社交媒体与BBC新闻原则和实践

李 文

社交媒体与BBC新闻原则和实践

李 文

新媒体技术对传统媒体的内容生产、受众乃至职业道德都造成了巨大的冲击。本文以英国广播公司(BBC)为例，探讨国际新闻媒体如何在应用其一贯的新闻编辑原则的同时，积极开拓社交媒体平台，并根据平台和用户特性的变化而做出相应的调整。

英国广播公司；社交媒体；新闻实践

DOI 10.16602/j.gmj.20170006

一、 B B C社交媒体发展历程

BBC是英国以至全球最大的公共媒体机构之一。根据BBC的经营执照——《皇室特许状》(RoyalCharter)①，它的经营宗旨是提供资讯、教育和娱乐三大内容。而作为一家公共媒体机构，BBC在提供各种节目内容时必须要达到六大公共目标，其中之一就是“与公众交流”②，即在向受众提供高质量的新闻时事内容的同时，与受众就重大时事及政治话题进行互动交流。换言之，即使没有社交媒体的出现，与受众互动交流也是BBC日常新闻时事内容制作的核心部分，因此也可以说，BBC早在广播和电视刚刚兴起不久的时候就开始与受众“社交”了，其中一个最好的例子就是BBC广播第一台在1968年创办的听众俱乐部(BBC 1 Radio Club)，当时这个俱乐部被形容为“电台音乐节目主持人(DJ)及明星与家庭听众之间的桥梁”。③

1997年是BBC进军网络媒体具有里程碑意义的一年。这一年11月，BBC正式对外推出官方网站；而当时担任BBC粤语科主管的笔者也在这一年的4月与同事们推出《BBC粤语广播站》网站，这也是BBC首个非英语的内容网站。④在社交媒体服务上，BBC广播第4台的周末节目HomeTruths率先推出BBC首个聊天室，这被看作是BBC提供的首个网上社交媒体服务平台。⑤

事实上，BBC一度的确希望在本身的网站上打造社交媒体平台，例如聊天室或博客平台等。2003年，一个名为BBC Connector的网上聊天室平台在多个BBC网站上短暂亮相，但后来并没有正式对外推出，更索性在2005年关闭了。到了2006年，BBC又改变其社交媒体发展战略，改为在第三方社交媒体平台上建立阵地，最初是Flickr、YouTube、Second Life和MySpace等, 而最后则主要集中在脸书(Facebook)和推特(Twitter)这两大社交媒体平台。

目前，BBC新闻部各单位都在不同的社交媒体平台上开设了账号。例如，在脸书上，BBC新闻(BBC News)是最主要的账号，拥有3500多万名用户。而在推特上，BBC新闻有3个核心账号，包括拥有2700多万名用户而且主要播报突发新闻的@BBC突发新闻(@BBCBreaking)、面向全球海外用户的@BBC世界(@BBCWorld)和针对英国本土用户的@BBC新闻(@BBCNews)。⑥而在视频社交平台YouTube上，BBC新闻部的影响力也不断扩大，除了英语部门之外，还有20多个不同语种的新闻部门，例如BBC阿拉伯语频道目前已有近28万名订阅用户。与此同时，BBC新闻短视频(BBC News Short video)也在Instagram开设了账号，而且已经拥有近300万名粉丝。BBC中文部旗下的时尚内容网站BBC英伦网也自2009年起，在中国的社交媒体平台微博上注册了账号。不过，BBC直到2010年1月才出现首位专责的社交媒体主编，这一举动也标志着BBC的社交媒体发展进入了新纪元。⑦

二、 B B C社交新闻实践

正如前BBC资深新闻编辑巴科尔斯特(Kevin Buckhurst)说过，社交媒体在BBC新闻制作上扮演了三个关键而又非常有价值的作用：

1. 新闻采集(Newsgathering)： 有助于BBC采集更多，而且有时甚至更好的素材。

2. 受众互动(Audience Engagement)： 使BBC更容易与不同的受众包括年轻受众对话，并聆听他们的意见和反馈。

3. 内容平台(Content Platform)： 方便更多不同的人得以接触到BBC的新闻内容。

例如，2016年9月中国厦门电视台一名记者在街头进行现场采访时因为怕晒，手举阳伞并戴着墨镜采访受访者，引起了中国社交媒体平台的热议。以往BBC几乎完全不可能报道类似的中国社会新闻。但现在，通过微博等社交媒体平台，BBC记者可以找到对此事件发表不同意见的网民，再加上采访其他中国记者同行，就写出了一篇综合报道。而且有关报道更在当天名列BBC英语新闻网最受欢迎新闻榜上的第四位，在短短的12个小时内获得超过60万次的浏览量。⑧

