即时通讯软件在高校辅导员工作中的运用——以钉钉为例

徐姗，陈开兵

（滁州职业技术学院，安徽 滁州 239000）

即时通讯软件在高校辅导员工作中的运用
——以钉钉为例

徐姗，陈开兵

（滁州职业技术学院，安徽 滁州 239000）

以钉钉为例，分析了钉钉的功能特点，探讨通过钉钉辅助辅导员工作的可行性，并阐述了具体应用方式和需要注意的问题，以期能使辅导员工作与即时通讯软件更加紧密的结合，促进工作效率与教育质量的提升，为网络时代高校辅导员工作开创新局面。

即时通讯软件；高校辅导员；管理；钉钉

根据中国互联网络信息中心（CN N IC）发布的《第36次中国互联网络发展状况统计报告》，截至2015年6月，我国网民规模达6.68亿，互联网普及率为48.8%。手机网民规模达5.94亿，较2014年12月增加3679万人，手机已成为我国网民的第一大上网终端，网民中使用手机上网的人群占比由2014年12月的85.8%提升至88.9%。在年龄结构上，我国网民以10-39岁年龄段为主要群体，比例达到78.4%。其中，20-29岁年龄段网民的比例为31.4%，在整体网民中的占比最大。在职业结构上，网民中学生群体的占比最高，为24.6%，因此，大学生是使用网络最为频繁的群体。

而即时通信作为最基础的互联网应用，包括Q Q、飞信、微信、陌陌和钉钉等，在电脑和手机端的使用率均位居第一，并随着网民数量的增长而持续扩大，网民中即时通信用户的规模达到6.06亿，占网民总体的90.8%，其中手机即时通信用户5.40亿，占手机网民的91%。

以上情况说明，大学生使用手机网络广泛，对即时通讯软件的应用也很普遍，因此将即时通讯软件运用到高校辅导员工作中，利用该类软件所具有的功能，可以加强与学生的沟通和联系，加快工作效率，同时提高思想政治教育工作的针对性，促进学生管理工作的发展[1]。

一、钉钉简介

钉钉是阿里巴巴最新发布一款团队通讯软件，与微信主打朋友圈不同，钉钉主打工作圈，强调企业团队成员间的沟通协同能力，而非横向的人脉拓展与普适交流。从企业角度入手，包含主要的DIN G消息功能和多方通话功能(电话会议)，还有签到、请假、聊天、上传资料等功能，并且发送的消息是以免费电话或短信的形式送达，能及时掌握消息的反馈，与其他软件相比，更适合辅导员的学生管理工作。

二、钉钉在辅导员工作中的功能

目前大多数高校辅导员的工作对象都是200多名学生，且工作内容涉及学生的学习、生活等方方面面[2]，不论是管理范围的宽度，还是时间效率的紧迫，以及师生之间的交流，都对辅导员的工作提了很大的要求。钉钉的高等教育版块,其中有许多功能适用于辅导员工作。

（一）交流功能

作为即时通讯软件，钉钉可以成为辅导员与学生之间的交流平台，可以随时随地进行语音和文字的交流，同时也可以上传资料，开展活动[3]。由于网络环境的交互性和开放性，既能够促进辅导员与学生之间的情感沟通，消除交流障碍，让辅导员成为学生的知心朋友[1]。也可以使辅导员在交谈中掌握学生的思想动态，更好地把握学生的具体情况，及时与学生沟通，有针对性地开展学生工作[4]。

（二）DING消息功能

钉钉的一个特色在于随时“DIN G一下”，并且用户发出的每条消息，都会在左下角显示“已读”或者“几人未读”，可以随时跟踪他人有没有看到“钉”的状态，显示未读数，和未读的人。点击“未读数”后，谁看了消息，谁没看，一目了然。对于没有收到的用户，管理者还可以将内容以电话录音或短信的方式发送到对方的手机上。DIN G消息也会保留在手机中，便于用户随时收听。便于辅导员将时事热点、学院活动等消息及时通知给所有学生[4]，对于没有查看消息的学生还可以多次通知提醒。

