你在路上 我在身边

杨鑫

春节前后，太平洋产险河南分公司车意险理赔条线围绕“太好赔”开展“你在路上 我在身边”春节假日服务主题活动，围绕“太好赔、保障全、服务优、务必赞”四个方面展开，为假日出行的客户保驾护航。

春节假日服务——大年三十不打烊

1月27日，太平洋产险河南分公司焦作人伤专员秦国喜在春节假日服务点值班时接到客户咨询电话。客户得知秦老师还在上班，就约同伤者一同来到服务点现场调解并签订调解书。

客户徐先生行驶中与电动车发生碰撞，骑电动车的牛女士受伤住院。因过年原因，伤者牛女士并不想住院。秦国喜牺牲休息时间促成双方调解，客户主动配合调解工作，在假日活动现场直接签订赔偿协议，半小时后结案并到账，得到了客户称赞。

春节假日服务——微信自助理赔真给力

1月30日农历大年初三，客户马女士报案，取车时发现车辆右侧损坏。微信后台张飞立即指导客户拍照并在系统内完成理赔工作，半小时即已结案。客户非常感动在春节假日期间还能享受到这么优质的服务。

2月3日首个工作日，客户尹先生报案，车辆左侧碰柱子受损。微信后台肖海超指导客户微信拍照并快速完成结案。客户分享“太好赔”到朋友圈，评论“太平洋产险服务好理赔快，保险首選”。

春节假日服务——太好赔在平凡的瞬间

新年伊始，正月初一，举家团聚的日子，太平洋产险河南分公司平顶山公司范钦治和理赔部禄经理在这一天还在为客户继续车辆定损工作。

农历大年初四，河南南阳地区骤降大雪，造成车险报案量激增。太平洋产险河南分公司南阳中支理赔部启动灾害天气预警，全体理赔人员提前到岗投入工作状态，及时联系客户，指导客户进行现场处理，给冰天雪地里的出险客户送去太平洋产险的暖意，让客户感受到太平洋保险就在身边。