高速公路收费站基层班组建设方法与途径

仝万宝

摘 要：收费站是高速公路对外的主要窗口，而收费工作是一项既枯燥又乏味的工作，时间一长员工就会失去的积极性，所以如何提高收费站的服务水平，班组建设就显得有为重要。

关键词：高速公路；收费班组；制度建设；方法与途径

班组是收费站最基层的组织形式，是收费站各项工作任务完成的最基本单元。收费站的各项任务指标和任务的完成都要通过收费班组去落实和完成。为了提高收费公路管理服务水平，树立良好的高速公路窗口形象，如何加强班组的管理，提升收费班组的管理水平，就成为日常不可忽视的管理工作。

1、班组建设存在的问题

班组建设是集团下属收费站都十分重视的问题，下属单位都采取了例如星级收费班、星级收费员、星级收费班长、先进班组等方法来加强收费班的管理，并在实践中取得了不少的成效。但在取得成绩的同时，我们也应发现了存在的一些问题。

1.1班组激励机制不健全。主要表现在部分班组的凝聚力、工作积极性不高，争先创优的意识不强 。一方面虽然制定了星级收费员、星级收费班长的奖励措施，但这些奖励措施激励性较小；另一方面，班组自我管理能力不足，岗位考核不健全、不规范，导致员工做好了没有奖励，做得不好也没惩罚，进而挫伤了班组员工工作主动性和创造性的发挥。

1.2班组基础管理不完善。主要表现在：一方面班组制度制定不健全，未能结合班组工作实际加以细化，导致各项制度的可操作性差，班组成员也不便掌握；另一方面，制度执行力不够，缺乏制度落实的手段与措施，制度执行力差，尤其是在岗位操作过程中以经验替代规程，用习惯取代标准的现象比较普遍。

1.3班组文化建设不力。基层班组成员由于政治面貌、社会背景、年龄、性格和生活阅历的差异，导致综合素质、能力水平也存在巨大差异，有时为了各自的利益，往往会相互排挤，甚至发生激烈地争执，人际关系变得异常紧张。主要表现在以下几个方面。

1.3.1班组文化缺乏特色 。部分班组在文化建设上过分强调形式，赶时尚、追时髦的倾向不同程度的存在，而无视班组自身实际情况，没有从文化理念和价值观内涵上去提炼和总结，导致结果往往是花费了很多精力和人力，却没有彰显出本班组特色，使班组文化在员工心目成了走形式、走过场的形式主义，产生的了负面影响。

1.3.2宣传手段和方法单一。 由于员工对班组文化的认识不深入，对班组文化的理解比较肤浅，将班组文化建设片面的理解为理论学习、写写画画、搞搞活动，进而导致了班组员工一方面参与的积极性不大，另一方面即便参与了也是应付了事，“轰轰烈烈走过场”。使班组文化没有发挥出实际效果，只能是事倍功半。

从以上现状分析可见，目前收费班组建设还处于不断完善、不断探索阶段。有待于在实践中不断改进、摸索出适合本集团收费班组的管理模式。

2、班组建设方法与途径

在日常工作中，收费工作需要不断的探索、创新，这就要求班组成员必须不断学习，适应收费需求。创建学习型班组是使员工和班组与企业共同进步、成长、发展，不断创造成功的持续之路。把加强学习型组织建设作为公路文化的重要载体，构建平台、创新载体、健全機制，确立一个明确的、全员认同的愿景目标体系，使共同愿景成为班组及其成员进步的拉力器；建立支持学习、激励创造的工作机制、模式、流程和方法，将学习要素系统化并有机地融入对日常工作的组织，使学习和工作成为不可分割的一个整体。

2.1、健全机构，奠定基础

2.1.1建立组织机构。一是成立学习型班组建设的组织机构（下设办公室）；二是各级责任主体党政工团齐抓共管，责任明确，任务清晰。

2.1.2落实责任。党组（委）要将学习型班组建设纳入重要议事日程进行研究和部署；党组（委）针对学习型班组建设，每年进行一次专题研究；对学习型班组建设工作做到有目标、有规划、有措施、有布置、有检查、有总结；各单位内部门之间有明确的职责分工、协调机制。

2.1.3营造学习氛围。一是在单位内部媒体上建立学习型班组建设专题宣传栏目，并利用横幅、橱窗、标语等加强宣传，营造学习氛围；二是建立班组图书角，成立读书俱乐部，让员工“感激书籍，享受阅读”，养成热爱读书、勤于思考的好习惯。三是开展“每日一题”随身学活动。通过手机短信开展“每日一题”随身学活动，每天向员工发送业务知识，有效提升员工业务知识掌握能力；四是创办“短信学习平台”开展“共读一本书”活动，营造浓厚学习氛围。

2.2创新机制，改进方法

2.2.1制定学习型班组建设规划。制定学习型班组建设总体规划和年度计划。年度计划要求与本单位工作实际相结合。

2.2.2建立健全学习培训制度和相应机制。1.制订职工教育培训规划，有职能部门责任分工和落实措施，制订有对部门和班组的评价考核制度，建立“学习型班组建设档案”，形成培训、考核、使用与待遇一体化的人才激励机制。

2.3完善制度，规范行为

梳理完善班组建设制度，建立健全以岗位责任制为主要内容的包括规章制度、工作流程、操作标准在内的班组工作制度体系，做到制度化、标准化和规范化，努力覆盖到每一个班组。

2.3.1强化HSE制度管理。在班组中积极推进实施健康、安全、环境“一体化”管理。深化“我要安全”、“我能安全”主题活动，加强HSE培训教育，提升员工HSE素质。

2.3.2充分发挥常规检查、“解剖式”检查和“评价式”检查的综合效力，强化季度日常监督考核、年度目标责任考核和重点工作专项考核，找准基层存在的各种隐患和薄弱环节，建立检查、整改、反馈的长效机制，进一步提高基层安全环保水平。

2.4软硬兼施，搞好保障

2.4.1在硬件建设方面。 良好的公司软硬件建设是班组建设的重要保障。在硬件建设方面，一是进一步美化单位工作、生活环境；二是结合实际完善各类创建活动设施、用品；三是结合实际，抓好具有班组特色的“创建园地”建设。

2.4.2在软件建设方面。一是充分发挥班组长的组织者、协调者和执行者的骨干作用；二是对班组人员结构进行合理优化整合，突出班组特色，提高班组创建能力；三是进一步加强组员的建设，充分发挥员工的特长，并积极为其提供发挥特长的平台，提高员工热情和班组创建活动；四是鼓励班组开展具有特色的学习活动，创新活动和问题活动；五是开展工会帮扶活动，提高工会服务员工的能力。

3.结束语

加强高速公路基层班组建设不是一件一劳永逸的事，需要踏踏实实、一步一个脚印；需要靠班组中每个成员共同努力，在管理中不断学习、思考和创新，是一个循序渐进的过程；需要团队合作精神来充分发挥每个班组成员的主动性、积极性和创造性，围绕班组的共同目标和团队的整体利益，做到思想上重视、行动上积极、方法上有效、创新机制、奖惩分明，充分发挥班组的竞争优势，使其能成为具有凝聚力和战斗力，充满朝气和活力的优秀班组。

参考文献

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[2] 张维宇. 班组建设要完善标准化运行机制[J]. 水利电力企业管理， 1995（01）：14 ～1.

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