浅谈社交场合人际交往中的礼仪

2017-03-28刘诗佳

成功 2017年6期

关键词：礼仪技巧原则

刘诗佳

四川电影电视学院四川成都 610036

浅谈社交场合人际交往中的礼仪

刘诗佳

四川电影电视学院四川成都 610036

礼仪是人类文化的结晶、社会文明的标志和人类交往的行为规范，它也是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的。

礼仪；人际交往；人际关系

一、礼仪的内涵与其在人际交往中的重要性

所谓礼仪，是指人们在社会交往活动中形成的应共同遵守的行为规范和准则，涉及穿着、交往、沟通等内容，具体表现为礼节、仪表等。著名心理学家、教育学家卡耐基说过，人的成功取决于15%的努力和85%的人际交往，礼仪正是人际交往中不可缺少的联系纽带。在社会交往的过程中注意自己的行为举止，表现出良好的专业知识和修养，从而获得成功的第一步。

二、人际交往礼仪的基本原则

（1）尊重原则。孔子曰：“礼之用，和为贵。”(《论语学而》)在人际交往中互相尊重最为重要，尊重是礼仪的情感基础，只有彼此间相互尊重才能保持良好的人际关系。（2）自律原则。自律原则就是要自我要求、自我约束和自我反省，同时更提倡“严于律己，宽以待人”。（3）宽容原则。宽容是一种较高的境界和高尚的情操，一种容纳意识和自控能力，要尊重他人的个人选择，允许别人有行动与见解的自由。（4）适度原则。适度的原则，就是要求应用礼仪时，必须要注意技巧，合乎规范，特别要注意把握分寸。（5）从俗原则。俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”在人际交往中要入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致，只有尊重对方特有的习俗，才能增进双方的理解和沟通。（6）真诚原则。运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

三、人际交往的技巧

（一）语言交往技巧

（1）听的技巧。掌握了听的技巧，善于聆听他人讲话的人，往往能顺利与他人交往。因为聆听表达了对对方的尊重。所以，聆听他人讲话时要专心，要用心去听，而不是只用耳去听。（2）说的技巧。说是要给人听的，要使别人对自己说的感兴趣、听得明白，就应当掌握一些说的技巧。一是选择好话题，二是语言要简练、通俗、生动，话不在多，要说得得体，合时宜，三是善用敬语，对长辈和上级，要谦恭有礼，四是适当赞扬别人，适时适度、发自内心地赞扬别人。

（二）非语言交往的技巧

在人际交往中，虽然非语言行为通常只是语言行为的辅助和强化手段，但它有时可以代替语言传情达意，还可以微妙地传递语言难以表达的“弦外之音”，产生“此时无声胜有声”的效果。（1）目光技巧。常言道：“眼睛是心灵的窗户”。因此，在人际交往中，眼神的作用万万不能忽视，平时应该经常培养自己用眼睛“说话”的能力。（2）体势技巧。比如，朋友之间别后重逢，拉拉手、拍拍肩，表示一种亲热的感情；领导、长辈对下级、晚辈拉拉手、拍拍肩，通常表示赞许和鼓励；如果下级、晚辈随便与领导、长辈拉手拍肩，则被人认为是不尊重。（3）声调技巧。俗话说：锣鼓听声，听话听音。同一句话用不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚至是相反的意思和情感。所以，在人际交往中，恰当地运用声调，也是保证交往顺利进行的重要条件。（4）距离技巧。人都有一种保护自己个人空间的需要。个人空间如同一个无形的“气泡”，为自己割据了一定的“领土”。有这个“气泡”的保护，就会感到安全。一旦这个“气泡”被人触犯，就会感到不舒服或不安甚至恼怒。

四、人际交往礼仪的培养

（1）培养良好的个性品质。良好的个性品质是建立良好人际关系的重要条件，也算是一个人综合素质的集中体现。（2）培养文雅举止。有人认为衣冠楚楚，就是风度翩翩，忽视行为举止的检点，结果时髦的穿着、流行的发型和他的粗俗的语言、轻浮的行为形成了强烈反差，真是“金玉其外，败絮其中”，给人留下一个不成熟、不可靠、不踏实的印象。（3）学会坦诚待人。待他人坦率真诚，才能换来他人的坦率真诚。真诚的交往可以避免许多猜疑和误会。（4）学会乐于助人。助人是合作的前提，是促进人际交往的动力。助人就是团结人，将来就会得到别人的帮助。相反，自私自利、损人利己就等于和别人绝交。（5）学会温和中庸。温和是防止人际关系恶化的最好预防针。一个人际交往老练的人，就是态度温和的人，遇事不慌，临危不乱，受挫不躁，不鲁莽，不偏激。（6）学会忍让豁达。忍让是为了友谊和团结，为了整体利益和长远利益，最终既有利于他人，也有利于自己。所谓“和气生财”，两和皆旺，两斗皆伤。以忍让为前提的批评和交心，会收到良好的效果，十分有利于人际关系的协调。（7）建立自信。自信在人际交往中十分重要。缺乏自信的人，总认为别人看不起自己，把表扬看成是“讥讽”，把善意的批评帮助看成是“整人”，其实是自卑感在做祟。要善于一分为二地看待自己，树立自信心。