公安院校微信公众平台运行及推广模式研究

王 楠

（辽宁警察学院 治安管理系， 辽宁 大连 116036）

公安院校微信公众平台运行及推广模式研究

王 楠

（辽宁警察学院 治安管理系， 辽宁 大连 116036）

公安院校微信公众平台的运行及推广模式决定了其生命力和影响力。近几年公安院校微信公众平台虽然在数量上不断增长，但是在管理上却相对落后，关注程度也一直不高，甚至不断出现取消关注及用户流失的现象。因此，公安院校应当重视并加强微信公众平台的建设及推广，在充分了解受众用户习惯、需求与动机的基础上，逐步完善平台的建设，提升推送内容的质量，增强公安院校对校内外舆论的主动引导性，掌握微信公众平台的主导权，进而扩大公安院校微信公众平台的影响力和生命力。

公安院校微信公众平台；受众用户；运行；推广

据中国互联网信息中心发布的第 39次全国互联网发展统计报告数据显示，截至2016年12月，我国网民规模已达 7.31亿，互联网普及率高达53.2%，网民中即时通讯用户规模最大，达到 6.66亿，占到网民总体的 91.1%[1]。微信（WeChat）作为目前在亚洲地区拥有最大用户群的即时通讯软件，由腾讯公司于 2011年推出使用，其内嵌的文字输入、即时语音、视频聊天、图片发送等功能在一定程度上满足了用户对于社交方面的需求，已经成为人们进行日常沟通交流的主要方式。据iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2016年10月，微信稳居我国APP活跃用户排行榜榜首，用户活跃度达到88.21%[2]。

微信公众平台是在微信基础之上衍生出来的新的功能模块，它是一个具有自媒体功能的网络应用平台，是一项面向个体或者团体受众用户的一对多的用户订阅服务。微信公众平台打破了个人微信的狭隘性和私密性，它可以与其订阅用户以文字、图片、音频、视频等多种形式进行互动与沟通，同时其关注用户还可以将微信公众平台推送的内容通过收藏、转发、分享的形式进行宣传。作为面向大众的信息传播平台，微信公众平台充分发挥了其在进行组织推广和宣传方面的优势，目前微信公众平台已经超过1200万个。伴随着微信使用群体的不断扩大，作为拥有最大规模网民群体的各个高等院校也将微信公众平台的使用纳入到其日常管理与教学工作中，公安院校也跻身其中，从学校到院系，再到各学生社团组织，都先后成立了拥有自身特色和主旨内容的微信公众平台。对公安院校微信公众平台的有效运行及推广模式的研究已经成为各个公安院校教学与管理中的重要内容。

一、微信公众平台的特点及作用

公安院校与普通高校相比比例微小，在普通高校微信公众平台飞速发展的今天，公安院校微信公众平台作为小众化的一部分群体，在公安院校教学与管理中发挥思想教育、舆论导向、服务咨询等方面的力量相对微弱，与近些年发展势头迅猛的公安微博和公安微信相比更是如此。

（一）公安院校微信公众平台的特点

公安院校的微信公众平台作为我国高校微信公众平台的重要组成部分，其在推送内容、推送时间、用户受众、传播群体、作用效果等方面必然有自身的特点和规律性。

1.受众群体的特点

对于公安院校微信公众平台的用户群体而言，其阅读和接受微信公众平台的图文信息在时间上往往呈碎片化的特点，且阅读的时间相对集中，主要集中在晚上睡觉前，有时无聊时的翻阅也是其阅读时间上的主要特点。此外，公安院校的学生在接受学校微信公众平台推送信息的时候，除了必要的信息资讯和咨询服务外，他们更倾向于阅读与公安专业相关、与警察工作相关并且时效性强、图文并茂的推送内容。从微信公众平台的浏览量上来看，公安院校的学生更容易被具有本校元素和警察特色的标题所吸引，其分享及转发也与个人的喜好、信息的相关性、内容的质量等因素相关联。

2.推送时间的特点

从推送时间上来看，公安院校的微信公众平台呈现出推送频率不固定的特点。由于公安院校的微信公众平台的管理者主要由在校师生负责，且缺乏完善的管理机制，因此推送时间的随意性较大。与其他社会组织微信公众平台专人专管不同，公安院校微信公众平台的推送时间受学生日常学习生活时间的制约，从而导致信息推送的不及时和不定时，信息编辑速度慢、审核时间滞后。根据公安院校师生生活、学习的时间特点，其公众平台推送的时间往往集中在一早一晚，且晚上时间是其微信公众平台信息推送的小高峰。此外，由于学生群体的更迭性，公安院校的微信公众平台学期交替和新老生交替的时候关注程度会发生明显的变化，导致公安院校微信公众平台难以积攒人气而影响力衰退。

