企业APP营销现状及对策研究

董远　陈雪梅

【摘 要】随着智能手机用户规模的不断扩大，以及用户的消费逐渐向移动端转移，越来越多的企业认识到APP作为一种有效的营销工具，已经成为企业在移动端竞争的平台。论文通过分析企业自有APP存在的问题、营銷现状，提出企业自有APP营销对策。

【Abstract】With the expansion of smart phone user scale ， and the consumption gradually shift to the mobile end users， more and more enterprise realized that the APP becoming a effective marketing tool， and the APP has become the enterprise competition in mobile terminal platform. Paper analyzes the existing problem， marketing situation of enterprise owner APP， and puts forward the marketing strategies.

【关键词】企业APP；互联网思维；营销对策；用户粘性

【Keywords】 enterprise APP； internet thinking； marketing strategy； user stickiness

【中图分类号】G206 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）03-0009-02

1 引言

近年来，随着互联网信息技术的快速发展，移动通信技术的不断提高，逐步形成了市场增速放缓、用户需求日益多样化的现象。根据工信部公布的统计数据，截至2015年12月底，国内有13亿多手机用户，10亿手机上网用户，6.2亿智能手机用户，PC上网用户9.6亿，使用手机上网的人员比例远远超越了传统PC的使用率，手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。此外，休闲娱乐类、电子商务类、交通沟流类及信息获取类等手机应用的使用率都在快速增长，移动营销市场规模达到395.7亿元，移动互联网带动了互联网市场各类应用的快速发展。

孙永波等（2016年）[1]认为移动营销是互联网营销的一部分，而APP是目前最为流行的移动营销载体，移动互联网的稳定快速发展，带动APP移动应用行业的迅速崛起。根据中国市场调研网发布的《2015年中国手机APP市场现状调查与未来发展前景趋势报告》，苹果APP Store应用总数达65万，谷歌Play商店应用程序数量达45万。根据美国科技博客网站TechCrunch的统计，2014年8月开始，Android系统应用数量已超过APPStore应用数量。艾瑞公司对移动APP进行研究时，将APP营销分为移动应用广告和品牌自建APP。管姗姗（2015年）[2]根据APP的归属权不同，将手机APP营销分为“使用自身APP进行营销”和“使用他人APP进行营销”。“使用自身APP进行营销”是指使用自身品牌所拥有的APP进行营销，而“使用他人APP进行营销”则是指营销使用的APP归他人所有，本文仅研究前一种情形。

2 企业自有APP的定义

企业自有APP一般指某单位所拥有的，自主开发或由第三方开发的，为树立企业品牌形象，展示企业实力，推广企业产品、服务内容等进行实时高效、精准营销及客户服务的手机客户端应用。该类APP是为企业量身打造的移动互联网营销解决方案，能帮助企业精准地锁定目标客户群体，为企业创造看得见的经济效益。

3 企业自有APP存在的问题及改进建议

自有APP是为企业量身打造的移动互联网营销解决方案，能帮助企业精准锁定目标客户群体，因此各家企业纷纷开发自己的移动客户端，但是现有市场上的APP应用软件已经接近饱和，企业很难在短时间内脱颖而出赢得亿万用户下载量。笔者通过比较同行业20家自有APP发现，移动客户端软件仍然存在着不少的问题。

3.1 展示内容雷同

互联网的高开放性使抄袭、仿照变得简单，展示内容大体一致。一方面说明我国互联网行业创新不够，另一方面说明开发者收集用户需求时，对自有APP的功能定位不清晰，存在盲目跟风现象，为了开发APP而开发APP。因此，企业应当根据自身产品特点开发切实符合企业发展的APP，才能使企业的APP充分展示企业形象，增强企业移动营销水平，从而使得企业立于不败之地。

3.2 用户体验不佳

页面框架结构、布局、位置和图形按钮等方面都是用户体验的核心部分，开发者往往为了实现自身需求而设计，而忽略了用户的易用性，交互的畅通性，使得用户体验效果不佳，难以留住用户。因此，需要开发者站在用户角度，着力保证用户体验的易用性、流畅性和舒适性，才能使得APP被客户长久使用。

3.3 无法保证安全

因互联网技术的开放性，APP的安全难以保证，容易遭受黑客恶意篡改。因此，需要开发者从源头上保证APP的安全，才能让用户放心使用。

4 企业自有APP的营销对策

4.1 注重品牌效应、APP功能与用户体验相结合

Steven（2011年）[3]通过对不同品牌APP进行研究发现，消费者对于品牌的态度和购买意愿直接正向影响着所使用的APP。通过研究发现，消费者使用并持续使用品牌APP能够提高消费者购买意愿，而当消费者停止使用品牌APP时，其购买意愿会降低。消费者注重品牌效应，企业要注重自有APP的功能，关注用户体验，结合用户体验来制定APP。

