例谈师生有效沟通技巧

包柳红

【摘要】本文透过真实的案例，阐述教师在进行思想教育时需要掌握的沟通技巧，这些沟通技巧包括气氛控制技巧、推动技巧、倾听技巧等，教师运用好这些沟通技巧，有助于学生作出积极的回应，使师生沟通达到良好的效果。

【关键词】小学生 思想教育 沟通技巧

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2017）02A-0057-03

除了完成知识教育，学生的思想品德教育也是每位教师面临的常态化课题。教育教学活动过程也是心理活动过程。这就要求教师在教育教学活动中要增强心理教育意识，能动地发挥培养学生良好心理素质、开掘心理潜能、预防和治疗心理障碍的作用。小学阶段是帮助学生养成良好行为习惯的重要阶段。教师在进行思想教育时，需要掌握一定的沟通技巧，方能达到良好的教育效果。

一、气氛控制技巧

气氛控制技巧是有效沟通方法之一。安全而和谐的气氛，能使学生更愿意与教师沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧要注意四个要素：联合、参与、依赖与觉察。以学生喜爱的事物为出发点，激发学生参与沟通的兴趣，创造安全的交流情境，提高对方的安全感，细心观察学生的语言和表情变化，适时接纳对方的感受和意见。营造了良好的沟通气氛，教育效果就会事半功倍。

“小混搭”的倔强

一名四年级的小学生泽珠（化名），已经有六年级的高个头。平时的穿着很特别，总喜欢把体恤衫塞进长裤里，这样的搭配方式本身是恰当的，可是这个学生特别喜欢把裤子拉得高高的，直到胸口，裤裆被绷得紧紧的。看起来身短腿长，比例很不协调，很不雅观。原本高大帅气的样子却多了几分傻气。询问了该生的班主任吴老师，孩子为何每天如此打扮？班主任说，已经教育了很多很多次了，叫他把衣服放出来或者裤子不要拉太高，可他根本就不听，一直没有办法让他改变。这个特别的孩子激发了我的教育兴趣，于是在教室里我们有了以下谈话。

笔者：泽珠，你为什么把衣服塞进裤子里？你已经很高了，裤子为什么还拉这么高？

泽珠：我爸爸说了，这样肚子就不容易着凉！（边说边把裤子拉得更高）

笔者：好办法哦！（肯定他的做法，拉近彼此的心理距离。）

笔者：你有画纸吗？我送你一幅画吧！（转移话题，不去关注他的着装。）

泽珠：有啊！现在画吗？画什么啊？（他很开心、很期待，认真看我画。）

笔者：这两套服装，你更喜欢哪一套？（我画了两套服装，第一套是体恤衫搭配裤子，衣服不塞进裤子里。第二套是衣服塞进裤子里，裤子拉到胸口的高度。让学生自主选择，激发他谈话的主动性。）

泽珠：第一套。

笔者：为什么？

泽珠：好看一点吧。

笔者：哇！你真有眼光，看来你的审美能力还是很不错的呢！老师也喜欢第一套。你知道为什么我们俩都觉得第一套好看吗？

泽珠：不知道。（很想知道的样子）

笔者：我们人体的正常比例是自己7个头的高度，上半身是3個头的长度，下半身是4个头的长度。第一套搭配的衣服放出来在腰间，正好是3个头的高度，所以整个比例是上3下4，看起来就很协调、美观。第二套的比例是上2下5，所以看起来就不是很美了。（渗透美学基础知识，让学生自己学会判断和审美。）

泽珠：哦……原来是这样。

笔者：看看你自己是哪一种呢？（泽珠赶紧把衣服放了出来，不好意思地笑了笑。）

笔者：哇！这样就好看多了。中午和晚上睡觉的时候再把衣服塞进裤子里，就可以预防肚子着凉啦。（及时表扬，并肯定他原来的做法。）

笔者：好啦！这幅画画完了。你要吗？

泽珠：要的，我要拿回家。

笔者：好的，送你了。

泽珠：谢谢老师。

笔者：不用客气啦。

这次谈话结束后，每天都能看到他的着装合理搭配，衣服自然地放在了裤子的外面。细品此次谈话，我们可以看到，使用气氛控制技巧，能让孩子在轻松的聊天氛围中，从内心感受到老师的真心与关爱，而不是简单告知与命令，更不是直接的放弃教育，任之发展。只要老师合理运用沟通技巧，对学生的思想教育就能达到预期效果。

