高校图书馆藏借阅一体化服务分析

2017-03-11雷云珺

文化创新比较研究 2017年34期

雷云珺

（武汉工商学院，湖北武汉 430065）

高校图书馆藏借阅一体化服务模式不仅有很多优势，还有很多弊端，虽然是利大于弊，但还是要对缺陷进行分析和解决，使这种一体化服务模式得到优化，最终能为学生提供更高级的服务。本文主要针对高校图书馆藏借阅一体化服务进行分析。

1 高校图书馆藏借阅一体化的优势

主要包括三方面，其一，高校图书馆在意识到学生作为服务对象的主体地位后，就对服务模式进行了调整，使服务在多元化的同时，更加开放化，在管理上更是将多种服务项目综合在一起，类似于超市的服务模式，除了给消费者提供某些指示外，消费者对商品进行的一系列查找、购置等环节都很自由化。这种服务模式在图书馆中，就起到了学生无论是查阅书籍文献还是借阅等服务都没有限制，学生更能和各种文献资源等进行直接接触[1]。可以说高校图书馆的这种一体化服务模式使学生的阅读环境变得更加开放、自由。另外在这种环境中，也有专门供学生进行学术讨论、资源信息共享的地方。可以说真正做到了“以学生为中心，以学生为本”。

其二，学生借阅方便化，管理人员工作轻松化，学生的借阅效率和管理人员的管理水平都得到了提高。该过程的实现和计算机等设备的利用有关，高校图书馆在进行一体化服务模式构建过程中，早就加入了大数据技术或其他的信息技术，使高校图书馆服务逐渐信息化、现代化。高校图书馆规模很大，按照书籍文献等类型将其分类后，学生要从海量书籍文献中找到需要的资源，只凭借人力还是比较麻烦的，但有了计算机就不同了。一开始在进行馆藏时，相关人员会对书籍文献做好编号，连同书籍的作者信息或其他关键信息等一起被记录到计算机相关软件中，然后制定简单的检索程序，学生只需要利用计算机进行关键信息查找，就能找到书籍文献的具体位置。在这种开放环境下，学生可以直接到达目的地获得该图书。这就极大便利了学生利用信息资源，而计算机和网络的利用，则使管理人员成为幕后操作者，减少了管理人员的工作量。

其三，一体化服务模式使图书馆服务更加经济化。图书馆虽然馆藏量很多，但其中每种类型书籍文献的数量都是有限的，为了能满足所有学生的借阅要求，就要保证文献书籍数量足够，如果盲目确定某种书籍需要增印，很有可能出现该书籍无人问津的情况，这会增加成本。所以如果采用一体化模式，相关人员完全可以从阅读记录和查找记录中找到需求量最多的书籍，也就避免了其他书籍的增印成本增加[2]。另外这种模式中，学生完全可以进行现场阅读，也就避免了借还之间时间差较长的问题，对于一些文献资料，学生也可以进行复印服务。

2 高校图书馆藏借阅一体化的弊端

主要有四方面，其一图书摆放混乱，出错问题增多。在高校图书馆为学生提供了一个完全开放的阅读环境后，学生在和图书进行面对面直接接触时，有时会在现场进行阅读，或到专门的阅读场合阅读，这就无法保证学生在归还时的正确率了，所以经常会发生学生忘记书籍原本位置，随意放置书籍的现象。学生的不认真、不严谨以及故意藏书来保证下次能继续阅读的行为，都会使得图书的摆放位置不一定和检索位置一致。另外管理人员没能每天执行图书馆管理工作任务，所以这些乱架的书籍还是无法回归原位。

其二图书馆书籍易发生丢失，也不能保证完好无损。图书馆作为一种免费资源，再加上阅读环境十分开放，学生在图书馆的作为基本上都很自由，甚至可以在阅读室进行自习，这就给了部分学生可乘之机。书籍丢失方式有学生偷走或混入自习书籍带走，学生还会将专门的磁条撕掉。另外在阅读时，因为书籍是公物，学生对书籍没有爱惜之心，书籍也就无法保证完好无损。

其三图书馆占座现象很严重。图书馆环境开放，里面的设备和资源也很多，很先进，方便学生进行自习或资源利用，但图书馆中的桌椅等是不可能与全校学生人数相一致的，所以会存在生多位少现象[3]。在这样的情况下，甚至有些学生将图书馆当作自习室，将桌椅划为私人物品，经常会在桌上写字或放置物品来占座。关键是这些学生并没有时刻使用资源，这就导致这些资源得到浪费。

其四图书管理人员综合素质不高。高校图书馆在对服务进行了综合管理后，管理人员的工作轻松了许多，有很多高校认为管理人员的地位被削弱，所以在招聘管理人员时，会自觉降低要求，所以管理人员的综合素质并不是很高，主要表现在责任心和工作热情表现上，也体现在对计算机技术和相关软件的使用熟练程度上。这都会使得学生一些违规借阅行为得不到有效管理，也使图书得不到有效管理。

3 高校图书馆藏借阅一体化的优化措施

主要包括三方面，其一从学生角度采取优化措施，学生作为图书馆的主要服务对象，也作为图书馆书籍利用的主体，图书馆藏借阅一体化服务模式构建后，很多弊端都和学生的行为有关。所以如果能对学生的行为进行优化和规范，学生能自觉将图书完璧归赵，能不占用图书馆资源，能采用复印或现场阅读方式，并能不破坏图书馆的桌椅或环境，管理人员在对图书馆管理中会更加容易，学生的阅读习惯也会越来越好，藏借阅一体化的服务模式优势也会更加明显[4]。学校各负责人要加强对学生的教导，并做好图书馆书籍资源等方面的保护宣传工作。

其二从管理人员角度采取优化措施，管理人员虽然不再为学生进行找书，但还是要为学生提供咨询或其他方面的服务，尤其是环境开放化后，学生的服务要求和服务层次会加深，如果管理人员无法提供完美的服务，学生在阅读起来方便度还是会大打折扣。管理人员要学会运用相关的计算机软件，能做到日常图书库查询工作，能将错乱放置的书籍查找出来，并归于原位。管理人员要对每位学生保持热情的态度，能真正在图书馆和学生之间起到传导作用。

其三，从图书馆信息化建设角度采取优化措施。图书馆在进行一体化服务模式中，会利用越来越多的信息技术，为了使图书馆服务更加智能化、现代化、方便化，为了是图书馆书籍资源管理更加简单方便，还要加强信息化建设，比如可以建立相关资源数据库和资源交流共享平台等[5]。