新零售的实践与启示（下）

新零售的实践与启示（下）

2016年，阿里巴巴董事局主席马云在演讲中提到，“电子商务”已是传统的概念，纯电商时代很快会结束，未来将是“新零售”，即线上的企业必须走到线下，线下的企业也必须走到线上，加上线下物流，真正创造出新的零售业。

零售无论新旧，无非人、货、场三要素。传统零售注重经营场所，电商侧重解决货的渠道和速度问题，未来新零售则会更加注重消费者的体验，由向消费者销售商品转向服务消费者。之所以称之为“新”，在于人、货、场重构之后的零售业态，我们还没法清晰定义。对于家庭服务业来说，随着人们的家庭生活场景变迁，服务提供者与接受者之间关系、服务提供方式、服务场景等都会发生深刻变化，新零售给了我们对新服务的期待和想象。

新零售的实践已经走在前面，本期杂志将介绍家装行业、母婴行业、出行服务、快递业等的新零售探索，给家庭服务业态创新一点启示。