用马斯洛需求层次理论看当前海工青年所面临的突出问题

杨琳

[摘 要]近两年，随着我段大量接收高职生、本科生，90后青工越来越多，青工队伍平均年龄层偏小。这些大学生被分配到基层后，由于条件艰苦、工作量大，在生理和心理上都经受着较大的考验，如何在边远地区稳住人心，留住人才，是当前工作所要解决的重要问题。

[关键词]青工问题；马斯洛理论；解决措施

2016年，4月29日-5月20日，海拉尔工务段团委组织工作小组深入基层团支部开展了为期20多天的调研工作。在这期间，工作组共走访了14个基层车间团支部，深入到30多个班组进行调研，所到之处均召开了青年座谈会，200余名团员青年参与了此次调研活动。

本次调研主要从基层团员青年的生存现状和突出性问题进行调查和研究。从统计的数据中看，基层青年反映最强烈的问题集中体现为吃、住、行、人身安全等方面，其次是婚恋需求、权益保障和个人发展几个方面。研究发现，这些反应的问题从层级上看与马斯洛需求层次理论非常契合。

马斯洛理论将需求分为5种，按照从低到高的层级依次是生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现（如图）。

下面，本文将用马斯洛理论对发现问题进行分析阐述，并应用该理论找出解决问题的办法。

1 海拉尔工务段概况及团组织基本设置

海拉尔工务段位于呼伦贝尔市境内。北邻俄罗斯，西连蒙古国。管内气候寒时漫长，无霜期短。冷暖悬殊，温差极大。年无霜期仅有102天。沙害、雪害严重，野外作业条件十分艰苦。全段管内滨州正线1832公里。点多线长是我段车间分布的重要特点。

海工团委下设19个团支部，现配备专职团干部1名，兼职团干部23名。团员青年总数达到805名，其中28周岁以下的452名。28至35周岁的353名。

2 本次调研存在问题及措施

2.1部分基层青工最基本的生理需求得不到满足

例如：吃的方面，有的车间工作餐吃的质量不高、吃的不及时、野外作业吃冷饭、甚至有的不能带饭，只能吃馒头、饼。住的方面，个别地区房间太拥挤、漏雨、冬天暖气不热、下班洗不上澡。外地大学生回家没有票，单位只能解决工作范围的通勤票。离家近的也回不去家，不通火车、单位也没有通勤车，个人解决通勤费用成本高等。这些问题严重影响了基层青工的工作热情和稳定性。

马斯洛理论中，生理需求也称级别最低、最具优势的需求。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。

在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。这也是稳定人心的重要保证。

措施：要从抱怨声中找到管理的漏洞。改善工作环境、更加人性化的考虑青工的生存需求。目前，相关部门已经开始着手对这些地区进行三线建设，团委工作也不能光流于形式，为了活动而活动。要做青工的知心人，做青年的代言人，架起沟通的纽带和桥梁。发现问题和困难积极与相关部门汇报、协调、解决。全部过程要跟踪督促，不能虎头蛇尾，有始无终。在责任和义务面前更不能推诿扯皮、避重就轻。经常深入基层进行回访，慰问青工。真正做到青年所盼、团所能为。

2.2青工安全意識淡薄但又最缺乏职业安全感

在调研中，一提到安全，青工的反映既淡漠又警觉。“险些”、“差点儿”是这里的关键词。施工作业中，青工由于工作经验少，规章制度掌握不牢固，从而使产生存在安全隐患。青工普遍存在侥幸心理，觉得没出事儿就行，或者出事儿也到不了我头上。但当提问在现场作业怕不怕安全出问题时，青工的回答是怕，并且心理上缺乏安全感。