3.推送内容的特点

公安院校微信公众平台的推送内容总体来说都是与公安院校师生的校园学习与生活息息相关的，主要围绕校内消息和警务资讯两个大的方面。其中校内消息除了与普通高校一样涵盖了校园的新闻及活动外，更加突出了公安院校强化警务管理的特殊性以及公安业务专业化的特色，比如“警务督察”、“内务管理”、“劳动周”、“公务员考试”、“公安法律法规”、“业务知识”等相关板块。在警务资讯方面，公安院校微信公众平台则侧重于向在校师生推送与警察业务工作、警察形象、警察公关等相关的内容，其内容多来自于较为知名的警察微信公众号，比如警界、中国警察网、Police、警校生等。一方面通过分享最新的警务资讯及法律法规，可以丰富公安院校学生课外阅读的内容，拓展业务知识；另一方面，通过图文并茂的推送，可以树立公安院校学生正确的核心价值观，培养其过硬的政治素质。

4.传播效果的特点

公安院校微信公众平台由于自身受众群体局限性和小众性的特点，导致其自开设使用以来在传播上的效果比起其他公安微信公众平台而言显得微乎其微，影响范围不广泛。除了个别公安院校的微信公众平台在一定程度上具有较强影响力外，大多数的公安院校的微信公众平台由于传播受众的特定性、传播内容的广普性、更新速度的缓慢性、团队维护的滞后性等因素制约，导致其传播效果不甚明显，甚至仅仅局限于自身院校的内部，社会关注度普遍不高，影响力就更无从谈起了。此外，公安院校微信公众平台在传播的过程中也呈逐渐消退的特点，在公众平台建立之初往往比较火爆，后来由于缺乏专人建设与管理，导致公众平台的热度逐渐冷却，传播效果大打折扣。

（二）公安院校微信公众平台的作用

1.在公安院校思政工作中产生的影响

思想政治工作一直是公安院校各项工作之中的重中之重，培养过硬的思想政治素质是公安院校大学生教育中的重要内容。微时代的到来丰富和便捷了公安院校学生的学习和生活，但其信息的海量化及碎片化则造成了社会多元文化和价值观对公安院校大学生思想上的影响。公安院校微信公众平台的运行及推广，可以使得公安院校的思想政治工作借助于这一平台对学生进行党性教育和思想政治教育。当前很多公安院校已经广泛将微信公众平台运用到了在校学生的思想政治教育工作之中，丰富了公安院校思政工作的教育内容和教育手段，使得学生学习思想政治的时间也更为灵活，可以通过手机等移动终端登录微信公众平台进行自学。公安院校微信公众平台的使用及推广大大的促进了公安院校的思想政治工作，有利于公安院校大学生形成忠诚、坚韧、为人民服务的警察意识。

2.在公安院校教育教学中产生的影响

微信平台与学生手机用户移动终端的结合，使得公安院校的专业教学工作突破了时间上和空间上的限制，不再仅仅局限于课堂之上、教室之内，相较于传统的专业教学模式而言，微信公众平台对于公安专业的教育教学工作更是可以达到直线互达和全员覆盖的效果，更具即时性和便捷性。很多公安院校还开设了专门的专业性质的微信公众平台，比如“云警禁毒”就是云南警官学院的微信公众平台，这一类型的微信公众平台一般由公安院校的专业系部建立，在专业教师的指导下，以某一公安专业的学生为主体，分工合作，充分发挥本专业学生的主动性和创造性。此类微信公众平台多以专业学科建设为导向，通过下设的信息收集与整理、信息编辑与审核、信息反馈与回复、内容推广与宣传等小组相互配合、密切协作，共同搭建和完善微信公众平台的正常运转，既能为在校学生对于专业的学习创造平台条件，又加强了校内师生与公安实战部门的交流与沟通。

3.在公安院校学生生活中产生的影响

微信公众平台作为一个具有强大瞬时传播功能的传播平台，其对于学生学习和生活的订阅服务功能一直深受公安院校学生的青睐，以为在校师生提供学习生活服务的公安微信公众平台成为了现阶段公安院校中较为常见的模式。这一类型的微信公众平台的主体往往是校内的行政职能部门，比如教务处或办公室等，其运行及推广将着眼点放在了公安院校学生的学习及生活上，内容通常包含学校简介、专业介绍、通知公告、信息查询（校历查询、课表查询、成绩查询）、学籍管理、办公指南、招生简章、图书借阅几大模块，将校园网页版的功能集中优化在了微信公众平台之上，更具有便携性和时效性。公安院校的学生只要绑定相关微信公众平台，就可以自主地在移动终端上查询校内信息、参与校内活动。同时学校可以利用微信公众平台的语音对讲及信息推送等功能，及时发布相关通知提醒、推送校内要闻及活动专题，以灵活互动的方式与学生用户群体随时进行沟通与交流，为公安院校学生的学习、生活提供了便利条件。

