电子商务环境下的财务管理研究

摘 要：大数据时代下的电子商务的市场竞争发生了重大变化，实际上，电子商务的迅速发展就是建立在有效的大数据控制之下的，在研究电子商务环境下的财务管理也就实际上不能离开对于大数据的分析，大数据实际上成就了电子商务的发展。电子商务的迅速普及又极大程度改变了商家与客户的关系，这使得对其财务管理的研究又离不开对其客户关系的研究。

关键词：大数据时代；电子商务；财务管理

一、大数据时代下的电子商务发展特征

1.物流发展更加迅速

大数据时代下，其最大的特点就是整合资源的能力大大提高，也就是说，在大数据时代下，能够更加快速地整合电子商务的市场资源。对于电子商务来讲能够整合资源是其发展的重要方面，我们认为，大数据时代发展速度既然能够实现大的提速，离不开以下几点因素。，首先，大数据时代增强了电子商务与实业部门的沟通与交流。从市场经济学上来说，电子商务严格说来不能是实业部门，电子商务在某种意义上可以定性为服务部门比较切合其实际，实业部门通常来说要生产相应的产品，或者要消耗效应的产品，电子商务并不生产也不消耗任何产品，其仅仅加速了产品的消耗或者生产，这是电子商务的根本特征，大数据时代下增强了电子商务与事业部门的联系，也在一定程度上促进了电子商务发展的速度。，其次，供需更加符合把市场规律。在市场经济学看来，“供”与“需”只有达到一定的平衡才能实现企业发展的良性进行，在这个意义上来说，就是大数据时代实际上促进了“供”与“需”的现实转型，没有大数据在“供”与“需”上做足功夫，在很大程度上就很难实现市场的良性发展。最后，大数据时代让市场规律更能发挥作用。从一定意义上来说，能够创新运用市场规律的企业才能在市场竞争中取得优势地位，大数据时代下，实现了对市场规律的创新运用，在一定程度上使物流业的发展适应了市场发展的客观需求，促进物流业的快速发展。

2.服务质量得到提高

大数据时代，最大的一个特点就是能够更好地满足客户的需求。实际上，物流业无论在其发展之初还是在其发展过程中，都非常重视服务质量的提高。客观来说，在传统物流业发展过程中，服务质量问题一直没有得到应有的重视，即便得到了应有的重视也不能有效的提高服务质量。大数据时代下，实现了物流业服务质量的提高。主要是因为：第一、有效地沟通了物流业与客户的供需情况。从一定程度上来说，物流业的发展就是要在不断沟通服务者与被服务者的基础上来进行的，大数据时代提供了服务者与被服务者的沟通渠道。正是在这种渠道的影响之下，物流业的服务质量也在不断提高。这是传统电子商务所远远不能比拟的。第二、建立了有效的客户反馈机制。在一定程度上来说，有效的客户反馈机制对于企业来说具有更加特别重要的意义，客户反馈是企业改善自身服务水平的重要方面。企业最终是要仰赖消费者来生存的，只有消费者对企业有最终的发言权，在大数据时代之下，消费者能够通过更多的平台来把自己的意见或者建议更好地反馈到物流业竞争主体之中，这样能够更好地让物流业改进自身的服务方法与方式，实现自身发展的突破。第三、有效地沟通了物流业市场竞争主体之间的信息交流。一定程度上来说，市场竞争主体只有在互相沟通的基础上才能实现同行业之间的信息交换与交流，所以，大数据时代恰恰不但提供了物流业与消费者沟通的平台，也提供了竞争主体之间的交流平台，使得市场竞争更加朝着良性方向发展。

