分析媒体在企业危机公关中的作用

2017-03-28翁国娟

传播力研究 2017年6期

文/翁国娟

现代社会的媒体已经发展成为以信息技术、网络传播为主的新媒体。人们日常生活的方方面面都受到新媒体的环境的影响，社会信息的传播再也不是缓慢、被动的了。新媒体技术让社会上信息的传播变得具有广泛性、迅速性以及主动性，在推动社会企业更好发展的进程中，媒体也让企业产生危机问题的概率大大增加了。在当今社会的媒体形势下，如果企业发生严重的危机，那么经过媒体的作用，企业将会遭受更加深远的影响[1]。

一、相关概念介绍

(一)企业危机

企业危机主要指的是企业在市场经营的时候，发生具有对企业形象、信誉等方面造成伤害的事情。企业危机的发生会引起社会媒体的争相报道，从而受到社会公众的注意，一些危机可能会降低群众对于企业的好感，为企业带来利润损害等不良影响。企业危机发生需要及时进行处理，以最快的速度做出解决问题的方法。从这个方面可以知道，企业危机大多数都是在企业没有准备的情况下，突然发生的事件，具有严重的危害性。

(二)企业危机公关

危机公关顾名思义其实是为了处理危机事件而创设的一个管理部门。在企业危机事件的解决过程中，危机公关会利用各种沟通的方法以及传播各类信息，从而降低危机事件对企业造成的损失。但是随着社会的进步，现在人们对于危机公关又有了新的变化，危机公关不再是企业解决危机的唯一办法。而是转变为一种具有效果的解决问题手段，引发企业危机的原因有很多种，然而只是使用危机公关一种方法解决是不够完善的。危机公关的主要作用就是将需要面对的损失情况压制到最小，使得企业的信誉度不会严重下降。而且危机公关只是在危机事件发生后，短时期内如果重复使用多次，会让群众反应更加剧烈。为了能够在发生危机后第一时间安排好危机公关所有工作，各大企业应该在部门内部培养危机公关管理人员，让企业全体员工都具有一定的媒体应变能力，从预防危机阶段就已经做好管理控制工作[2]。

二、媒体对企业危机公关的作用

(一)负面作用

媒体在危机公关中的负面作用主要指的是媒体站在企业的对立面进行报道宣传，并且不利于危机公关工作的表现。现代媒体在报道新闻事件的时候，经常传播一些没有出处的假新闻，而且这一类事件的传播主体非常多。有的时候，一个小小的举动都有可能被他人恶意宣扬引起群众注意。如今的媒体更加的开放和具有互动性，向人们传播信息的方式多种多样，使得人们不得不注意新闻报道。在这种媒体环境中，各大企业的任何决策与领导人的情况都会受到媒体热切的关注。媒体在挖掘企业信息的时候，即使是一个小错误也会被大肆的炒作，继而给企业造成不良的负面影响。

在企业危机发生以后，大部分媒体都会以自身利益为主，深入探究企业危机事件具有价值的新闻热点。希望以此吸引群众的观看的兴趣，很多时候为了所谓的新闻点击率等利益，忽视事件的真实性。媒体只在乎他们写的新闻是否迎合人们的口味，会不会为他们带来巨大的利益，能否在新闻媒体市场中抢占最大的份额。他们不会关心事件真实的过程是什么，企业又有什么解释，从这些角度上看，媒体与企业危机公关具有明显的冲突。一个是致力于报道不利于企业发展的信息，另一个是竭力挽救企业形象，两者本身对应的作用就有很大的差异性。因此，媒体的报道会给企业危机公关的工作带来极大的阻碍以及负面的作用。而且从企业危机的层面上看，媒体也可能是企业危机的造成者，因为媒体具有广泛的群众阅读基础，经过媒体报道的企业事件，才有可能对企业造成危害。社会群众的态度受到媒体舆论偏向的影响，间接的造成企业利润、形象的损失。

(二)正面作用

现代社会企业危机公关解救企业危机事件重要的手段同样是通过媒体，用一句话概括媒体对企业危机公关的正面作用，那就是“解铃还须系铃人”。企业在发展的过程中，虽然其危机大部分都是由媒体宣扬给社会群众造成的。但是反过来，企业危机公关也可以利用其群众影响力强的特点，解决企业危机。在企业危机公关中将有利于企业形象重塑的信息通过媒体报道的形式传播给群众，例如某企业被报道出欺骗顾客的新闻，使得企业的信誉在消费者心中大打折扣，让企业产生严重的信誉危机。这时候企业危机公关可以在风波过去一段时间后，利用媒体报道，将企业近期做的有利于社会或者群众的事情，广泛性的宣扬出去。群众在观看到关于企业有利的消息后，对于企业的信誉度会逐渐的回升，如果企业危机公关管理好企业内部，不让企业再次发生危机事件，那么就有可能完全挽回之前失去的消费者。从这里也了解，媒体就如同双面剑，它不仅能够造成企业危机，还能够挽救企业形象。