基于用户新信息行为的入馆教育研究

陈靖��

关键词：新信息行为；入馆教育；入馆培训；高校新生

摘要：文章认为升级图书管理系统、增加入馆教育模块，运用虚拟现实技术进行入馆教育和测试，利用Moodle系统开设入馆教育网络课程，都是新形势下新生入馆教育的有效手段。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）03-0088-03

迅速发展的信息技术，超越空间的互联网，为人们打造了一个全新的信息环境，改变了人们获取信息的行为和方式，使越来越多的用户主要依赖网络获取信息。这就要求社会信息服务中心——图书馆必须跟上技术进步和社会发展的步伐，关注用户需求，逐渐从实体向互联网方向演变发展。刘炜、周德明在《从被颠覆到颠覆者：未来十年图书馆技术应用趋势前瞻》一文中明确指出：当前和今后一段时期所面临的信息环境为——网络成为公共设施、云端服务、万物皆数字、万物互联、体验为王，无论线上的各种服务还是线下的各种活动，能否提供良好的体验是成功的要素[1]。以大数据、智慧城市、云计算为特征的移动互联网时代之后，必然是万物互联的物联网时代。对此，图书馆在考量其事业发展、规划其用户教育工作时，也必须紧跟时代发展步伐，满足用户的各种需求。

1用户的新信息行为简介

2016年8月3日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在北京发布第38次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿人，互联网普及率达到51.7%，高出全球平均水平3.1%。同时，移动互联网塑造的社会生活形态进一步加强，“互联网+”行动计划推动政企服务多元化及移动化发展。截至2016年6月，我国手机网民规模达6.56亿人，网民中使用手机上网的人群占比由2015年年底的90.1%提升至92.5%，通过手机上网的网民占全国总人口的24.5%，网民上网设备进一步向移动端集中[2]。随着移动通信网络环境的不断完善以及智能手机的进一步普及，移动互联网应用不断向用户各类生活需求深入渗透。

作为继图书、广播、电视之后的第四个媒体，互联网的迅猛发展给社会经济、文化等各个层面带来了深刻影响，已经在改变着人们的信息行为方式，大学生作为网络使用普及率最高的群体更是如此。互联网以信息量大、内容丰富、交互及时、传递速度快等特点，影响着每个大学生的学习和生活。谷歌和百度几乎成为大学生的信息专家，这种高度依托网络的信息行为方式被称为新信息行为方式。新信息行为方式在大学生身上体现为：大学生人手一部手机，并拥有各种形式的电脑设备，其生活、交流、购物、信息来源等离不开网络，网络和移动设备已经成为他们生活的基础设施。

2新生入馆培训的意义及存在问题

2.1入馆教育仍然重要

对于大学新生来说，大部分新生没有图书馆意识，没有使用图书馆的习惯，他们已习惯了凡事问百度。网络阅读对于了解新闻资讯来说，也许已经足够，但对于大学生的专业学习来说，网络阅读完全不能滿足其对专业知识的需求。笔者通过对重庆工商职业学院专业课教师的调查显示：大部分专业课教师认为，完整的大学课业的完成，需要学生系统地阅读本专业的相关书籍，零散的网络资讯无法完成系统的专业知识传递。图书馆在辅助大学生完成专业学习和系统文化知识结构的架构上，仍然起着很大的作用。笔者通过对重庆工商职业学院近几年的入馆教育的调查显示，学生的图书馆信息需求处于潜在的无意识状态。图书馆新生入馆教育作为信息行为的外界刺激，对培养新生的图书馆意识和图书馆信息需求，发挥着极大的作用。

