互联网＋会展：会展业发展大趋势

李红媚

(内蒙古自治区展览馆 呼和浩特 010011)

我们处在一个巨变的时代，互联网+的旋风以铺天盖地不可抗拒之势席卷各行各业，会展业当然也不例外。

“互联网+”概念出笼的时间并不长，从“互联网”“互联网思维”一路演变而来，早已在实践中运行。2015年全国两会期间，国务院总理李克强在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，以后又在几次的国务院常务会议上，明确指出，要顺应“互联网+”的发展趋势，部署推进“互联网+”行动，通过和发布《“互联网+”行动指导意见》《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》等，目标明确：到2018年，“互联网与经济社会各领域的融合发展进一步深化”，到2025年，网络化、智能化、服务化、协同化的“互联网+”产业生态体系基本完善，“互联网+”新经济形态初步形成，成为经济社会创新发展的重要驱动力。

“互联网+”对会展行业意味着什么？答案或许并不重要，业内普遍认为这是一种用互联网思维做传统生意的商业形态。马化腾也认为：“互联网加一个传统行业，意味着什么呢？其实是代表了一种能力，或者是一种外在资源和环境，对这个行业的提升。”而对于会展行业，“互联网+”的提升手段体现在哪？通过这种手段要达到什么目的？

现在没有人否认“互联网+会展”的核心，在于“互联网”背后的“+”——融合。

一、融合互联网与传统会展行业的各自优势，形成合力，推动创新

“互联网+”的特性是创新驱动、跨界融合、重塑结构、连接一切、开放生态、尊重人性等，核心是创新驱动。

纵观中国会展业、特别是展览业发展的历史，该行业基本上还属于粗放型，产业链上的一些环节仍是资源驱动——人力资源、原料资源、能源资源等。企业的创造能力和产品的附加值低，品牌竞争力不足，增长方式单一，缺乏可持续发展能力。当资源成本上涨，利润空间立刻被压缩，甚至陷入困境，由此而派生的种种竞争、甚至是恶意竞争比比皆是。

转变到创新驱动和跨界融合的“互联网+”方式，将会产生更广阔的市场空间和创造空间。以会展产业链重要的一环——展览工程行业为例，传统的展览工程包含了策划、设计、建造、实施、运营服务等，最终的核心产品是展台——一个参展商用于展会整合营销活动的空间，以及围绕展台所产生的展会前、中、后期运营服务。随着科技的发展，展台已由初期的配以“声、光、电”效果，扩展到现在实现了综合灯光、视频、音频、多媒体、互动体验等多种技术和效果，但是，仍然没有摆脱物理空间的角色。

“互联网+会展”在行业及行业内企业的落地，是首先要保持传统会展在行业中的核心竞争力，继而全面增加互联网的接触点，把“互联网+”全面落地到商业模式、营销、产品、服务中去，与具体的、日常的运营对接。

“互联网+”，或者是“互联网+”的思维到底能对传统会展业带来什么转机呢？会展业归根结底还是服务行业，在服务经济时代，产品是无形的，被视为“基础设施”，而服务是贯穿整个产品链的价值体现，因此更加讲求服务体验，客户满意度是衡量这个产业价值的重要标准。站在客户的角度思考，发现、把握并创造客户需求，才能不断地参与市场创新，带给客户真正的价值服务体验。所以，“互联网+会展”就是用智慧驱动服务，用智慧提升价值，用智慧升级产业。

对于会展行业来说，实物展示+面对面交流+包括以互联网为载体的多种营销手段的组合，其本质或价值在于：参与体验——精心策划的主题、精心设计的环境、精心设置的展品、精心组织的营销活动、精心组合和调配的资源，在特定气氛和时间内带给参观者的参与体验，从而左右消费行为。

信息传播——会展活动，特别是展览活动对于参观者，真正的价值在于展位和展示内容所传递的内在信息。传递信息是会展活动的基石，一方面是信息的实物性、直观性和集中性；一方面是因为信息集中和特定策划所派生的“事件性”，吸引众多新闻媒体和产生“眼球效应”；再一方面是信息的互动交流。参观者和外界获取信息的质量就是会展活动的质量。

