新形势下医院人文管理建设路径思考

王培怡

中图分类号：R19 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2017）01-000-01

摘 要 在新的社会时代下，任何企业或单位在不断发展的过程中都需要坚持“以人为本”的管理原则，医院自然也不例外。目前，人文管理建设已成为了我国医院现代化建设不可或缺的重要内容之一。对此，作为医院管理者，应积极革新传统的管理观，有效提升医院的品牌形象，从而保证医院能够在竞争激烈的市场环境中始终立于不败之地。本文具体论述新形势下医院人文管理建设的主要路径，推动医院更加稳定健康的向前发展。

关键词 医院 管理策略 以人为本

人文管理作为一种全新的管理模式，其不仅仅是要体现以人为本的管理特点，还涵盖了多方面的理论与实践。且经实践证明，该理念除了能充分调动各方面资源外，还能依靠强大的集体力量来实现组织或个人的奋斗目标。此外，充分体现人文管理的“以人为本”内涵，还能有效激发医务工作者的工作积极性，促使所有医务工作者都能够在日常工作中有效增强自身的社会责任感，从而为患者提供更好的医疗服务。

一、坚持以人为本的管理理念，坚持以患者为中心

管理的目的其本质是为了满足大多数人的需求。由于医院医疗工作，其是以患者为中心，因此，要想体现以人为本中的人，首先对象便是服务好每一位患者。作为患者，其最大需求莫过于想得到廉价且优质的医疗服务，而该医疗服务主要分为如下两个部分：其一，非医疗技术性的服务，主要包括患者在诊疗工作者，所需经办的治疗流程是否方便、快捷；相关服务人员的服务态度是否和善，医院环境是否卫生，患者在治疗等待期间能否得到妥善的安置等；其二是医疗技术服务，该服务是否优良主要由医院自身的医疗水平来体现。简言之，则医生是否能为患者解决。唯有两者之间充分结合，才能构建出完善的医疗服务体系，亦是现代社会对医院管理的必然要求。此外，医院的人文管理不应仅仅体现在患者身上，对于医院工作人员也应给予一样的关怀。正所谓：“身体乃革命的本钱”， 唯有医护人员自身健康，才能为患者提供更好的服务，医疗行业虽是为他人的健康服务的机构，但同时，医院相关人员自身的健康也应得到应有的关爱，尤其是在现代社会背景下，职业的技术含量、行业压力与工作风险越来越高，医护工作者在服务大众的同时还需在保护自己方面投入部分时间与精力，加之越趋紧张的医患关系，进一步加大了医护工作者的职业压力。因此，作为医院管理者，应将医院员工视为医院最重要的资产，从而将更多精力放到保护员工身上，并通过建立科学、完善的管理制度为员工营造出轻松、和谐的工作氛围。此外，无论员工个人的工作或是生活，作为医院管理者都应给予充分的关心，并要善于挖掘医院内部的人才资源，从而确保医院和谐、稳定的发展。

二、建立起以视觉为载体的工作环境，构建人文管理的工作环境

要想進一步体现医院的人文管理精神，作为医院领导者，需积极找寻能可突出医院个性的载体，设计方便识别且能凸显医院形象的外观标志，让人文管理精神时刻充斥着医院职工的工作环境，进而在潜移默化中促使医院员工将医院管理理念转变为自身的实际行动，以不断提升医院的服务质量。此外，要想构建出以人文管理精神为主的工作环境，作为医院还需向大众媒体方面进行传播，将医院的良好形象渗透至社会，进而深入到广大患者与公众心中，通过医院形象满足广大公众的某种需求。当然，最主要的方面还是要加强到医院内部员工的思想指导，通过开展各类主题活动，培养所有医务人员的职业人文素质，从而为人文管理工作环境的构建奠定良好的基础。

三、建立人性化的激励制度，充分发挥竞争机制优势

一是改革分配制度。完善的考核制度，除了应包括合理的考核指标，还应将相关工作人员的服务质量纳入考核的范畴。如患者的满意程度、医疗卫生安全等。利用丰富的服务人文内涵提高全体员工的工作积极性；此外，在资源分配方面，应根据责任、风险的大小向责任高、风险大的一方倾斜。当然，针对对医院做出过特殊贡献的优秀人才，医院应给予适当的物质或非物质性奖励，以体现对优秀人才的重视与尊重。最后，完善的考核制度还应包括合理的补偿机制，如此才能最大限度调动员工的工作积极性。

二是创新竞争机制。医学讲究积淀，但同时也需对创新给予足够的重视。唯有创新才能在竞争激烈的现代市场中保持医院的市场竞争力。对此，作为医院管理者，要用于打破传统管理与发展观，大胆创新竞争与管理机制，深入挖掘各方面的优质人才，以提升自身的市场竞争力，并发挥竞争机制的优势。

三是完善成长机制。完善的医院管理制度自然也应包括合理的成长机制。在此过程中，需结合相关医务人员的个人医院以及个人的发展需求，制定合理的人力资源管理制度，并尽可能多为医院内部员工深造、进修的机会，并在政策以及资金等各方面给予一定的支持，如此才能确保人才梯队的持续性与完整性，保证既无断层，亦无漏洞。

四、结语

总之，将人文管理理念应用于现代医院管理中，不仅是为了满足现代社会对医院发展的客观要求，同时也是医院实现可持续发展的重要途径。因此，作为医院管理者，应始终坚决“以人为本”的管理原则，积极创新管理模式，构建系统完善的医院运营体制，从而为医院发展奠定良好的基础。

参考文献：

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