二、推动技巧

推动技巧是用来影响他人的行为，使他人的行为逐渐符合我们的议题或目的。有效运用推动技巧，关键在于采取明白具体的积极态度，让对方在毫不怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，自觉主动完成任务。推动技巧要注意四个要素：回馈、提议、推论与增强。让对方了解你对其行为的感受，将自己的意见具体明确地表达出来，使讨论具有进展性。整理每次谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定下一个目标。利用增强激励对方的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人做你想要他做的事情。

“小懒虫”思想斗争记

一天早晨，我和班主任正在给学生分发早餐，学生吃得津津有味。突然，学生子键（化名）出现在了教室门口。班主任无奈地说道：“你每天都迟到，怎么说你都没用。真是对你无语了。”看着学生睡眼惺忪的样子，我说：“先吃早餐吧。”

此时我在想：这个学生很特别，是怎样的家庭教育使得他几乎每天都迟到呢？于是，我马上跟班主任了解了该生的大致情况：上半个学期，他基本上天天迟到，总是大家已经开始吃早餐才匆匆赶来。班主任也跟该学生家长沟通过多次，家长每次也表示很抱歉，说一定改正，但依然迟到。导致班主任对该学生和家长都无计可施。

看来“小懒虫”现象主要不是孩子的问题，而是家长的问题。于是在教室里我和这名学生有了第一次谈话。

笔者：子键，今天的早餐你觉得好吃吗？

子键：可以。

笔者：比你妈妈做的好吃吗？

（子键笑笑不回答）

笔者：你平时怎么来学校的呀？

子键：妈妈送的。

笔者：走路吗？

子键：妈妈开车。

笔者：开车？那你家离学校很远吧，所以才会迟到，对吗？

子键：不远，几分钟就到了。

笔者：哦，既然这么近，怎么还迟到了呢？

子键：妈妈起不来，我也起不来。

笔者：没有闹铃吗？

子键：妈妈说听不见。

此时我已明显感觉到“小懒虫”现象的根本原因在于家长，而且问题比较严重，自己的生活习惯不严谨，时间观念太差，对孩子不但没有起到榜样引导作用，而且还让孩子养成了不良的作息习惯。于是，我决定从家长方面施加压力。谈话继续进行。

笔者：老师家离学校有十分钟的路程，你比我离得近哦。

笔者：明天开始，我们看看谁来得早，能按时吃早餐。好吗？

（子键再次笑而不答，继续吃着。）

笔者：如果你来得比我晚，我就给你拍张照片，发到我们班级群里，让妈妈看看你的表现。记得回去跟妈妈说哦。（班级群是家校交流学生在校学习情况的交流平台，以表扬学生为主导方向。）

子键：哦。（表情稍有紧张，已能感觉到被拍照不是一件好事情。）

笔者：那我们就看明天的表现啦！

子键：哦。

笔者：慢慢吃哦！

其实我也不能确定第二天能否见效，因为不确定家长是否会因此而引起重视，毕竟这是每天都迟到的孩子，家长的问题是有多严重啊！心里实在没底。但我相信学生一定会把我的话转述给他妈妈听，好期待第二天的结果呀！

次日，我提前来到学校，在办公室等候，没有提前进入教室。我在等待铃声响起，是想留点时间给子键。预备铃声一响，我便开始走向教室，心里一直在忐忑：子键来没来？来没来？……走到教室门口的一刹那，我的眼睛就在寻找子键，每个座位都坐满了学生，子键当然也就在啦。好开心！谈话成功了！看来他的妈妈也感受到了老师的压力，为了孩子，不得不调整作息习惯了。

分餐之前，我和班主任都及时表扬子键准时到校。随后，来到子键的桌子旁边，和他一起吃早餐，并进行了第二次谈话。

笔者：今天早餐比昨天的好吃些吗？

子键：嗯，好吃。

笔者：今天表现不错哦，比老师来得早呢！

（子键笑而不答）

笔者：今晚回家记得帮老师表扬妈妈哦。（肯定妈妈的表现，由儿子提出的表扬，妈妈会更欣慰，更能反省自己的教育行為。）

子键：好。（脸上露出了微笑）

笔者：明天早上我会早一点出发，我要来得比你早些，我也想赢。

（子键笑而不答）

看得出来，子键也想赢。子键个性腼腆，话不多，但善于倾听。第二次谈话内容快速简单，目的明确。

第三天，我提前5分钟进入教室，很开心地看到子键已经在座位上了。

连续三天不迟到，已是很大的转变与进步！“小懒虫”的教育并没有想象中的困难。但是，孩子的成长过程就是一个不断重复犯错与重复教育的过程。这需要老师多花时间，进行有针对性的跟踪教育，合理使用沟通技巧，相信每个孩子都会向善向上发展。