此外，BBC著名的调查新闻电视节目《广角镜》(Panorama)也利用社交媒体探讨英格兰北部雷德卡(Redcar)市一家钢铁厂倒闭对当地的影响。制作团队在脸书账户上不断刊登及更新受到倒闭事件影响的网友提供的照片及发表的评论。同时，BBC还设有多媒体互动谈话类节目《让你说》(HaveYourSay)，让受众有机会对重大新闻事件及热门话题发表意见，并且可以和相关的专家及记者互动交流。⑨至于《BBC趋势》(BBCTrending)⑩则是BBC近年来推出的一个较新节目，主要针对社交媒体平台上的热门话题进行跟进报道，同时分析其来龙去脉及可能造成的影响，而且节目的视频也在YouTube平台上播放。该节目自推出以来非常受欢迎，并曾在2015年的美国网络大奖Webby Award上荣获“网友推选奖”(People’s Choice Award)。

BBC新闻部也一直与全球不同的即时通信服务商合作，为受众提供各种服务。例如，2015年，南亚国家尼泊尔发生强烈地震，BBC尼泊尔语部就与尼泊尔Viber平台合作，推出了震后救灾热线服务。Go Figure则是BBC新闻部用来为社交媒体用户提供关键统计数字的一种图表模式。BBC新闻网每天都会在社交媒体平台上发表最新的Go Figure图表，而且还会有每周精华内容。

三、 社交媒体对B B C的挑战

正如其他传统新闻媒体一样，社交媒体也为BBC带来了不少挑战；而且有些时候，BBC记者也会成为社交媒体上传播的谣言的受害者。

2014年8月4日，太平洋岛国马尔代夫的一家新闻网站 Raajje 新闻在推特上发帖称，BBC中东事务编辑鲍恩(Jeremy Owen)因为发表有关哈马斯组织的言论遭BBC调离加沙地区。实际上这则消息完全是假的，鲍恩当时正在休假，并非谣传的被调离。好在BBC社交媒体主编很快发现了这一帖子，并在一个小时内就回复澄清，也使有关网络谣言没有对BBC及有关记者的形象造成太大的影响。

不过，BBC更关注的是本身员工如何使用社交媒体，特别是与新闻制作相关的员工，因为他们在社交媒体上的一言一行都会在不同程度上影响到BBC本身的声誉及新闻报道的客观公正性。2014年5月，在英国举行地方及欧洲议会选举前夕，负责报道选举的BBC资深编辑罗兰斯(Jasmine Lawrence)在其个人推特账户上形容英国右翼政党——英国独立党(Ukip)以“性别歧视”及“种族歧视”的观点为白人及中产阶层男士发声。随后，BBC马上把这位编辑调离与报道选举相关的岗位。

在2012年，BBC英语新闻网也曾经误将2003年在伊拉克拍摄的一张照片当作是2012年叙利亚儿童大屠杀的照片，有关照片是一位网友提供的，但没有得到独立核实。

2015年，BBC乌尔都语一位新闻主持人误将BBC进行的一场内部新闻演习当真，在其个人推特上误发了英国女王有病送院的帖子，而且还使包括CNN在内的多家国际新闻媒体也随之误报了有关消息。

四、 B B C社交媒体指引

正如美国耶鲁法学院一名学者指出，社交媒体的出现改变了BBC不偏不倚原则的新的理解，同时也改变了BBC内部的权力关系。其实BBC新闻部在2011年就发表了首份详尽的社交媒体指引，并在2015年更新了这一指引。

总体来说，BBC新闻部的社交媒体指引非常明确地指出了与新闻制作相关的员工哪些可以做，哪些不能做，而且特别强调运用基本常识。有关指引呼吁员工“不要做任何愚蠢的事”，此外也要求各员工在使用社交媒体时要小心和自律。

根据BBC新闻部目前的社交媒体指引，使用社交媒体主要分为三种不同情况:

• 个人使用社交媒体

• 编辑、主持人及特派记者的“官方”社交媒体活动

• 以BBC节目、制作团队及品牌为名的社交媒体活动

BBC新闻部员工个人使用社交媒体时，可以透露为BBC效力的事实，也可以公开谈论BBC及个人工作，但其账号名字及称谓不得以任何形式包含BBC这三个字。与此同时，有关指引也明确规定，即使使用社交媒体属个人行为，但在表达政治倾向时也要格外小心，而且不得发表任何可能会有损于不偏不倚形象的言论。不偏不倚的原则同样适用于社交媒体。换言之，不能在BBC其他媒体平台上说的话，在社交媒体上也不能说。