（三）请假功能

学生管理工作中常见的情况就是学生请假，钉钉含有的请假功能可以通过学生申请，包括请假的时间、周期、原因几个方面，再递交给班干审核，最后转交给辅导员审批，辅导员在审批通过后，还可以发送消息给班干和授课教师备份。

（四）电话会议功能

电话会议即几个人在不同地方用手机商量事项。直接多方通话要比Q Q、微信等打字或者发送语音更加方便，并且无需流量，被叫方不需要W IFI网络，无需对方安装钉钉，只要能正常接听电话即可，并且通话免费，这样既可以节省通话费用，也方便快捷。有利于活动的策划或者突发紧急情况的通知。

（五）电话簿功能

对于辅导员来说，常常带许多学生，不可能把所有学生的电话都存进手机通讯录里，通常来说只会存一些主要班干的电话，如果要联系其他的人，只要钉钉互相加为好友，即使不知道对方电话号码，也能给对方拨打电话。另外，如果在群体通讯录中，无需加好友也可直接通话，相当于有了移动的网络电话簿，更便于辅导员和学生之间的沟通，也有利于辅导员与学生的谈心谈话。

（六）教育教学功能

可以利用钉钉平台共享教育资源，同时还有教育行业应用课程设置，使学生在课外也能丰富知识，拓展视野。有利于辅导员开展思想政治教育工作，通过学生喜闻乐见的方式发布健康积极向上的内容，及时传播社会主义核心价值观，使学生树立起正确的人生观和价值观。

（七）日志功能

日志功能有高等教育专用模板，分为两个种类，一种是个人或者部门的工作计划和工作总结，分为日报、周报和月报三种，方便工作计划的管理；另一种适合团体的考勤和记录，上课日报表可以记录上课人数以及请假和缺勤情况，学校考勤可以用于学校活动或者班会、晚自习等的记录，还可以根据不同情况自定义模块。相比于纸质记录的容易缺失和损坏，电子记录更加有利于保存。

三、钉钉在辅导员工作中应用的具体做法

（一）利用公告、DING消息功能来发布消息

这个功能对于辅导员相对繁杂琐碎的工作而言，起到非常好的辅助作用。以往的消息都是通过班干、学生会干部层层下传，效果难以保证，利用DIN G消息功能可以最快时间将消息通知到每一个学生，使学校的活动、比赛、公告和相关政策能及时让学生知道，即使不在学校也能随时发布消息，并且能确保通知到位，避免遗漏，有利于辅导员的学生工作[5]。公告栏相当于移动黑板，代替传统的报刊栏，既简捷高效，又方便资料的查找与保存[4]。同时，辅导员也可以发布一些健康积极的正能量新闻，做好思政工作。

（二）利用钉盘、钉邮功能上传共享文件

除了基本的消息通知外，还可以用钉盘、钉邮上传文件，一方面是与学生工作相关的文件，比如奖助学金的公示，学期成绩和综合测评等等，这类文件无法简单的用消息来通知，只能以文件形式展现；另一方面是课外的拓展信息交流，可以利用平台进行热门图书推介、经典作品推荐等信息的浏览和互动[3]；也可以将学习资源、教学视频、课外知识等文件上传分享，拓宽视野，交流经验[1]；还可以公布就业信息，发布招聘消息，进行就业指导[2]，使学生在玩手机的同时获得知识。

（三）利用群聊、讨论等功能组织主题班会

主题班会、主题活动是高校辅导员进行思想政治教育工作和价值观传播的重要方式，特别是国家政策、时事热点、突发事件和先进人事等。但多数情况下，这样的主题班会都是辅导员和班干发言居多，普通学生以倾听为主，没有真正参与其中，这样既不能让学生表达自己的看法，也影响了会议的效果。而在网络环境下，学生没有压力，可以畅所欲言。组织班会之前，辅导员可以在公告中发布主题，并且将相关资料上传在钉盘里，供学生事先了解，然后再发起群聊，组织学生参与讨论，观察学生的发言，并且及时加以调节和引导，对于交流过程中的负面言论和消极情绪要有效处理。有利于辅导员掌握学生心理，及时做好心理辅导工作[2]。最后可以将聊天资料整理保存。这样的主题班会不仅收获颇多，并且不受时间和地点的限制[4]。