3.实现了电子商务的跨越式发展

基于大数据时代所带来的影响，很多学术界都把大数据时代前的物流业称之为传统物流业，在大数据时代之后的物流业发展成为现代物流业。实际上这恰恰印证了物流业在大数据时代实现了跨越式发展。这种跨越式发展的模式可以概括为几下几点：第一、不再“面对面”的进行交易。在大数据时代的引领之下，哪里有需求哪里就会有供应。很多传统上的必须“面对面”才能完成的市场交易已经当然无存，在市场交易中的模式上实现了变革。第二、达到了供需的平衡。从一定意义上来说，一个健康的、有活力的市场，必定是一个供与需都达到平衡的市场。从这个角度来说，大数据时代下的电子商务使供需达到了基本的平衡。在传统物流业发展过程中，往往不能达到供需平衡就是因为信息不够透明，当然在传统物流业的发展过程中，要做到供需平衡与信息透明也不是一蹴而就的事情。大数据时代为电子商务竞争者与消费者都创造了交流的平台，从这个意义上来说，就是为他们提供了信息交流的平台，正是基于这种信息交流方式及平台的变革，使得物流业发展的巨大变革。

二、大数据时代下电子商务客户关系的变革

1.客户选择面的扩张

从一定程度上来说，传统电子商务在其发展过程中，对于客户选择的机会限制较大，这是由于传统电子商务的信息难以发布或者根本不能广泛发布的原因所致。在大数据时代下，电子商务能够实现跨越式发展的根本原因之一就是实现了信息的无限传播。也就是说，电子商务作为服务的供应方能够把自己的供应信息摆到消费者面前，这样实际上也就是增加了消费的选择机会，一旦消费者的选择机会增大，实际上也就更加有利于消费者的利益的实现。另一方面，也正是因为消费者选择面的扩张，客观上导致了电子商务彼此之间不断地提高自身的服务质量与水平，实际上也就促使他们不断地提高自己的服务策略，以赢得消费者的青睐，这是大数据时代所带来的变革。必须认识到，电子商务在其发展过程中，客户与电子商务本身必须放在同等位置上来考察，因为二者在一定程度上是存在经济学上的关系的。只有摸清二者实际存在的关系才能正确把握二者发展的实质。

2.电子商务之间竞争的加剧

一定程度上来说，大数据时代所带来的不仅仅是客户选择面的扩张，从电子商务本身来说，也在发生着微妙的变化，这种变化就是电子商务本身竞争的加剧。首先，大数据时代使得电子商务在发展过程中，客户对其选择的范围擴大，正是这种选择范围的扩大，电子商务自身的危机感也就接踵而至了。每个电子商务都不得不把自己的各个方面的经营做大大范围的提升，每个电子商务面对自身存在的问题也就不得不认真对待，正是在这个过程中促成了电子商务自身竞争能力的不断提高。其次，每个电子商务的竞争主体更加注重以客户为中心。正是由于电子商务竞争加剧的情况下，使得电子商务不得不把客户的需求放在第一位，也就是说，在一定意义上而言，电子商务之间的竞争逐渐转变为了以客户为中心的竞争，这种竞争从一定意义上来说，是电子商务良性竞争发展的必然趋势，也是电子商务自身不断提高其竞争能力的当然要求。

3.资源整合度不断提高

从市场营销学上来说，资源整合指的是市场竞争主体在自身进行市场竞争的过程中，能够运用各方面的经济学手段把能够促进自身竞争能力的资源以符合经济规律的形式重新组合起来的方式。首先，大数据时代把资源进行了分类。在大数据时代下，物流资源通过各种方式被大数据分类，这种分类通常都是建立在有效的市场鉴别身上的，这就节省了很多的人工对物流资源进行分类。其次，大数据时代提高了资源整合的速度与效率。资源整合并不是只在大数据时代下才产生的名词，在传统电子商务的发展过程中，“资源整合”作为增强电子商务竞争能力的主要手段之一，已经越来越引起了重视。值得一提的是，传统时代对“资源整合”的速度比较缓慢，人们往往不能正确或者快速地进行资源整合。这种情况，在大数据时代的宏观背景之下，完全有了改变，大数据时代所带来的巨大便利使得物流资源的整合速度与效率大大得以提高。

