应急物流服务供应商评价指标体系构建

黄辉+杨佳祺+吴翰+未珂

摘 要：S省应急物流服务供应商参与应急物资保障体系机制要求中提出实物储备与能力储备相结合，基于此文章建立了评价应急物流服务供应商能力的指标体系。在指标体系构建中兼顾了产品水平与应急物流服务中的生产供应以及运输能力储备水平，随后应用层次分析法和熵权法分别确定各指标的主观权重和客观权重，根据最小信息熵原理计算组合权重；最后，以4家企业的数据演示了评价过程，验证了评价模型的科学性和实用性。

关键词：应急物流服务供应商；评价指标体系；应急物流能力

中图分类号：F272 文献标识码：A

Abstract： S province emergency logistics service providers to participate in emergency supplies security system proposed mechanism requires physical reserve and capacity reserve combination. Based on this， this paper established the index system of the evaluation of emergency logistics service providers the ability. In the construction of index system of both products and the level of emergency logistics service production and supply and transportation capacity level of reserves， and using the analytic hierarchy process and entropy weight method， the index of subjective and objective weights were determined； combination weight is calculated according to the minimum entropy principle； finally， the evaluation process data of four companies， to verify the evaluation model of scientific and practical.

Key words： emergency logistics service supplier； evaluation index system； emergency logistics capability

0 引 言

我國社会应急物流是在政府主导下开展的，整体应急物流体系由国务院进行统一的指挥和领导，各部门分工合作，形成一种“政府指挥、分级管理”的模式，区域性或地区性的小范围应急物流则由各级地方政府主导和负责。应急物资的来源主要包括3种方式：战略储备、捐赠捐助、政府紧急采购[1]。仅依靠政府和军队的运输力量有时难以在比较短的时间内将所需应急物资全部运输配送至需求地，很大程度上影响了应急物流开展的效果。鉴于此，可以考虑用社会化、市场化的力量作为政府力量的补充，为提高社会应急物流的效率提供多一重保障。根据《S省人民政府办公厅关于进一步加强应急物资保障体系建设工作的意见》，各级政府要按照“政府储备与社会储备、实物储备与能力储备相结合”的要求，全面推进应急物资保障体系建设工作。政府储备以利用现有社会仓储能力代储为主，商业储备以对重要生活必需品经营企业实行最低库存管理为主，生产能力储备以扶持重要应急物资生产企业保有必要生产能力为主。

在应急物流服务供应商评价研究方面，沈芸铭[2]选取快速响应能力、服务质量、配置能力和成本控制4方面指标建立了应急物流供应商评价指标体系，采用GI法和熵权法结合的组合赋权法对应急物流供应商进行评价。郭秀英等[3]建立了应急物资供应商评价体系，并用AHP法进行了综合评价。商丽媛等[4]建立应急物流供应商评价指标体系，并运用灰熵理论建立了综合评价模型。张中华[5]围绕时间效益最大化和灾害损失最小化两个目标，构建了应急物流合作伙伴综合服务能力指标。张苑秋等[6]从应急物资供应管理的流程视角，针对关键过程环节，分析和筛选关键影响因素，分析出评价指标，建立应急物资供应能力评价指标体系。以往对应急物流供应商评价的研究多集中在应急物资的实物储备方面，同时考虑应急物流服务供应商实物储备与能力储备评价的研究较少。本文建立了应急物流供应商评价指标体系，在指标体系构建中兼顾了产品水平与应急物流服务中的生产供应以及运输能力储备水平，应用层次分析法和熵权法分别确定各指标的主观权重和客观权重，根据最小信息熵原理计算组合权重，最后进行了算例演示。

1 应急物流服务供应商评价指标体系构建

1.1 评价指标选取

本文选取应急食品饮料这一类应急物资的应急能力需求为评价对象，对该类供应商建立能力评价体系，其他物资类别，如药品、衣物等的应急物资供应商的评价只需在此基础上结合物资种类特点对指标体系进行有针对性的调整，评价过程和方法与此类似。

应急物流服务供应商评价指标体系设立了4个一级评价指标，主要从产品、供应、运输衡量供应商的供应服务水平，从企业基础管理衡量供应商在应急物流中的应急物流调动能力，信息处理能力，以及综合经济实力；见表1所示。

②应急预案完备性U。该指标主要反映企业应急物流预案工作的成熟度，看是否涵盖所有可能的突发事件，为定性指标，主要评价内容包括：应急物流预案涵盖面是否广，内容是否详细具体可操作；是否按照突发事件的种类规模等分类制定不同的应急物流预案；是否根据突发事件处置情况及时更新调整应急物流预案。本指标由专家对企业应急预演进行审核，最终打分决定。

③应急演练能力U。企业在日常运行中应按照应急预案有针对性地开展应急物流演练，使应急物流相关人员经受检验，明确自身职责，熟悉应急物流流程和方法等。本指标为定量指标，衡量企业应急演练年平均次数。

④信息化水平U。信息化水平的提高在很大程度上依赖于信息系统软硬件的投资水平，所以可用信息化投资率来表现信息化水平。信息化投资率=信息化投资总额/固定资产投资总额，信息化投资总额指最近三年企业信息技术投入费用的总和，包括软件、硬件、网络建设、信息系统维护、信息化培训等产生的费用。