（四）利用日志、请假等功能管理学生

钉钉的日志和请假功能对于辅导员的学生管理工作有着重要的帮助，以往的考勤记录需要专门保存，并且不方便统计，造成额外的时间支出，也没有规范和统一性，容易产生漏洞。现在在网上及时记录保存，还可以将缺勤、请假情况备份给授课教师，提高了效率，减少了漏洞，使得学生管理工作程序化。

笔者班级有200多名学生，已使用钉钉一年时间，效果显著，特别是主题班会和通知消息，原来是班长、学生会、团总支、宿舍长层层通知，学生仍有没注意听的，或者消息相矛盾，现在能确保每个人通知到位，也提高了效率；同时，由于管理的加强，缺勤率也有所下降。

四、使用钉钉时应注意的问题和对策

（一）控制网络时间，养成良好的生活习惯

大学生的主要任务是学习，使用网络时间过多，不仅会影响上课听课，导致学习成绩下降，还会影响视力，伤害身体，更会使大学生对手机产生依赖，形成“网瘾”。许多学生从早到晚手机不离身边，也会对正常社交活动造成影响，性格变得内向，造成人际关系的紧张[5]。因此，学生的网络时间要加以控制，要做好规划，区分学习和娱乐时间。同时以日常的学习生活为主，多参加活动，养成良好的生活习惯。

（二）加强网络监管，形成健康的网络环境

网络也存在许多不稳定的因素，比如网络骗局、网络暴力和病毒、黑客的攻击，因此要加强网络监管力度。妥善保管好账号密码，留意虚假和诈骗消息，加强防范意识。同时，除了相关的学生和教师，其他人不能加入，防止别有用心的人混入传播不良消息[4]，对于一些违法的消息和言论也要及时加以管理，避免出现严重的后果。

（三）不能代替日常工作，网络与现实相结合

学生工作不能完全依赖于网络，在进行学生管理工作时，还是以传统的方法为主，网络为辅。特别是一些正式的活动，如党员大会、开学典礼、校庆等等[4]。尽管网络交流有它的优势，但不能完全取代现实中的“面对面”交流。如果所有工作都依赖于网络来完成，往往缺乏对学生实际情况的深入了解。只有将网络和现实交流结合起来，互为补充，才能达到更好的效果[2]。

五、总结

在现代网络高度发达的情况下，运用即时通讯软件来辅助学生管理工作，是高校辅导员工作的创新和改革，也是机遇和挑战。即时通讯软件具有两面性，运用合理的话，能促进师生交流，提高工作效率，一旦失于约束，反而会影响工作的开展。根据笔者自身经验，只要科学应对，做好防范措施，加强监管力度，钉钉对于辅导员的工作有着很好的帮助。

[1]陈迪.即时通讯软件在大学教学中的应用--以微信为例[J].中外企业家.2014,(09)：145-149.

[2]陈振浙.论网络社交平台在高校辅导员工作中的运用[J].出国与就业.2011,(05).

[3]石爽,贺建军.浅析即时通讯软件在高校教学管理中的应用-以“微信”为例[J].青年文学家.2013,(27).

[4]李祯海.高校辅导员QQ群功能应用研究[J].开封教育学院学报.2014,(02)：84-85.

[5]孙志爽.微信时代辅导员工作创新研究[J].新闻战线. 2015,(02).

G641

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1671-5993（2017）01-0038-03

2016-10-15

徐姗（1987-），女，安徽巢湖人，滁州职业技术学院助教，硕士研究生。