至于BBC新闻部员工的官方社交媒体账户，其地位等同于主流电视、广播及数字平台播放的内容。此外，所有有关社交媒体账户上进行的宣传活动也必须带有BBC新闻的标识，账户介绍中不应有任何被视为具有个人性的观点。而对于以BBC节目、制作团队及品牌为名的社交媒体活动，有关限制就更严格了，除特殊情况外,所有内容必须经由另一人检查无误后才能发表，有关员工必须要对在BBC社交媒体上出现的任何外来评论负责。

五、 新的尝试和挑战

近年来，BBC内部培训部门——BBC学院为员工提供了各种课堂及网上社交媒体培训课程，务求让更多员工了解和熟悉社交媒体的运作。而BBC新闻部辖下各制作单位也在各种社交媒体平台上进行不同的尝试。例如BBC时事节目《 广角镜》(Panorama)的一名记者利用Snapchat在接近匈牙利边界地区，就当地的难民危机实地发表视频报道；BBC 新闻也在Instagram上推出英国大选2015的Pop Up Channel。此外，许多BBC新闻部门开始定期制作脸书直播采访节目，其中包括BBC印度语部记者利用脸书直播采访印度首都新德里首席部长谈该国的现钞危机。

虽然BBC在社交媒体平台进行各种尝试和试验，而且也取得了一定的成绩，但社交媒体带来的冲击，仍然为这个新闻媒体巨人增加了新的挑战，其中包括如何在资源日益减少的情况下处理不断增加的社交媒体平台、如何在面对社交媒体的压力下继续保持媒体操守和新闻价值观、如何应对未来新科技(例如人工智能、虚拟实境等)对社交媒体平台可能造成的新的改变。当然这些挑战也并非BBC独有，而且是所有新闻媒体都正在面对的难题，因此，新闻媒体同业需要互相交流和共同努力，才会更有效地解决这些难题。

注释

① Royal Charter for the continuance of the British Broadcasting Corporation, December 2016(http://www.bbc.co.uk/bbctrust/governance/regulatory_frame-work/charter_agreement.html)

② Article 9， Royal Charter for the continuance of the British Broadcasting Corporation, December 2016(http://www.bbc.co.uk/bbctrust/governance/regulatory_frame work/charter_agreement.html)

③ Radio Rewind (http://www.radiorewind.co.uk/radio1/radio_1_club_page.htm)

④ 面向21世纪面临严峻考验 BBC粤语广播削减时间觅新路(http://rthk.hk/mediadigest/md9704/p1.html)

⑤ A quick history of the BBC and social media(https://jemstone.wordpress.com/2011/07/13/a-quick-history-of-the-bbc-and-social-media/)

⑥ BBC News on social media(http://www.bbc.com/news/help-12438390)

⑦ What will the BBC’s new social media editor do？(https://www.theguardian.com/media/pda/2009/nov/19/bbc-social-media-editor-alex-gubbay).

⑧ Journalist “suspended for her accessories” in China(http://www.bbc.com/news/ world-asia-china-37437002)

⑨ BBC Programme Have Your(Say http://www.bbc.com/news/have_your_say)

⑩ BBC Programme BBC Trending(http://www.bbc.com/news/blogs/trending)

Gottfried, J. & Shearer, E. (2016). News use across social media platforms 2016. Pew Research Center, 26.

Newman N. et al. (2016). Reuters Institute Digital News Report 2016, Reuters Institute for the Study of Journalism.

Royal Charter for the continuance of the British Broadcasting Corporation, December 2016.

Bélair-Gagnon, V. (2013). Revisiting Impartiality: Social Media and Journalism at the BBC. Symbolic Interaction, 36: 478-492.

BBC News Group social media guidance for staff March 2015.

Belair-Gagnon, V. (2013). Reconstructing crisis reporting: social media and BBC news production (Doctoral dissertation, City University London).

(编辑：吴璟薇)

BBC News Principles and Practice on Social Media

Raymond Li

(School of Communication, Hongkong Baptist University)

The diffusion of new media technologies challenge the content production, audiences and even ethic of traditional media. This article analyzes how the international news media, taking BBC for example, extend their social media outlets, and adjust strategies and practices according to the changes of platform and users, while maintaining their editorial principles.

BBC； social media； news practice

李文：香港浸会大学传理学院高级讲师。