新媒体在医院文化建设中的作用研究

2017-03-28马景浩

传播力研究 2017年6期

文/马景浩

现代文明和科学技术的不断发展与进步让医院的医疗水平与国人素质得到了明显的进步与提升，在技术与水平走向趋于同步的方向之时，医院管理水平毫无疑问成为了“民心所向”的关键，而其中医院文化成为了核心部分。医院文化的建设与宣传直接关系到医院内部职工对医院的归属感、责任感、认同感，也关系到医院对外的美誉度和影响力。以往医院在文化建设方面的渠道和手段较为匮乏，内部多设立文化长廊、宣传栏或设立医院内部报刊等，对外多通过电视、报纸等传统媒体进行宣传推广。而新媒体的出现打破了这一僵局，信息的飞速传播和多渠道传播让医院文化得以找到更多更有效的方式加快建设进程。

一、新媒体简介

新媒体的概念是相对电视、报纸、广播等传统媒体而言的，总体来说新媒体是基于数字化技术的媒体形式，其并不单指某一种特定的传播形式，所有建立在数字技术、网络技术、宽带局域网乃至电脑、手机等基础上的媒体形式都可以被称作是新媒体。从某种严格意义上而言，新媒体更应该被称为数字化新媒体。

基于科技所带来的便利，新媒体风潮席卷而来，令人猝不及防，传统媒体纷纷受到强烈冲击，其特点和优势主要包括：信息传播速度快、渠道多、范围大，传播内容多元化，信息反馈机制较为健全、媒体与大众互动频繁，人人都能做信息的传播者与接收者。

二、新媒体在医院文化建设中的应用方式

新媒体在医院文化建设中的应用模式主要包括以下几个方面：

(一)网络平台

对于医院这类公益性较强的单位，新媒体应用主要依靠网络平台，包括医院官方网页、微信公众号、网络视频等，官方网页应当以权威性的官方信息为主，发布医院相关的专家信息、医疗信息、后勤管理信息以及医院员工活动动态等；微信公众号则主要以与大众互动为主，作为与患者、与公众联系的通道与桥梁，尤其是在公益活动、传播人道主义精神和社会关爱方面发挥着主要作用；文字和图片信息所传递出的内容有限，医院则可以在第三方视频网站上投放有关医院的宣传视频，如医院文化中所包含的优质医疗服务、人文关怀等等，加强医院的社会影响及品牌辨识度。

(二)移动平台

目前使用较多的移动平台主要是通过手机、平板电脑实现，而社会大众所广泛使用的社交平台如微信、微博成为各类企业单位官方公众号进行信息扩散的主要渠道。这些新媒体对于企事业单位的公众形象塑造的影响力甚至推动了专门的新媒体岗位甚至部门的诞生。此外，部分对于新媒体这类宣传方式较为注重的医院，也会投资建立属于自己的移动APP，上面可以挂上专家门诊预约、提前挂号、医疗病情咨询等等服务，方面患者、家属及普通大众查询。

(三)电视广告平台

一些传统媒体在新媒体的冲击下正积极寻求转型，电视媒体就是其中的主力军，其将新媒体从对立面转化为合作者，利用电视媒体自身多年所积累下的丰富大众基础，开展讲座、播放科普视频等，既可以通过新媒体进行提前宣传告知，又能够利用新媒体在后期收集大众的反馈，与大众进行有效互动，医院同样可以利用这一点，扩大医院的宣传力度与广度，新老结合展现医院的文化风采。

三、新媒体在医院文化建设中的作用

新媒体中信息传播不受时间、空间限制的特点，令其在医院文化建设工作中发挥着重要作用，也为医院文化建设带来了新的契机，研究新媒体在医院文化建设中的作用有助于提高社会各界对新媒体的重视度，并更有效地发挥其作用。

(一)为医院宣传扩展新阵地

随着时代的不断进步，人们越来越习惯于新媒体为大家带来的影响，对于人口众多的中国而言，医疗资源可谓是稀缺资源，但医院是为大众提供服务的场所，同样在医疗市场中存在竞争状况，因此医院也需要迎合大众的习惯与需求，主动开发新媒体渠道，将新媒体作为传播医院文化和加强医院文化建设工作的有效工具，开辟网络社会作为医院宣传的新阵地。

(二)加强内外对医院的认同感

若医疗水平代表着医院的硬实力，服务水平和管理水平则代表着医院的软实力，而服务与管理均属于医院文化的一部分。医院是救死扶伤的重要战场，应当秉承着“以人为本”的精神，无论是针对患者、家属的人道主义，还是针对职工的关怀爱护，新媒体都是强化这一精神的有力渠道，通过互动、信息的来回反馈，增加医院与患者之间、与职工之间的了解，从而加强内部与外界对医院的认同感。

(三)塑造良好的医院形象

近年来医患关系愈来愈紧张，而无论何时媒体都是医院进行危机公关的最有效渠道，召开新闻发布会或者接受媒体采访在一定程度上都耗费着医院大量的精力、人力、物力，新媒体则能够建立起与大众随时随地平等沟通的良好渠道，让公众对医疗知识、医院制度有更深入的了解，减少不必要的误解和麻烦。同时面对突发事件也有有针对性的平台和渠道在第一时间进行信息的发布和回应。