品牌认证——会展活动，具有“认证”功效，而且“第三方认证”始终是市场经济中通行和重要的运行机制，品牌的会展活动本身就具有一种认证价值。精神引导——成为某一类别的消费群体或某一类会展活动的“精神领袖”，无疑是会展、特别是展览会活动参展者和活动组织者的想达到的最高境界，这意味着他们有着足以作为引导群体和行业的清晰、被广泛认同并理解的价值观念，在他们所组织或参与的会展活动中，这种价值观在一个特定的平台上被推广、放大、传播，带来巨大的社会和经济效益。

“互联网+会展”的优势是一目了然的。首先，在展会宣传方面，线上线下宣传相结合的方式无疑胜过传统线下渠道的单打独斗。一旦将大数据、云计算、移动互联网技术引入其中，许多传统模式下的难题便能迎刃而解。展会主办方只需要用适当的渠道，将参展商、买家的信息精准录入系统，甚至仅仅需要引导人们主动提交个人和公司、产品信息到系统之中，随后的供需对接匹配、信息分发等展会服务工作都可以自动完成。其二，过去，专业展会的产品都是直接对应经销商、批发零售商，但在线上，这些产品和服务不但可以365天、一天24小时不停歇地进行展示，也能不停歇地进行线上交易。而且，在线上不但可以与商家对接，也可以直接向普通消费者销售产品，甚至可以通过大数据实现精细营销和精准客户管理，通过与海外零售商合作实现本土化售后服务。

二、会展业与互联网融合发展的重要手段

1.要用“互联网+会展”提升服务

传统的会展模式发展到现在，其局限性正逐渐凸显：要在短短几天时间内完全整合与消化海量的信息资源，变得越来越困难。引入“互联网+”模式，则有可能最大限度地盘活与整合会展上的各种资源，从而有效破解传统会展模式的诸多瓶颈。

会展业是现代服务业的重要组成部分，是连接生产与消费的桥梁和纽带，它在促进供需对接、畅通流通渠道及区域行业经济发展方面，具有强大的拉动作用。在这方面，国内一些地方已经走在前列。比如重庆国际博览中心，就将“互联网+会展”智慧化系统导入到展会的各阶段服务中，通过一个集成的移动应用信息平台接入展会，从而实现定位导航、餐饮、酒店、旅游等方面的服务……这样的经验值得借鉴。

2.要创造“互联网+会展”的新型营销模式

互联网在展会行业来说，从来就不是一个新鲜事物，中国会展市场是最早利用互联网的行业。展会官方信息网站是会展营销的基本配置，也是展会主办机构对互联网的基本理解和应用。而大数据时代的互联网，是链接了整个会展产业互联网，是集合全球30万或以上的展会官方网站的信息，集合全球几百万采购商和展商；连通会展酒店、会展机票、会展运输、会展搭建等全产业链，同时，利用互联网信息数据查询、对比及现场照片和视频观看了解展会，利用大数据分析、匹配和推送功能，向各自适合的展商、采购商推送优质的展会项目，展商和采购商根据自己需求制定全年的参会计划。并且，在网上实现展位预订、门票预订、机票酒店预订以及各种展会配套服务的在线预订。这才是大数据时代的“互联网+展会”，这才是大数据时代的“互联网+会展营销”。

总之，“互联网+会展业”是大趋势。会展行业的“智能化”赋予行业机会，数字化、移动互联网使得会展业开始出现标准化的管理工具与平台，让离散的会议资源将便于整合。同时，由于资本的介入推波助澜，撬动更多外部资源，碎片化的资源快速集中，从而形成会展行业的竞争格局的重塑，也会引发服务内容、形式、手段、管理方面巨大的变革。我们只有把握好这一机遇，才能在会展业的激烈竞争中如鱼得水、游刃有余。

［1］王文姬，李洁.“互联网+”时代对会展业转型升级的思考[J].今传媒.2015(12)[5].

［2］黄雨芬，王晓宇.“互联网+”背景下大连会展业转型升级研究[J].对外经贸.2015(11).