雇主与阿姨签单，怎么就那么难？

雇主与阿姨签单，怎么就那么难？

案例一：

杨桂华 家政老师

我今年43岁，做这一行已经有9年的时间了，之前在武汉做过家政老师，入户给宝宝做过家教，现在做家政老师将近2年。

最大的困惑是客户对于家政老师的不信任，如果是熟人介绍过来的客户，就会对我们很信任，但是如果是陌生的客户，他们的选择很多，他们会同时找好几家公司，有时候比如说同级别的阿姨，我们的价格比其他公司要高，因为我们的阿姨是实打实掌握了承诺的那些技能，而其他公司阿姨可能根本就不会。客户用了其他公司的阿姨之后，会对整个行业都产生不好的印象，谁家都不信任了。

还有一个问题就是阿姨的技能跟工资不相匹配，客户想要低价格，而阿姨想要高工资，我们正规公司的经纪人夹在中间很为难，有些小公司可能就可以给阿姨定较高的工资，这样一来阿姨的稳定性就不能保证了。为此，我们公司设立了稳定奖，每年年会的时候奖励做满一年的阿姨。

因为给客户介绍成了阿姨会很有成就感，所以虽然做这一行很辛苦，但是也一直在坚持。

案例二：

王楠 家政老师

从一线员工干起，后来自己经营一家门店，至今有两三年的时间了。

目前就是觉得迷茫，看不到希望。开店压力比较大，店面成本很高，不管有没有单，每天的支出都不可避免，一年下来赚不到什么钱，而且还要24小时守着，时间和精力都付出了很多，却没有相应的回报，家里人问的时候会不好意思回答。

阿姨的管理也很难，其他小公司考核标准不严，比我们给的工资高，一些好不容易培训出来的阿姨干不了几天就走了。

感觉挺迷茫的，不知道未来会怎么样。

案例点评

江西卓恒家政服务有限公司董事长 李政

在案例中二位家政老师所阐述的问题主要有三个。

第一，供需矛盾，有市场的存在必然会有供需矛盾的形成，无论是哪行哪业供需问题都存在。结合我的从业经历来看，对于供需关系问题有必要知道它的存在，但是没有必要去过分关注它，供需矛盾只是市场经济形成过后客观的产物。在供需矛盾面前，家政老师在雇佣双方之间觉得很累，因为他们不仅被家政服务员牵着鼻子走，还要被客户、被价格牵着鼻子走，所以家政老师在这里的角色定位就要做一个思考。要逐渐地从被动地位转向主动地位，切记，一定不要过分纠结于市场，不要过分依赖市场。

第二，企业的经营成本。现在家政企业门店运营成本不低，例如：时间成本、运营成本、人力成本等。2016年时我自己也关闭了4家门店，关闭这4家门店的原因之一就是人员成本比较高，成本投入和效益产出不成正比，在公司层面来讲我认为这4家门店已经是个负担。第二个原因是现在的家政服务公司很多都是对人的服务，很多时候一个人经营一家门店，服务质量是很难保证的。成本问题反映出单店模式的家政企业的很多不确定因素，包括他的收益、服务质量。

第三，家政老师角色定位。从案例中不难看出这两位老师所经营的店面还是比较传统的中介式。除收益外他们的主要困惑是客户对家政公司的不信任、家政员流失率大。其实很多时候家政公司就是造就家政服务员流失或流动的一个推手，从市场上来讲，雇主找哪个家政公司服务、家政员找哪个家政公司给安排工作，他们本身是有选择的。那让雇主或家政服务员所选择就要看家政公司在服务过程中扮演的是一个什么样的角色。

中介模式或者说经纪人模式很多企业都在用，包括我自己的企业，但是我们企业的经纪人模式和其他的模式有很大的区别。案例中这两位家政老师是会对任何家政服务员都会提供这样模式的服务，但是我们企业对家政服务员是有选择性的，也就是我们不会为“所有人服务”，包括客户或家政服务员。至于说我们对哪些家政服务员服务都会在前期有严格的筛选，对家政服务员是“经纪人制+会员制”，将家政员变成我们的会员，对于会员我会设置一些门槛和条件，所以我们公司经纪人的服务对象就不是全部的家政服务员。同时对于这部分会员我们也要告诉他们有哪些权益和要履行哪些义务。对于家政行业来说现在不宜太开放，应该是有所放、有所收。

客户有权利选择到哪一个家政机构来寻求服务，家政员好比是家政公司的产品，只要产品好、服务态度好，客户就不会流失，对客户的选择我们无法约束，只有靠吸引。消费者想用最低廉的价格寻求更多更好的服务，这本身是一个正常的消费心态，但是现在家政行业是比较乱的，所以家政企业在付出成本上有很多不确定因素。客户其实是享受两方面的服务，一是家政员的服务，二是家政机构的服务，如果说这两个服务做到位的话客户是不会纠结于价格的。大部分客户真正纠结的不是价格，而是我付出的价格能不能得到相匹配的服务。问题的根源还是在于服务本身。只要家政机构提供的“产品”过硬，就会得到更好的收益。

家政市场由三方面组成，家政员、雇主、家政公司三种角色，这三种角色最能起作用的还是家政机构本身。当下家政机构的准入门槛低，家政机构也很多，客户选择的机构也多。很多时候家政企业都会选择连锁经营的模式，但是这样的模式并没有完全打造好，这样的连锁经营是存在问题的。现在真正适合家政企业的盈利模式还在不断地探索中。