2.2传统的入馆教育形式

图书馆传统的入馆教育和培训可分为三种方式：①纸质版读者指南的培训方式。图书馆把读者入馆前需要了解的各种问题和信息，以读者《入馆指南手册》的形式发放给读者，让读者自己阅读掌握。②授课讲解的培训方式。图书馆把读者入馆前需要了解的各种问题和信息，以班级为单位，以教室为场地，配合PPT等手段，以授课的形式运用语言表达讲授给读者。③现场参观的方式。组织学生以班级为单位，到图书馆现场参观，由图书馆馆员现场介绍图书馆的楼层分布、部室分布、开馆、闭馆时间及图书馆所提供的服务等，这些传统的入馆教育和指引方式在当时曾经起到很好的作用。但是，对于目前新信息环境下的读者来说，这种传统的入馆教育方式效果并不佳。

2.3新信息行为方式下入馆教育亟须改变

目前，网络环境下的大学生多是网民，他们有其独特的信息获取方式。其大多是通过随机、盲目的方式获取信息，以频繁的网络互动来实现信息资源的探索和获取。这种数字网民的信息获取方式，决定了目前网络环境下的图书馆入馆教育或培训最好具有数字化、网络化、互动性、多维功能等特征。然而，国内目前基于网络环境的图书馆入馆培训、入馆教育，大多只是提出了一些具体的服务内容和方式，同时也注意到了这些信息资源直观的交互体验，对新读者有很大的吸引作用，但以交互式体验作为入馆教育创新关键的很少，做出成效的更少。在国内同类研究中，刘燕为了较全面地了解湖南省本科院校图书馆入馆教育的普及率、入馆教育形式及效果，曾以电话访谈和QQ聊天等方式对湖南省13所高校图书馆的入馆教育负责人进行了调查。刘燕对“读者喜爱的入馆教育形式”的调查显示，喜欢网络化开放式自主模式的读者占整个调查人数的82%；而喜欢通过“虚拟图书馆形式”尤其是“三维虚拟图书馆教学形式”的读者，占整个调查人数的89%[3]。由此可见图书馆入馆教育形式的改变迫在眉睫。

3基于用户新信息行为的图书馆入馆培训策略

目前，各个学校的入馆教育都还没有相应的制度保障，也几乎没有后续测验环节，学生究竟接受没接受入馆教育，接受到什么程度，都很难判定。要做到新生入馆培训真正的网络化、符合其信息行为方式化，又保证其有效性，笔者认为在培训课程结束后应进行测试，并将测试结果计入学分。入馆教育课作为入学教育课和军训一样必要，必须严格对待，学生经过学习和测验，外在的信息植入和强化将会强化学生的图书馆意识，随之学生的阅读和学习意识也会同时被强化。入馆教育作为一个必修学分，将会提高学生的参与积极性，教学效果也会优化很多。

3.1升级图书管理系统，增加入馆培训模块

要做到新生入馆培训真正的网络化、符合其信息行为方式化，又保证其有效性，仅靠图书馆几名馆员的探讨，几乎很难有实质上的进步。笔者认为，图书馆如果把入馆培训系统嵌入图书管理系统中，由图书管理系统开发商来开发一个模块子系统，图书馆员只需将做好的入馆培训内容、测试内容上传，学生就可以自主登录图书馆官网，点击相应的链接，接受入馆培训和测验。图书馆有了强大的技术支持力量，既保证了入馆培训系统的稳定性，又保证了入馆培训后续的测验与开通借阅权限之间跳转的顺畅。入馆培训模块要适时考虑多种形式的培训，如：Word版入馆培训、PPT配音版入馆培训、虚拟现实版入馆培训等模式。学生将会根据个人的喜好选择不同的培训模式→培训完成后进入相应的测试环节→测试分数通过→自主完善个人信息→开通借阅权限。