⑤经济实力U。企业的经济实力直接决定其可为应急物流提供的资金储备、库存商品等。其经济实力也决定政府是否与其建立长期稳定的合作关系。此指标为定量指标，用企业的资产总值衡量企业的经济实力。

1.2 指标权重确定

目前权重的确定方法有很多，大致可以分为主观赋权法和客观赋权法两类。前者主要有层次分析法（AHP法）、德尔菲法（Delphi法）等，这类方法多是采用综合咨询评分的定性方法，其权重确定主要由专家根据经验主观判断得到，容易受到人为作用的影响。后者主要有熵值法、因子分析法、主成分分析法、均方差法等，这类方法是根据实际统计数据中的各指标之间的相关关系或各项指标值的变异程度来确定权重，避免了人为作用带来的影响，但确定的权重有时可能会与指标实际的相对重要程度产生偏差。

综合考虑主观赋权法与客观赋权法在实际应用中的优缺点，本文中评价指标的权重确定采用两者相结合的组合赋权法，通过主客观赋权法的有机结合得到最优的组合权重。本文主观赋权部分采用AHP法，客观赋权部分采用熵权法，通过两者的有机集成，实现对企业参与社会应急物流体系能力评价指标的客观、全面的综合评价。

（1）层次分析法（AHP法）的原理和步骤

层次分析法确定权重的基本原理是对同一层次的各指标关于上一层次中某一个指标的重要性进行两两比较，构造判断矩阵，分析出其相对重要性，根据其特征根获得相应的特征向量，归一化后得到各指标的权重向量。

（2）熵权法的原理和步骤

在信息论中，熵可以衡量一个系统的无序程度。用熵做权，能够尽量避免各评价指标权重中主观因素的影响，使评价结果更为合理。熵权法根据各评价对象在某指标的表现差异，计算各指标信息熵进而得到熵权，然后对各指标的主观权重进行修正，从而得到较为客观的权重。

（3）组合赋权法

2 应急物流服务供应商能力评价过程

某省应急物流管理部门正在评选进入应急物流服务供应商目录库的企业，本次评选共有KSF、NFSQ、LBS、WHH 4家同属食品饮料行业的企业参与，在确定各指标的主观权重之后，需要根据各企业的指标数据计算熵权对权重进行调整。这个过程需要根据评价指标体系获得4家企业的评价矩阵，其中的定量指标从企业的实际经营状况中获取，定性指标则由相关专家根据评价内容结合企业具体情况打分量化。

2.1 计算指标主观权重

2.3 各指标综合权重确定

根据公式（3），计算出各指标的组合权重及与主、客观权重的分别对比如表3所示。

2.4 应急供应商能力评价结果

根据评价结果对企业进行优选并更新应急物流服务供应商企业目录库。如果此评价过程为初选这些企业，决定其是否适合参与社会应急物流过程，KSF和WHH两家企业的应急物流服务供应能力评分值最高，社会应急物流管理部门可以据此将这两家企业纳入应急物流服务供应商目录库，突发事件发生后根据实际情况按顺序决定各家的应急物流任务；NFSQ的评分值居于中等，可作为备选供应商进入备选企业名录，若应急物流需求过大可让其参与应急物流过程；LBS评分值稍低，暂时不适于参与社会应急物流中食品饮料的供给运输配送过程，可在政府部门指导下继续加强其应急物流能力建设。

对于应急服务供应商而言，可以依据本指标体系进行应急能力建设及完善，对其在实物储备与能力储备上提出了具体细化的要求，使其更适合政府部门应急物流服务供应商的需求。入选政府应急物流服务供应商可为企业获得相应的荣誉与优惠的政府政策，提高企业竞争力。

3 小 结

本文结合S省应急物流服务供应商参与应急物资保障体系机制要求实物储备与能力储备相结合的现状，针对目前研究的不足，建立了评价应急物流服务供应商能力的指标体系。在指标体系构建中兼顾了产品水平与应急物流服务中的生产供应以及运输能力、储备水平，对每个底层指标进行详细解释，明确了考评内容和方法；应用层次分析法和熵权法分别确定各指标的主观权重和客观权重，根据最小信息熵原理计算组合权重。最后，以4家企业的数据演示了评价过程，验证了评价模型的科学性和实用性。本指标体系可为政府在进行选取应急物流服务供应商决策中提供科学的量化模型，也可對企业应急物流服务水平提供改善指导。

参考文献：

[1] 吴茜. 面向重大自然灾害的应急物流体系研究[D]. 石家庄：石家庄铁道大学（硕士学位论文），2013.

[2] 沈芸铭. 基于组合赋权法的应急物流供应商评价选择研究[J]. 陕西农业科学，2011，57（1）：165-169.

[3] 郭秀英，李敬宇，李字全. 基于AHP的应急物资供应商选择评价研究[J]. 经营管理者，2012（3）：98.

[4] 商丽媛，谭清美. 基于灰熵模型的应急物流供应商评价[J]. 统计与决策，2013（3）：45-47.

[5] 张中华. 应急物流合作伙伴评价指标体系构建[J]. 中国商贸，2014（31）：109-110.

[6] 张苑秋，田军，冯耕中. 基于网络层次分析法的应急物资供应能力评价模型[J]. 管理学报，2015，12（12）：1853-1859.