三、电子商务环境下财务管理的原则

1.坚持一定程度的信息透明

从经济学上来说，电子商务要想与客户之间形成具有一定的信任和依赖关系的程度，那么必要的信息透明是一个良好的选择。首先，坚持一定的信息透明，有利于让客户更好地了解电子商务的运作过程，从这个角度来说，只有把一定的信息以一种可视化的形式让客户知晓，在这样的情况下，客户才能更好地了解电子商务的经营过程，也就是说，只有在一定程度的信息透明的情况下，客户才能更加对电子商务给予信任。其次，这种信息透明应注意“度”，也就是说，电子商务在让客户知晓一定程度的信息的情况下，必须以让本企业的经营秘密不被透露在外界为限。也就是说，必须把企业的经营秘密控制在企业的内部范围之内。在激烈的市场竞争中，往往来说，企业的经营秘密对于企业的生死存亡起着绝对性的作用。信息透明大多数应该以限于客户本身的信息为范围，比如客户货物运送情况、到达地点情况等等。最后，信息透明度应该以客户需要为主要参考。从一定意义上来说，任何电子商务进行经营的目的都是为了更好地进行营利活动，而更好的营利活动无疑是说要让客户满意为准。所以，电子商务在坚持一定的信息透明度的情况下，必须充分考虑客户究竟想要什么样的信息、客户迫切关心哪一类信息，这是电子商务信息透明度必须明确的一点。

2.以注重信息安全为主要内容

大数据时代下最容易发生的就是信息安全事件。从市场营销学上来说，信息安全指的是企业在自身经营过程中关涉到企业经营秘密的、企业核心技术的等信息不被泄露出去。在大数据时代下，企业更应该注重自身的安息安全。首先，大数据本身就是互联网技术快速发展的结果，在大数据情况之下，互联网技术的每一步提高实际上都关系着一定程度的信息安全，所以在互联网技术提高的情况下，也就最容易发生信息安全事件。其次，电子商务必须充实自己的互聯网技术人才队伍。从一定程度上来说，每一个市场竞争主体在进行适当的市场竞争的过程中，总会遇到这样或者那样的互联网技术问题，这就决定了每一个电子商务要注重互联网技术人才的培养与培育。同时，互联网技术人才队伍的建设也是应对大数据时代下信息安全问题的主要手段。从这个意义上来说，只有把互联网技术人才队伍建设上来，才能保证电子商务发展的顺畅及其企业内部的信息安全。大数据时代信息一定程度的透明，也是引发信息安全事件的主要原因，在于客户做好互动的同时，尤其要把握好信息安全的基本要求。

3.以消费者的心理变化为变革方向

凡在市场竞争中具有独特优势的企业，没有不注重消费者消费心理变化的，也就是说，在很多情况下，消费心理直接决定了企业盈利情况。首先，任何消费行为都是在一定的消费心理作用下形成的。也就是说，对于消费心理的研究必须上升到消费行为的高度，正是在消费行为的积极影响之下，才使得消费心理具有了更深的研究价值。其实，从这个角度来说，消费心理决定着消费行为，是消费行为的必经阶段。其次，消费心理反映了电子商务的经营状况及服务状况。从一定角度来说，电子商务本身的特点在一定程度上就决定了其必须注重消费者消费心理的现实情况，也就是说，在大数据时代下，消费心理往往能够以这样或者那样的形式体现在消费过程中，这种过程往往会以这样或者那样的形式反映到电子商务经营者手中，所以消费心理的变化情况，实际上也是电子商务自身竞争能力的一种检验。最后，往往来说，对于一个企业而言，只要客户拥有一个比较好的消费心理，那么些客户群体，通常都会拥有一个良好的消费行为。毋庸置疑，大数据时代这些消费心理的变化情况总会通过这样或者那样的形式反映到电子商务竞争者的统计之下，这也是大数据时代下，电子商务在处理与客户关系的时候必须要引起重视的。

参考文献：

[1]徐秀娟.工业企业财务管理存在的问题及对策[J].企业改革与管理，2015，（15）.

[2]骆晓宇.财务管理对于促进企业经济效益的作用[J].企业改革与管理，2015，（15）.

[3]苏铁群.我国农村财务管理现状研究[J].全球商业经典，2015，（8）.

作者简介：张立晓（1993- ），女，汉族，籍贯：山西省大同市，辽宁理工学院（原渤海大学文理学院），财务管理专业，在读本科生