3.2构建虚拟现实的入馆培训系统

传统的图书馆概念是一个一维的实体性集合：图书馆=馆舍+纸质馆藏+读者到馆服务。现代的数字化图书馆概念和服务，由原来的一维实体集合演变扩展为：图书馆网站、图书馆购买的数字资源，图书馆之间的书目资源共享和馆际互借，再到目前的移动图书馆，手机图书馆APP，图书馆的微信服务等。图书馆只有通过虚拟与现实技术，将一个具有离散特征的图书馆综合体：印刷型资源、数字型资源、网络资源与服务、实体图书馆场地空间与服务等虚拟为一个三维虚拟馆形态，通过体验的方式，让新读者沉浸其中，进行体验进而熟悉，这样才能立体地、更加快速地完成入馆培训的目的。虚拟现实三维图书馆体验模式的入馆培训其出发点是给学生提供不受时空限制或尽量减少时空距离感的三维入馆教育服务。2008年9月，国家图书馆的“虚拟现实系统”正式上线，它是我国第一套可交互的虚拟数字图书馆系统[4]。随后，我国各高校图书馆相继把虚拟现实技术应用于图书馆的数字化工作中，其主要是从导读功能、入馆培训、信息资源建设和整合、图书馆服务等方面加以应用。虚拟现实三维数字模拟交互系统很重要的一个特点就是沉浸感，它为用户提供了一个有较强沉浸感的视觉环境，模拟出“真实”的虚拟物体和场景。其可以基于虚拟现实技术，让学生以虚拟角色进入图书馆虚拟仿真系统，用引导的方式指引学生按照正确的方式去熟悉图书馆的常规操作流程，如：进入图书馆、图书馆各个库室的分布、如何借书和还书、图书馆的借阅制度、如何使用图书馆的电子阅览室、如何查询所需图书以及它所在的位置等。这种导游式体验可以起到一个良好的说明介绍作用，学生可以一步一步正确地操作，并且引入任务系统，让学生去完成系统给出的任务，学生通过完成任务来完成图书馆体验。

3.3基于Moodle系统的入馆教育网络课程

Moodle系统是一种适用于学校的公共教学平台，相对于大规模、开放、网络课程Mooc来说，Moodle系统有其自身精巧灵活的优势。

开设基于Moodle系统的入馆教育网络课程，把入馆教育纳入教学，作为一门必修的课程，是因为目前各个学校的入馆教育都缺乏相应的制度保障，几乎没有后续测验环节。图书馆要做到新生入馆培训真正的网络化、符合其信息行为方式化，同时又保证其有效性，笔者认为，开设基于Moodle系统的入馆教育网络课程是一种简便、快捷、有效的方法。Moodle系统作为入馆教育课有以下优点：①教师利用平台上的各种工具（文字、声音、图像、动画等）为学生开展入馆教育课程方便快捷，学生在学习过程中，教师以指导者的身份出现（使用各种沟通工具，如CHAT、WIKI、FORUM），在此情形下，学生成为学习主体，他们可利用平台上的交互工具自主学习并随时与师生在线交流。②不受时间和地点的限制，学生可以根据个人的情况调整学习时间。

4结语

纵观图书馆发展史，由古代藏书楼到各级现代图书馆，再到迅猛发展的数字图书馆、移动图书馆，每一次变革与进步都反映着生产力的提高和社会的进步。图书馆的转型，就是图书馆界根据外部社会环境的变化，对自身的体制机制、运行模式和发展战略进行动态调整和创新，将旧的发展模式转变为符合当前时代要求的新模式。图书馆的发展需要不断转型、不断变革和进步，入馆教育作为图书馆工作的一个组成部分更是如此。

参考文献：

[1]刘炜，周德明.从被颠覆到颠覆者：未来十年图书馆技术应用趋势前瞻[J].图书馆杂志，2015（1）：4-12.

[2]中國互联网信息中心.第38次《中国互联网发展状况统计报告》＼[EB/OL].＼[2016-09-15].http：//www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201608/P020160803367337470363.pdf.

[3]刘燕.信息环境下高校图书馆入馆教育创新模式探索[J].高校图书馆工作，2013（4）：62-64.

[4]馆舍漫步.中国国家图书馆·中国国家数字图书馆＼[EB/OL].＼[2015-10-09].http：//www.nlc.gov.cn/dsb_zyyfw/wdtsg/xgmb/.

（编校：马怀云）