医院图书馆核心服务对象的个性化服务探讨

2017-03-11汪燕

文化创新比较研究 2017年9期

关键词：馆藏个性化文献

汪燕

（山东省济宁医学院附属医院图书馆，山东济宁 272000）

医院图书馆核心服务对象的个性化服务探讨

汪燕

（山东省济宁医学院附属医院图书馆，山东济宁 272000）

医院的图书馆所服务的对象主要是本院医务工作者，因此具有比较显著的需求特征。医院图书馆应利用多种现代化的的服务手段，转变服务模式，为核心的服务对象提供个性化的服务。本文对医院图书馆能够为其核心服务对象提供的个性化服务内容和方式加以探讨。

医院；图书馆；核心对象；个性化服务

医院图书馆主要面对的是医院内部的医疗工作者、行政管理工作人员，相关的科研人员以及一些学位进修人员。如何更好地为这些核心的服务对象提供更具个性特点的服务，满足他们在学习和工作中对于文献资料的需求已经成为医院图书馆实现自身生存和发展的重要课题。

1 医院图书馆所服务的核心对象在信息需求上的特点

1.1 行政管理人员在需求上具有广泛性的特点

医院的行政管理人员通常对于政策动态，相关法律法规的建设信息等方面有比较强烈的需求。他们需要了解医疗卫生方面新出台的政策规定，医疗改革的发展动态以及经验总结等。通过掌握和借鉴这些信息，才能结合医院的实际情况开展管理和进行决策。另外他们还需要对国内外在医学领域上的发展动态进行了解和掌握，以及要了解一些高新技术在医疗领域的应用等信息，才能确定本院的发展方向。

1.2 医务工作者在信息需求上具有迫切性的特点

临床的医务人员一般会因为实际工作中遇到的问题而对文献信息产生特定的需求。这种需求具有强烈的迫切性，所需求的信息必须能对解决特殊的问题起到帮助的作用。而医学相关科研人员通常需求的是学科发展的动态，新的理论经验，或者是为开展某项研究课题而需要的文献资料，是一种很有针对性的需求。

1.3 医学继续教育人员在信息需求上具有连续性特点

继续教育是医学人员提高其专业素质的一种主要方式。这种学习活动具有长期性和连续性的特点。文献资源上的优势使得图书馆成为了医学人员进行学习的重要场所，也是开展相关知识培训和技术交流的重要活动地点。因此这类核心用户对文献信息的需求也是长期并连续的。

2 医院图书馆为核心的服务对象提供个性化服务

图书馆的个性化服务就是要对其核心用户的需求特点进行整理分析，并以此为依据进行信息的收集整理分析活动，并主动的将分析结果提供给核心用户。通过个性化的服务，图书馆将服务模式从被动应对转变为主动提供，并以用户需求的内容和特点对馆藏文献结果进行调整，开展馆藏建设。

2.1 主动为医院的行政管理人员提供他们所需要的各方面信息

医院行政管理人员由于其分工不同，他们对文献信息的需求也各不相同。医院图书馆应根据他们需求的特点，多方搜集整理各种信息资源，为他们及时有效的提供各种信息发展动态，满足他们个性化的需求。

2.2 主动帮助医疗工作者收集获取专业资讯

医院图书馆在收集整理各种信息资源方面具有专业优势，应对承担科研任务，负责课题研究的人员主动进行跟踪服务，根据这些核心用户的研究方向和专业特点，帮助他们搜集相关信息，并做好信息的筛选整理工作，将整合的资源及时提供给他们，为他们的研究工作提供个性化的服务保障。

2.3 为医学继续教育人员创造学习条件和氛围

图书馆以其文献资源优势成为最好的继续教育和终身学习的基地。图书馆除了为本院的管理人员及时提供各类政策和知识信息，为医疗工作人员收集专业咨询并组织技术交流活动外，还应为所有医院继续教育人员营造一个良好的学习环境和氛围，帮助他们更便捷的获得学习资料，并对他们开展文献检索能力的培训。

3 进行个性化服务所需要的基础条件

3.1 调整馆藏构成，突出医院图书馆的专业特色

医院图书馆在建设中要突出其专业特点，形成特色馆藏资源，所收藏的文献资料既要保证能在数量和品类上形成一定的规模，又要保证文献的学术价值和收藏价值。还可以通过互联网，多方收集国内外的相关数字化信息，对馆藏数字信息进行充实和补充。

图书馆还重视对现有馆藏文献的深度开发，综合利用。同时准确把握核心读者对文献信息的需求内容和特点，对馆藏文献结构及时进行调整，才能实现为核心读者提供更为个性化服务的发展目标。

3.2 加强图书馆间的交流，利用网络资源丰富馆藏

医院图书馆的不同用户在需求上各有侧重这就需要图书馆进行信息资源建设时要在馆际间加强交流协调，优势互补。同时还要充分利用网络资源，依托互联网平台，将网络中的丰富信息变为虚拟馆藏资源，促进文献信息实现社会共享，远程利用，也提高了文献资源的供给率和利用率。

医院图书馆在建设中必须突出各自的专业特色，并且加强相互之间的协调合作，有文献资源进行合理配置，科学管理，才能适应发展的需要，紧跟时代步伐，为核心服务的对象提供更加个性化的服务，满足他们在信息需求上的多样化，提高图书馆的服务水平和质量。

3.3 对网络资源进行整合，为网络信息建立检索平台

分布在网络中的医学资源体量庞大，内容复杂，难以进行搜集利用。医院图书馆应对这些信息全面收集，并且进行严格的筛选，形成医学信息数据库，才能对这些信息进行有效的利用，为核心读者提供便捷的查询服务。目前我国对专业数据库还缺乏科学的统筹规划。

因此需要建立一个高效的检索平台。

对检索系统中文献资源的的著录标准要进行规范，提高检索的规范性以及科学性。检索界面要尽量人性化，简化操作难度，并扩大文献资源的检索途径，为图书馆的核心读者查询利用信息提供方便。

3.4 运用网络信息技术，为读者实时解答问题

图书馆应借助网络平台，建立数字化的参考资讯系统，综合运用馆藏的数字信息资源以及网络中的信息，为用户提供实时的咨询服务。建设医院图书馆的数字化咨询系统需要相关的技术设备，因此图书馆要根据本馆的实际情况进行建设。

3.5 对图书馆的管理体制进行创新，全面提高图书馆工作人员的素质

图书馆要对管理体制进行更新，将权责统一，灵活高效地进行管理。在管理工作中要对人员进行合理调配，并充分调动工作人员的积极性和创造力，更好的为核心读者提供服务。同时，图书馆也要对工作人员加强培训，完善他们的知识结构，提高他们的业务水平和与读者进行有效沟通的能力，全面提高个性化服务的质量。

3.6 积极开展讲座等有教育意义的活动，并对图书馆的服务功能进行宣传

现代社会资讯高速发展，科学技术水平日新月异，要求人们要终身学习，及时更新自己的知识结构。因此图书馆要积极举办各种知识讲座或专业培训等具有教育性的活动，发挥其在知识信息上的优势以及图书馆所承担的教育功能。同时图书馆对于自身的各种服务项目和功能也要加大宣传力度，让医院中更多的人员可以充分利用图书馆的资源，更好地实现学习、研究以及管理的目的。