林琳、孙淑英（2014年）[4]通过实证研究结果表明，高效便捷的操作环境、轻松愉快的展现形式、真实可靠的APP内容、精准及时的信息、加上低风险会显著提升用户使用APP的积极性。金学成（2014年）通过研究发现，移动APP的娱乐性、功能性和社交性正向影响品牌沟通效果。因此，企业根据自身特色开发和推广的自有APP，能够强化品牌形象，帮助消费者了解企业产品、服务，进而增加企业销售。

企业在开发自有APP时，根据自己的客户的定位，要充分考虑潜在目标群体的核心需求，同时将趣味兼创意的内容与品牌的核心概念相结合，反映企业产品的主旨和品牌信息，对客户进行多方向、多角度的定位，明确自有APP的传播目的和营销目标，整合自有APP的功能，使用人性化界面，使用户在娱乐或获取价值的同时对品牌形成一定的粘性，提升品牌的亲和力，树立品牌的良好网络口碑。

4.2 利用大数据精准服务，挖掘并维护好用户对自有APP的粘性

所谓用户的粘性，就是指企业在利用自有APP进行营销的过程是树立企业形象，让用户对企业产品、服务内容等产生深刻印象的过程，而不仅仅是单纯地销售产品、服务，还需要企业与用户建立长期信任关系，使用户对自有APP产生超强的依赖性。刘峰（2015年）认为提高用户对APP的粘性，需要充分了解用户的心理倾向，使用习惯，接受信息的能力与程度。具体包括整合APP功能以充分感知用户需求，通过创意以丰富用户使用体验，建立互动机制来挖掘用户兴趣，准确选择过渡点来保持用户的持久依赖性，同时保持APP在推广平台上的活跃度，将自有APP营销巧妙地融入企业整体营销过程中。

魏巍（2015年）[5]认为从服务层面上，根据个体在移动终端设备上留下的历史痕迹，利用大数据的分析能力，分析出不同的个性化差异，实现精准营销，才能使企业在激烈的竞争中脱颖而出，主动将移动互联网时代所带来的便利为己所用。对于企业自有APP，重点是推介公司服务或产品，因此需要与基于位置服务的LBS技术相结合开展本地营销，既能通过APP提升活动的真实性，也能通过AR技术（增强实境）强化互动感受，实现线上与线下的无缝互联，抓住用户对APP的粘性。

4.3 利用用户对手机APP的使用偏好进行推送

不同的用户对手机APP的使用偏好不同，只有发现用户的兴趣点或偏好特征才可能有效推送信息。根据用户提交的Tag标签分析用户的各种兴趣、各种操作，并通过系统自动对用户行为进行观察和总结，推荐符合用户偏好的产品和服务。一是渠道选择偏好。Catherine等（2013年）[6]认为，推送技术对移动营销起着关键作用，而用户最容易认可的方式是投放到企业官方网站上的软件二维码。作为品牌企业，应当建立自身门户网站，在显要位置展现APP下载方式、APP操作方法等。二是使用时间和形式偏好。企业APP内容的推送时间要吻合客户的空闲时间，符合客户的喜爱形式，只有这样，才能抓住客户的需求，增大客户粘性。三是功能选择偏好。功能偏好是影响用户使用品牌APP最大的因素之一，企业只有根据用户的功能性偏好并结合其他相关因素开发自有APP，才能使自有APP在APP应用软件已接近饱和的状态下短时间内赢得用户。

综上所述，在不断深入的移动互联网时代，随着智能手机，平板电脑等移动终端设备普及率大幅提升，用户的行为习惯逐渐改变，企业通过APP开展营销活动成为一种趋势和必然。APP营销日益成为整个营销的核心，是品牌与用户之间形成消费关系的重要渠道，也是连接线上线下的天然枢纽。而企业在进行APP营销的过程中，只有精准地把握用户心理，深入地挖掘用户内在需求与喜好，引发用户共鸣，才能最大程度地引导其参与其中，成功地向用户进行营销。同时，企业不仅要把以用户为主导的双向甚至多向互动作为APP营销模式的主旋律，更要发挥整合效应，顺应APP营销的多元化发展趋势，整合其他营销手段，整合多方技术，带给消费者突破性的体验，延伸移动营销的价值。此外，企業APP的营销还要注重有机地融合品牌元素，让品牌APP成为消费者深化品牌形象的有效助力。提升品牌和产品认知度，最终实现既提升品牌又促进销售的目的。

【参考文献】

【1】孙永波，高雪.移动APP营销研究评述与展望[J].管理现代化，2016（9）：82-85.

【2】管姗姗.手机APP营销策略研究[D].郑州：郑州大学，2015.

【3】Steven B， Robert Potter. The Effectiveness of Branded Mobile Phone Apps[J]. Journal of Interactive Marketing， 2011，25（4）：191-200.

【4】林琳，孙淑英.App移动营销影响消费者态度及意向的实证研究[J].商场现代化，2014（31）：77-78.

【5】魏巍.大数据时代移动营销现状及发展趋势研究[J]长沙理工大学学报（社会科学版），2015（9）：118-123.

【6】Catherine Watson， Jeff McCarthy， Jennifer Rowley. Consumer attitudes towards mobile marketing in the smart phone era [J]. International Journal of Information Management， Volume 33， Issue 5， October 2013：840-849.