这就是马斯洛理论第二层次，对安全上的需要。 这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。

措施：一是强调规章制度的重要性，以团支部为单位，针对安全生产开展每日一题、每周一考、每月一赛的常态化学习活动。一年至少举办两次全段青工安全知识竞赛。坚持送团课到基层，全面提高青工的安全意识。二是在企业制度上要做好职业保障、福利待遇，提供医疗保险、失业保险和各项福利，用健全的制度提升青工的职业安全感，满足安全需求。

2.3婚姻、爱情是单身大龄青工最苦恼的话题

由于海拉尔工务段车间大都分布在基层沿线，青工大都是在车间或工区住宿。三点一线的生活，让他们没有时间去恋爱交友，社交范围小，导致了我段存在着非常多的单身男青年。即便是有恋爱对象或是已经结婚的青工，也很少有时间去谈恋爱或者陪伴亲人。

这是一种感情上的需要，也叫社会需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关心和照顾。

措施：一是利用新媒体等网络平台拓宽青工交友途径。缩短空间上的距离，定时组织线下联谊活动。与地方街道团委负责人取得联系，进行资源整合，以地区为单位就近举办小型的片区婚恋交友见面会。二是发动各团支部每月组织有意义有主题的团日活动，凝聚青工思想，增进同事、伙伴之间的友情，以此提升青工的企业认同感、归属感，满足青工在情感上的需求。三是团委要多提供各地区青工间社交往来机会，支持与赞许青工寻找及建立和谐温馨的人际关系，经常开展有组织的体育比赛和集体聚会。

2.4青工需要被认可、被关注的力量

随着青工数量的逐年增加，90后青工的比重也随之增大，这个特殊的群体有着鲜明的个性特点，有主张有见解，但是更需要周围人对他们的认可和关注。调查发现，有很多90后青工在工作中敢于发现存在的问题和漏洞，但却没有被认可和关注。导致青工产生一种“说了也白说”的思想，影响工作积极性。还有的青工，工作做得很出色，但没有得到表扬和激励，在心理上缺乏认同感。

这就是马斯洛理论第4个层级，尊重的需要。 人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。

措施：面对这样的群体，一是要注意改变工作的方式方法，青年职工在成长过程中犯的错误要多分析原因，少求全责备；要多正面鼓励，少负面打击；对于青工提出的建议、和做出的成绩，要及时给予他们激励、鼓励。使他们感到平等和被尊重。二是利用网络和新媒体建立交流平台。使青工有处发声，并且要经常给予关注和评论，鼓励他们多思考，多发言。三是推优评先工作要严把过，多宣传。缩小原来团内30%的表彰比例，严格选拔。对评选的先进集体和个人要公开公示，并且作为日后提升的重要依据，以此激励青工的工作积极性。

2.5青工对職业生涯规划意识淡薄

在调研中问你对自己的职业规划有什么设想吗？我们最怕听到的就是“没啥想法”“就这样吧”。但是这的确就是我们听到最多的回答。其实大多数青工内心中是想有进步和发展的，但是单一枯燥的工作让他们觉得自己的生活像是被动的推着走。没有规划，看不见未来的路，很迷茫。

这是自我实现的需要，也是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人随着他的成长，就要去干与他们能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。

措施：对于这方面的需求，我们要做的是教会青工学会完成自我实现的方法，那就是职业生涯规划。

一是通过新媒体、团课、培训、职业规划大赛等载体来讲解什么是职业生涯规划，树立强化青工的职业规划理念，并且让青工掌握职业生涯规划的方法。二是搭建职业发展的平台，为优秀的青工提供轮岗实习的机会，制定大学生培养计划，给年轻人压担子、委重任。三是树立职业规划典型，把已经完成职业规划阶段目标的青工树为学习典型，发挥榜样的力量，激发身边青年的“正能量”。

了解青工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的青工以及组织中不同的青工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，应该经常性地用各种方式进行调研，弄清青工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励，这是一项需要长期的、经常性去做的工作。我段团委将在未来的工作中把满足青年所需作为工作的目标，切实为青工解决困难，打造一个让青工信任，为企业分忧的团组织。