数字应用体验服务在高校图书馆的应用

谢晓惠��

关键词：数字应用体验；高校图书馆

摘要：随着技术的不断发展，图书馆迎来了创新与服务的挑战和机遇。数字应用体验服务作为移动时代图书馆的一种新型服务，越来越受到年轻读者的欢迎。文章就当前数字应用体验服务在高校图书馆的应用展开探讨、分析，并针对高校图书馆服务如何与数字应用体验服务充分融合提出了一些看法。

中图分類号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0002-03

1背景

随着技术进步和设备更新，在图书馆的信息服务中，图书馆用户角色从早期的被动接受到被动参与，再到主动参与、自我创造内容，直至注重体验[1]。图书馆为了适应用户的需求变化渐渐地增加了各种个性化体验服务。波士顿大学图书馆在2010—2015年发展规划中提到：要致力于为所有用户创造个性鲜明的图书馆体验[2]。为了方便读者了解和体验技术的最新发展，数字应用体验服务应运而生。读者可以通过数码设备切实感受新技术发展在图书馆的应用，享受到更加贴近学习生活环境的图书馆服务，为此各个图书馆都在关注和建设自己的个性化、智能化体验服务。

2数字应用体验服务在高校图书馆的应用

以北京大学图书馆（以下简称“北大图书馆”）为例，2012年3月北大图书馆正式开放了数字应用体验服务，服务的主要内容包括：移动图书馆服务体验、数字化经典阅读体验、多媒体课程点播、新技术和新设备体验服务；分别设立苹果产品专区和移动应用专区，提供苹果和其他品牌的各种数字应用设备[3]；同时配备相应的内容服务、技术支持和培训服务，例如开发了一款“北京大学图书馆”APP平台，方便读者在图书馆体验区的平板电脑上体验服务。2013年，上海交通大学开放了体感游戏体验区和3D打印体验服务。比较典型的案例还有台湾逢甲大学图书馆集学科服务和空间服务为一体的知识创意工坊服务区域。这些新技术、新服务在图书馆的应用作为一个趋势正一步一步地得到发展，这一过程中虽然遭遇过图书馆是否过于娱乐化的质疑，但是不可否认，能够让读者亲身体验、同步感受图书馆外部技术的发展，未尝不是一个机遇和挑战。笔者认为，面对新的技术环境和趋势，图书馆应该也必须重新思考自身的定位与发展，创新与扩展服务边界。

3高校图书馆如何开展数字应用体验服务

3.1基于多媒体技术开展数字应用体验服务

教学模式和学习方式的改变对于学生的多媒体素养提出了更高的要求，他们需要有独立或协同完成作品（如PPT、视频短片等）的能力，也就是“多媒体素养”。为此，读者需要图书馆提供丰富的素材以及相关的设施来帮助他们完成“作品”。图书馆能够提供的素材包括海量的图片资源、音视频资源和各种数据库资源；能够提供的设施包括各种数码前端设备、采集设备、编辑制作软件及输出设备等，这些硬件和软件设备是满足学生开展数字应用体验的基础。图书馆的多媒体技术体验服务作为数字应用体验服务的一项新型服务方式，将图书馆的空间、多媒体设备和多媒体资源进行整合，可满足读者进行多媒体制作的要求；体验区配备有专业的音、视频编辑软件，由指导教师和工作人员参与，支持读者进行多媒体制作的学习和实践要求，读者可以利用高性能的编辑设备和专业的编辑工具制作融合文本、图像、动画、音频、视频等多媒体格式于一体的“作品”。近年来，高校图书馆普遍关注了这种新型的服务方式，例如：中国人民大学图书馆在2013年推出了基于多媒体服务空间的微服务，率先在多媒体体验服务方面做出了有益的尝试，增加了图书馆的文化服务和功能，为高校用户提供文化创意和交流空间。

3.2将数字应用体验服务与空间服务相融合

图书馆的服务经历了一个从文献服务到信息服务、知识服务和空间服务的发展过程[4]。图书馆的空间服务包含了信息共享空间（IC）、学习共享空间（LC）、研究共享空间（RC）和知识共享空间（KC）等多种模式。空间服务作为图书馆提供的一种新型服务为图书馆与用户之间、用户与用户之间的互动提供了一种环境与空间资源。在图书馆的共享空间中应嵌入体验服务，建立一个集学科服务和空间服务于一体的体验服务区域，为读者搭建一个新技术体验和学习平台。图书馆可将现有的学习空间、研讨空间等相结合，配备相应的资源、设备、人员，以学科分类为依据，打造一个学、研、讨一体化的自助学习交流体验区。体验区的设计要求不仅要有舒适、安静、明亮的研讨交流空间，还要为师生配置辅助学习创作的多媒体计算机以及各种打印、复印、扫描、传真等外围设备；同时提供尽可能丰富的纸质和数字文献资源，以及配备经验丰富的随时准备为师生解决疑难问题的馆员[5]。读者在体验区里除了体验数字应用，还可以学习、休闲、研讨、咨询、培训和创想，达到帮助学生自主学习，提高信息素养、培养知识能力的目的，激发读者对新媒体、新技术的兴趣和热情。

