知识共享经济模式的在线付费问答产品的生存与挑战

徐 莹

知识共享经济模式的在线付费问答产品的生存与挑战

徐 莹

在线付费问答产品的出现标志着知识共享经济的兴起。通过在线付费问答产品提供的平台，过剩的知识资源能够得到良好有效的传播。我国目前主要的在线付费问答产品包括“在行”“分答”“值乎”“知乎live”等。这些新兴产品在走红之余也面临着不少问题。针对性地提出一些建议，包括以用户为中心、运营流程标准化和增强功能性，希望这类产品能够发展得更好。

知识共享经济；在线付费问答产品；问题；建议

[作 者]徐莹，武汉理工大学文法学院。

科技发展和信息的爆炸式增长为互联网带来了惊人的变化。克莱·舍基认为：“受过高等教育的、并拥有自由支配时间的人，他们聚集在一起分享知识，由此便产生了认知盈余。”[1]以前，这些盈余的认知是免费分享的。而如今，随着一系列知识付费产品的出现，我们已进入共享经济的时代。笔者试图通过对现阶段在线付费问答类产品进行研究，来考察其生存状况和挑战。

一、知识共享经济

“共享经济”的概念最早由美国社会学教授马科斯·费尔逊和琼·斯潘思于1978年提出。之后哈佛大学教授南希·科恩（Nancy Koehn）表示，共享经济是指个体间直接交换商品与服务的系统。[2]近几年则演变为商业机构、组织以互联网为市场平台为用户提供交换物品、精神产品的服务体系。Airb&b（空中出租）、Uber（优步）、滴滴打车、WeWork（众创空间）等都是典型的共享经济。

“知识经济”出现于1983年。美国加州大学教授保罗·罗默提出了“新经济增长理论”，认为知识是提高投资收益的重要生产要素。[3]1996年，经济合作与发展组织提出，“知识经济”是指建立在知识和信息的生产、分配和使用基础上的经济。[4]它分为两类，一类是指知识和利益的直接交换，比如作家的作品出版、学校老师教授学生知识等；另一类是间接交换，指通过互联网平台来实现知识变现，也就是本文所讲的知识共享经济。

知识共享经济是指基于互联网平台的、有偿分享知识经验的经济模式。这种经济模式在中国最早出现于2015年，以果壳网旗下的“在行”为代表。

二、在线付费问答产品

在线付费问答产品是在知识共享经济的背景下产生的。它是一种主要以知识分享和变现为目的、把人们的现实社会关系延伸到虚拟的网络空间的社会化问答。也就是说，用户的问题和答案在一定程度上反映了他们在现实生活中的兴趣、爱好、角色和身份等。这类产品可以将人们的过剩资源实现利用最大化，并且能为用户带来一定的收益，是对知识共享经济的新诠释。

在线付费问答产品最先在美国出现。早在2002年，谷歌就已经试水付费问答，它推出“谷歌问答”，但是2010年就关闭了。它的关闭有多方面原因，包括用户付费习惯未养成、效果没有达到预期等。国内类似产品有百度知道、天涯问答等，但是都是无偿问答且答案不够专业化。

2005年，刘锋建立威客网。他对威客的定义是“人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益，从而达到各取所需的互联网新模式”[5]。这可以说是国内探索知识共享经济的先驱。

2012年2月，综合类社会化问答网站略晓网上线，用户在该平台通过“悬赏”的方式发布问题，提问者付费来获得更好的回答。

2015年3月，果壳网推出知识技能分享平台“在行”。在这个平台上，用户可以和各行各业的专家、名人进行约见，实现一对一面谈。这是国内最早的专业在线付费问答产品。

2016年4月，知乎推出新产品“值乎”——一款类似“红包照片”的付费产品。

2016年5月，果壳网推出了“分答”，它是继“在行”之后果壳网新推出的付费语音问答产品，可以说是“在行”的延伸。但是“分答”的内容可能更加偏向娱乐化，迎合用户的猎奇心理，知识专业性弱了不少。

同时，知乎旗下产品知乎live上线，这是知乎“大V”围绕一个主题自行组织直播秀，通过语音、图片来有偿回答参加live的用户提出的各种问题，是知识变现的一种新方式。

此外还有大弓、秒答、找答案等产品争相出现，在线付费问答产品逐渐变得热门。

三、面临的挑战

在线付费问答产品是近两年才出现的新事物。新事物一般有两个特点，一是创新性，给人们足够的新鲜感；二是自身不完善容易导致许多问题，如果解决得好便能获得长久的发展，解决不好就很可能是昙花一现。而在线付费问答产品如今的确还面临着许多问题，不够成熟。

（一）隐私保护有争议

面对一个涉及隐私的问题，有人愿意花高价购买问题的答案，就有人愿意回答问题。尤其是关于名人的私人生活、感情八卦等。金钱面前，隐私道德有时也可能让路。笔者认为，人人都有窥私欲，对名人生活的好奇无可厚非，但是在提问隐私的时候要有分寸，必须有一个合适的“度”。可惜的是，目前的产品对于保密协议等方面均是一片空白，制定相关规定十分必要。

