照组。对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上加用人性化护理。观察两组患者在不同护理模式下的满意程度。结果 观察组患者护理满意程度明显高于对照组患者，组间差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。结论 在针对门诊输液中心输液患者的护理时，采用人性化护理进行综合护理干预，能有效改善患者病情，提高患者满意度与院内整体服务质量，值得临床推广应用。

人性化护理；门诊输液中心；护理质量；应用效果

门诊输液中心是门诊患者接受治疗最主要的场所，门诊中心患者流动性大，临床病症种类繁多，且护理工作量大，对护理人员本身的要求较高。随着我现代医学的飞速发展，人们对医院护理服务的要求逐渐增高，常规的护理模式已不被所有人需求，人性化护理的出现很快被广泛应用于临床护理中[1]。本次研究选取2015年8月至2016年8月期间于我院输液中心进行输液治疗的120例患者，就人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果进行具体分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年8月～2016年8月期间于我院输液中心进行输液治疗的120例患者，使用随机序列发生法将所有患者随机分为观察组与对照组，各60例。观察组60例患者中，男性患者33例，女性患者27例，患者最大年龄79岁，最小年龄14岁，平均年龄（40.33±3.08）岁；对照组60例患者中，男性患者32例，女性患者28例，患者最大年龄78岁，最小年龄15岁，平均年龄（41.01±3.11）岁。两组患者在一般资料（性别、年龄等）方面并无明显差异，无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理，观察组在对照组基础上加用人性化护理。为输液患者提供洁净的输液环境与优质的护理服务，在患者于门诊中心接受治疗期间，免费为患者提供冷、热水与一次性纸杯、便签纸、笔等物品，与院内各处醒目位置安放提示牌，以便患者能明确院内基本机构，快速找到就诊科室，以免延误病情[2]。护理人员在对输液中心患者进行护理时，应确保自身衣帽整洁，仪表端庄，所有护士需佩戴胸牌，对依从性较低的患者，应保持良好的耐心。护理人员在与患者进行交流时，应持有情切、平易近人的态度，言语温和、清晰、有针对性，使患者能在护理人员言语与表情中得到安慰，明白护理人员对其的关怀。在患者受疾病困扰期间，难免会产生一些消极情绪，如焦虑、恐惧等，此时护理人员应积极与患者进行交流，站在患者的角度去思考一些问题，尽量排解患者心中的消极情绪，使其在治疗过程中表现出良好的依从性，从而提高护理与治疗质量[3]。患者在输液治疗过程中，可能会发生过敏现象，其中药物性过敏性反应最为常见，在临床对患者进行双黄连注射液、氧氟沙星类注射液时，患者在10min-1h内出现皮肤荨麻疹、有瘙痒，重者胸闷、发热、口唇发绀，此时应注意休克发生[4]。 若患者输液时因过敏反应导致休克，护理人员应立即更换药液和输液管，使用0.9%生理盐水或5%葡萄糖注射液维持输液，以便抢救用药，遵医嘱给药，如地塞米松5 mg，对患者进行静脉注射，严重者给予吸氧，肌注肾上腺素1 mg，有过敏性休克者按抗休克处理。 药物处理后对患者进行一段时间观察，如患者无其他异常情况发生，可离开医院。在患者输液治疗过程中，护理人员应对患者密切监视，观察患者在治疗过程中是否出现不适情况，若患者出现异常，应对其进行一定的护理干预与辅助治疗[5]。

1.3 评定标准

针对护理满意程度与护理质量均采用问卷调查形式对两组患者进行调查，评分为100分，分值越高代表护理效果越好，对所得的两组数据进行统计并分析。

1.4 统计学方法

应用SPSS 20.0软件包对研究数据进行统计学分析。计数资料以表示，采用t检验。计数资料以百分数（%）表示，采用x²检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

两组患者经输液治疗后，观察组患者护理满意率为95.00%（57/60），护理服务质量评分为（93.12±5.71）分，对照组患者护理满意率为81.67%（49/60），护理服务质量评分为（80.37±5.24）分。观察组患者护理满意程度与护理服务质量均明显高于对照组患者，组间差异显著，具有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

门诊输液中心作为各科室临床诊断患者输液治疗的中心场所，其每日治疗患者众多，流动量巨大，患者之间年龄跨度加大，对自身疾病缺乏基本认知，常因此发生各种纠纷。人性化护理服务是一种以患者为中心有效、有针对性的护理服务，使患者在心理、精神方面都能得到满足[6]。本次研究选取120例于输液中心输液治疗患者，研究结果表明，人性化护理服务较常规服务更有利于患者病情，同时提高了患者对服务的满意程度，通过门诊输液中心开展的人性化服务，能有效改善护理人员在对患者进行护理时的操作行为与护理态度，提高护理人员自身护理意识，进而有效提高门诊输液中心护理质量。

综上所述，在针对门诊输液中心输液患者的护理时，采用人性化护理进行综合护理干预，能有效改善患者病情，提高患者满意度与院内整体服务质量，值得临床推广应用。

[1] 梁伟琼.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].现代临床护理,2010,09(5):70-71.

[2] 吴忠梅.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].心理医生,2016,22(9):185-186.

[3] 蓝凤娟.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用体会[J].临床合理用药杂志,2016,9(29):153-154.

[4] 强云仙.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].饮食保健,2016,3(11):139-140.

[5] 于迎华.人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用[J].心理医生,2017,23(3):153-154.

[6] 殷 彤,李雪飞,任 飞,等.浅析人性化护理在提高门诊输液中心护理质量中的应用效果[J].中外女性健康研究,2015,(16):27-27,2.

本文编辑：李 豆

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ISSN.2096-2479.2017.22.153.02