三、倾听技巧

倾听能鼓励学生倾吐他们的状况与问题，协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。倾听技巧要注意四个因素，分别是鼓励、询问、反应与复述。教师首先要用鼓励的态度和话语，促使学生表达心中的意愿，获得学生更多的信息资料。老师要做出适当的反应，告诉学生你在听，同时确定完全了解学生的意思。适当复述学生的话语，让学生感觉到你没有误解他的意思。

换座位风波

小权（化名）患有轻度的“自闭症”，每节课都活在自己的世界里，偶尔也能回神到课堂，认真听课十来分钟。但经常会突发性地情绪失控，大喊大叫。因为他的特殊情况，同学们都不愿意和他同桌。一名乖巧的女生与他同桌了两年，也被他大吼了两年。现在，连这名女生都不愿意和他同桌了。没人愿意和他同桌，小权便决定自己一个人坐，自行把座位移到了老师的讲台旁边，也就是黑板底下，这一坐就是两个月。小权坐在讲台之上，倒是自得其乐，但严重影响了各位老师的正常课堂教学。为此，班主任跟他进行了多次谈话，请他坐到同学们当中去，让他任选一个他喜欢的位置。但他坚决反对，每次进行谈话就情绪失控。同时，班主任与小权妈妈也交谈过几次，希望妈妈给小权做做思想工作，但仍无任何效果。

我曾任小权班级的英语教学工作，平时小权很喜欢英语课。班主任找到我，希望我能跟小权谈谈，让他坐回到同学当中去。我抱着试试看的心态，找到小权聊了起来。

笔者：你一直坐这儿很久了，要不要换个位置试试看？

小权：不要。（心情很好，但语气坚定。）

笔者：嗯嗯，好的，不要不要。你在这个位置能看清黑板上的字吗？

小权：不是很清楚。（抬头看了看）

笔者：你觉得哪个位置能看得最清楚？（试图引导他说出自己的想法）

小权：中间那里。（手指向第二三组）

笔者：要不要去试坐看看？

小权：不要！！！我就要坐这里！就要坐这里！（大声呼喊，情绪开始激动）

笔者：好的，好的，你可以继续坐在这里的。（重复他的话语，让他觉得我跟他的想法是一样的。在安抚他情绪的同时，发现他座位的周遭环境不是很好，有很多班级的杂物。）

笔者：这样吧，你看你的周围，有那么多班级的扫把、拖把，还有同学们的雨伞和花球。老师和你一起打扫整理一下，你会坐得舒服些，好不好？

小权：好吧。（同意他坐在原位，主动帮他打扫周围卫生，他的心情平复了许多。）

15分钟后，有了一块更宽阔干净的空间，我顺势把小权的桌椅摆放到了第四小组的第一排：“小权，你来坐第一桌的排头兵吧。前面这块空地都是你的地盘。又大又干净。喜欢吗？”

小权憨厚地笑了笑，表示喜欢和同意。就这样，小权坐回了班集体当中，虽然一个人一桌，但能融入班级一起坐，已经有了很大的改善。我上课经常表扬、鼓励他，希望能给他自闭的心灵增添一丝阳光。

询问与倾听的行为，是用来控制自己不要为了自己的想法一味地去说教他人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，及时了解学生的立场、意见和感受。并且积极运用倾听的方式，来引导学生发表意见，进而对老师的教育产生好感。从而使学生愿意接受老师的意见，顺利达到预期的教育目的。

有效沟通的重点在于它是一种有意义的沟通历程。老师要拥有自信的态度，相信自己可以温和、友善地表达自己的想法，避免指责、批评与说教。学会体谅沟通对象，包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。设身处地为学生着想，体会学生的感受和需要。巧妙地使用沟通技巧，让学生明白你的好意，从而作出积极的回应，使师生沟通达到良好的效果。