（二）后续价值的延续问题

目前，这类产品的问题和答案都是以文字、语音或者图片表现，这也就意味着所有人都可以看到，只要付费之后便可以获取甚至和别人分享。这也就导致了一个问题：回答问题的后续价值消失过快。只要一个人付费得知答案，便可以将其免费分享给身边的人，身边人再次传播，通过多次传播，这个问题的答案便无法再为回答者继续创造价值，这其实是对回答者知识成果的隐性伤害，因为回答者看不出来答案究竟传达了给了多少人，其唯一能知道的只是答案收入，本来可以创造更多收入却在后来无法实现。因此，如何保持答案的后续价值的延长，产品研发者应该做出详细的规划。

（三）实践效果未知

在线付费问答的一个特征就是在线。用户在线上提出问题和回答问题，但是线下效果如何却仍未可知。用户在线上发布或获得的知识对他们的实际生活效果如何？有影响力的名人网红可能透露一二，但是广大的普通用户，发布答案的用户的心理变化、生活表现、工作情况如何？以及获取知识者是否能听懂并应用，他们的学习技能、创业进程和工作表现是否有所提高？这些我们都不得而知。实践效果的好坏决定了这个产品的用户凝聚力的强弱，没有了用户的产品生命力也会逐渐消失。所以产品从线上到线下的延伸效果是一个问题。

（四）产品盈利模式不清晰

在线付费问答产品的盈利模式主要还是流量、广告、分成。流量是产品的用户包括大量的围观者创造的，其次广告植入也会获得一部分收入，最后就是从用户回答问题的收益和话题付费推广中分成。这三种盈利模式依然传统，并且存在不足。果壳网将“在行”和“分答”作为互补产品进行盈利是一个比较好的方法。但是，探索当前盈利模式之外的其他路径也十分重要。

（五）在线付费问答产品前路不明朗

在线付费问答产品的可持续性尚待考察。创新性产品的发展周期经常是火爆、降温、平稳。在这个过程中产品会不断更新优化，它的生命力也只有两个结果：发展或者终结。但是在科技产品更新换代速度很快的大环境下，相当部分互联网产品的生命都很短暂，比如“脸萌”。真正好的产品是在不断调整的过程中逐渐完善和成熟的。“分答”、知乎live等产品都是在名人“大V”的引领下火爆起来的，但是随着公众的热度下降，产品也会遭遇危机。

四、相关解决建议

由于在线付费问答类产品存在的问题太多，于是现在出现了不少唱衰的言论。但是作为新事物，人们理应持客观冷静的态度来看待其发展。笔者认为这类产品是对知识共享经济的一次有价值的尝试和探索，因此，针对这类产品的问题，笔者提出一些建议，仅供参考。

（一）以普通用户为中心，实现用户自主

任何产品都是面向用户的，集聚的用户越多，产品的生命力越长。因此，在线付费问答产品应该做到以用户为中心，尤其要重视普通用户。虽然名人带来了用户，但是在利益分配问题上产品运营者还是要考虑普通用户。当普通用户付了钱觉得获取的知识到底是否值他们花的钱，不值的话是否能有好的解决方案来保障这些花了钱的用户的利益。在是否付钱的问题上，用户应该有一定的自主权。所以，产品的体验效果应该得到更好的提升，让用户感到物有所值是非常重要的。放眼长远，才能活得长远。

（二）运营流程标准化

首先，在线付费问答产品的运营上，应该保证用户身份的真实性。其次，对用户所提问题和答案的法律尺度应该有所规定和审核，确保平台环境的健康发展。再次，在定价和支付问题上，产品运营者应该做出更完善的举措来保障提问者和回答者的利益。产品可以将运营流程标准化和内容个性化结合在一起，是满足用户需求、避免很多常见错误的好办法。

（三）依靠核心优势，增强功能性

无论是“在行”“分答”“值乎”还是“知乎live”，都应该围绕自己的核心优势来发展。“在行”的知识专业性、“分答”的浅知识和娱乐化、“知乎live”的咨询和直播一体化，都是它们自身最大的特色。至于“值乎”，由于它的3.0版本和“分答”太过相似，可见它还没有找出自己的核心定位和优势，暂且不表。抓住自己的核心特色，增强产品的功能性，使产品的可替代性减弱，具体可以参见韩国在线问答付费产品Flitto翻易通。该产品主打是在线翻译服务，通过到精准的翻译服务做大做强，可以说是韩国第一的翻译类产品。所以我国在线问答付费产品也应该考虑自家产品有哪些不可替代的功能，做到差异化定位，才能牢牢占据市场。

[1]克莱·舍基.认知盈余[M].胡泳，哈丽斯，译.北京：中国人民大学出版社，2012.

[2]高原.共享经济的现状及其在中国的发展趋势[J].经营管理者，2015（35）.

[3]王秋茸.基于威客模式的知识经济的发展与趋势研究[J].商场现代化，2009（7）：152-153.

[4]经济合作与发展组织（OECD）.以知识为基础的经济[R].1996.

[5]百度百科.威客[EB/OL].http://baike.baidu.com/ link？url=mP9wylp5mfBz3Czyigx_pCW7LhUcPnsNd5crij_Kh-MO18vo_PqFeMZqA3IUf5vRn5Ezgy9zD62RZpZpEjBaFq.