4.在公安院校舆情引导中产生的影响

新媒体的发展为公安院校在信息推广与传播上提供了便利的条件，公安院校微信公众平台的使用更是延伸了这一功能。新媒体的普遍应用，为公安院校的学生在进行社会交往和获取校内外信息等方面提供了方便，但在满足学生对社会融合互动的同时也滋生了新的舆论环境的压力。微信公众平台是基于微信基础之上的开放式的社交平台，其虚拟性决定了参与其中的师生不受社会地位、文化背景、时空距离等因素差异的限制，虽大大的体现了互动性和平等性，却不利于公安院校对于学生思想动态的掌握和相关网络舆情的监控。因此，公安院校微信公众平台必须重视并强化对舆情引导的管理，过滤社会不良思想，推送正能量信息，丰富公安院校学生的校园文化生活，为其学习生活和身心健康提供一个积极、正面的交流平台，增强对公安院校校内及校外舆论的主动引导性，掌握公安微信公众平台舆论引导的主导权。

二、微信公众平台存在的问题

自2014年公安院校微信公众平台普遍建立以来，虽然数量上在不断增长，但管理上却相对落后，关注程度也一直不高，甚至不断出现取消关注及用户流失的现象，其运行及推广过程中存在的问题成为了严重阻碍公安院校微信公众平台发展完善的绊脚石。

（一）公众号同质化现象严重

腾讯公司的微信团队给出微信最大的优势是“快速捕捉用户需求，快速实现用户需求，减少产品从设计到上线的周期性[3]。”因此，微信的定位是一种社交工具而不是大众式的媒体，与微博相比较，微信用户之间的关系要更强，它降低的是用户之间的社交成本而不是用户获取公众信息的成本。对于微信的衍生产品微信公众平台而言，则更适合去推送相对个性化的信息达到人际交往和固化用户的作用。纵观现阶段公安院校的微信公众平台，则普遍存在同质化的现象，即推送的信息多为广普性和模块化的信息，缺少个性化必然不适应人际交往的需求，起不到降低用户间社交成本的作用。公安院校微信公众平台的同质化现象主要体现在推送内容的同质化和推送形式的同质化。由于公安院校微信公众平台的主要运营者为在校学生，其自主性和创造性受到了一定的限制，推送内容大多较为官方且平淡无味，缺少了新媒体的特色，各个院校公众平台的功能模块也大致相同，只是扮演了学校“公告栏”的角色，往往被称为“移动版的校园网”，并不能真正迎合广大学生受众的需求，导致用户阅读量低、互动交流少。同时，公安院校微信公众平台在推送形式的选择上也存在同质化的现象，一方面为了方便排版、简单快捷，一方面受专业技术的限制，多数公安院校微信公众平台选择文字与图片组合的形式推送信息，同质化的图文推送形式在一定程度上给受众带来了审美疲劳，关注程度自然降低。因此，新颖独特、多种形式并用的推送方式将成为各公安院校微信公众平台亟待探索的新问题。

（二）栏目设置混乱重复

近些年微信已然融入人们的日常生活，微信公众平台的发展之势也不容小觑，很多公安院校也盯准微信公众平台的优势作用纷纷建立自己的微信公众平台。缘于趋势所向，很多公安院校的微信公众平台在其建立和运营之初对平台的职能作用和功能定位并不十分明确，随波逐流、照搬照抄，导致研发功能多且杂乱、栏目设置混乱重复、内容编排交叉重叠，更有甚者有的功能栏目根本就是空白。同时，栏目设置缺少对于平台用户而言的功能性服务，在栏目设置的时候缺乏对受众用户的明确细分，不了解受众用户的阅读习惯和兴趣，栏目从标题到内容对用户群体而言都缺乏吸引力，很难吸引用户并且让其主动关注和分享转发给其他受众群体，使得很多公安院校微信公众平台的功能性逐渐淡化，甚至出现了僵尸号的现象。

（三）管理人员专业程度不高

对于任何一个微信公众平台而言，专业化的管理人员都是其灵魂所在。然而公安院校微信公众平台的管理人员往往由在校学生来担任，其能力水平往往不能够满足后台技术开发的需求，管理人员专业化程度不高和技术人才及培训的缺失成为了很多公安院校微信公众平台发展过程中的瓶颈。管理人员的专业化程度不高一方面体现在对图文的编辑能力有所欠缺，仅仅局限于文字和图片的编辑，对于新颖独特的排版形式、语音和视频编辑板块、动画制作等推送形式运用少之又少。另一方面则体现在后台技术开发人才和相关技术培训上的缺失，微信公众平台是依托于互联网科学技术基础上的一个传播平台，对于互联网技术的灵活操作与运用是微信公众平台得以快速、稳步发展的一个重要前提，由于在校学生不是这方面的专业人才且公安院校又缺乏这样懂得计算机互联网专业知识的人才，导致公安院校微信公众平台在运营及推广过程中由于缺少技术的支撑而处于被动和滞后的局面。