3.3及时更新、增加数字应用体验服务内容

数字应用体验的目的就是要让读者体验到新颖、高端、全面的数字设备，让读者更加了解和使用图书馆的资源和应用。这就要求图书馆要及时更新和引进新的高性能的设备，积极参与和投入更多体验内容的研发，如：3D技术、多媒体技术、虚拟现实技术、富媒体技术等。体验设备和体验内容的更新、增加、维护等需要图书馆在实际的运行中投入相当多的精力和经费，因此在这一过程中图书馆需要和资源提供商、设备供应商及第三方广泛合作，增加可体验的内容，以保证读者能够在体验中获得帮助。

3.4多样化、个性化开展数字应用体验服务

新技术的迅猛发展改变着世界，改变着图书馆，改变着读者，图书馆的服务与读者的使用习惯都在向多样化、个性化的方向发展。在充分利用新媒体技术的同时，图书馆要以用户喜欢的方式和渠道来保证用户在设备体验中能够更加方便快捷地接收图书馆的通知和其他服务信息。在融合多媒体视频信息的多样性和生动性之后，读者能够更直观地体验到图书馆的服务资讯，在推广图书馆资源和服务的同时增进了读者与图书馆的距离，增加了图书馆的亲和力。体验服务的过程中要注重个性化和智能化，注重图书馆与用户之间、用户与用户之间的互动。为了更好地满足用户的个性化需求，在新技术的支持下，图书馆可以在读者体验的过程中利用不同的终端和连接方式做到为每一位用户量身定制个性化的资源和服务；根据体验用户的专业、所学课程、检索和借阅记录等信息，智能地分析、筛选适合的图书馆资源，并在用户体验过程中加以定制推送、个性化咨询。例如：台湾逢甲大学图书馆的创意发想室就是在一个开放式的空间里，根据用户的需求提供不同的数字内容展示设备，有投影屏幕、音响和其他多媒体设施等，方便读者在创想空间里进行小组研讨和其他的展示活动。

3.5利用数字应用体验设立“创客空间”

“创客空间”（Maker Space）的定义是：“一个真实存在的物理场所，一个具有加工车间、工作室功能的开放交流的实验室、工作室、机械加工室”[6]。鉴于此，图书馆可在现有的数字应用体验的基础上提供3D打印机、激光切割机、超声焊接机、音视频编辑器等多种制造设备，为对科学、技术、数码或者电子艺术有兴趣的读者提供开放的学习空间，支持学生学习和教师科研活动。目前，创客空间的建设正在全球范围内如火如荼地进行着，它赋予了图书馆新的体验服务内容，改变了图书馆的工作方式，扩展了图书馆空间的社会功能，为未来图书馆的转型提供了新的切入点。王波认为，在新世纪的第二个“10年”，大学图书馆将发生“第三次革命”，逐渐进入“数字资源海量的科技空间加艺术体验美妙的学研空间”的新阶段。

随着图书馆资源、技术、服务变革的全面推进，图书馆也在不断地推出用户体验创新服务，面对新的技术环境及技术发展的趋势，图书馆必须充分掌握和运用新技术不断地促进服务创新。在网络普遍化、信息泛在化、移动设备大众化和虚拟现实技术等发展的大技术背景下，图书馆将呈现不同的面貌，提供给用户良好的学习、科研、生活体验和环境。

参考文献：

[1]李宾，沈晓梅.从用户接受到用户体验：谈图书馆用户角色变化[J].图书馆论坛，2010（2）：17-19.

[2]Strategic Plan：2010-2015＼[EB/OL].＼[2013-04-25].http：//www.bu.edu/library/about/strategic-plan/.

[3]齐慧彬，张璇.高校图书馆多媒体技术体验中心建设研究：以中国人民大学图书馆为例[J].图书馆学研究，2013（20）：42-49.

[4]郭海明.资源共享理念下的图书馆空间服务[J].图书馆理论与实践，2011（7）：1-4.

[5]陈廉芳，许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨[J].图书馆工作与研究，2012（8）：4-7.

[6]陶蕾.图书馆创客空间建设研究[J].图书情报工作，2013（14）：72-76.

（编校：崔萌）