（四）推送内容更新频度过低

近些年，微信公众号不断增多，很多人已经将微信公众平台作为其获取信息的主要途径之一，有一半以上的网民会使用微信公众平台获取最新的资讯，各大公安院校也意识到这一点，纷纷建立起自己的微信公众平台进行信息发布和媒体推广。2016年底，iMedia Research(艾媒咨询)发布了《2016年App与微信公众号市场研究报告》，报告显示，在超过1200万个微信公众号中，只有约60%的微信公众号仍然坚持更新内容，受众用户持续关注微信公众号占比仅为10%。根据艾媒咨询的调查结果可以看出，有65.2%的网民因为微信公众号推送的内容少而选择退订，57.9%的网民则会因为微信公众号的内容更新频度太低而选择退订[4]。公安院校的微信公众平台也存在这样的问题，推送内容不新颖、质量不高、更新滞后等因素直接影响到其受众用户的关注程度，运行及推广效果不是十分明显，很难得到公安院校在校师生群体的青睐，认可度低、转发量小。微信公众平台推送内容的丰富程度和更新频度直接影响其传播效果，由于公安院校微信公众平台的管理者主要为在校学生，公众号更新的时间受其学习生活的影响而不固定，更新缓慢甚至不更新，加之内容的吸引力不大，有感召力的原创文章少，内容关联性小、缺乏针对性，这些都会直接影响公安院校微信公众平台在运营中的效果。

三、微信公众平台运行及推广模式

微信作为新媒体时代下的新兴产物，其普及率及影响力在公安院校学生群体中非常明显，微信沟通灵活、信息丰富、携带便捷的特点深受在校学生的喜爱，在给公安院校的教学及管理工作带来机遇的同时也带来了一定的挑战。公安院校微信公众平台作为微信传播的重要载体，其有效的运行及推广有利于强化公安院校的教学管理工作、思想政治工作以及舆论引导工作等。因此，公安院校应当在充分了解微信公众平台特点及功能的基础之上，掌握公安院校学生对于微信公众平台的阅读习惯，找准公安院校微信公众平台的定位，丰富其内容及形式，探索新媒体时代公安院校微信公众平台运行及推广的崭新模式。

（一）树立公安院校微信公众平台品牌形象

1.准确定位，确立名称

在当前公安院校的教学与管理工作当中，微信公众平台所发挥的积极作用越来越凸显出来，然而同质化的现象也成为了公安院校微信公众平台发展中的一个绊脚石，要想打破这一局面，准确定位公安院校微信公众平台、寻求一个既具备独立风格又适合自身发展的定位就成为了公安院校微信公众平台建设成功的关键所在。微信公众平台的产生和运用并不能替代公安院校传统的管理模式，而应当在传统教育、管理模式的基础上，开辟新媒体的舆论阵地，作为公安院校教学管理工作中的有效手段之一，准确定位，有效运用。利用微信公众平台灵活性、及时性的特征，建立合理的运行及推广机制，寻求线下、线上的结合点和契合度，进而规范并引导公安院校学生的学习及生活。在准确定位的同时，公安院校微信公众平台名称的确定也是十分重要的，因为搜索公众号是受众用户能够关注微信公众平台的主要方式，一个突出的名称可谓是公安院校微信公众平台树立品牌形象的重要一步。与其他微信公众平台不同，公安院校微信公众平台在名称的选择上应当突出公安院校及公安工作的特色，找准公安院校受众用户的兴趣点和关注点，既能突出公众平台自身的特色优势又能做到精炼明了，才更能吸引相关的受众用户的关注。

2.把握需求，树立形象

公安院校微信公众平台是基于微信发展和成熟基础上衍生出的移动网络媒体推广平台，在公安院校师生中使用频率和受关注程度越来越高，具有巨大的发展潜力和发展空间。公安院校微信公众平台不同于传统的校园传播模式，也不同于传统的个人电脑端的媒体平台，其运行及推广模式更具灵活性和移动性。在同质化现象严重的情况下，公安院校微信公众平台应当准确把握受众用户的实际需求及阅读习惯，将推广内容与公安院校学生的学习和生活紧密联系起来，也可通过定期调研掌握受众用户的需求，研发更具针对性和实用性功能的模块，树立良好的品牌形象，吸引更多的用户群体积极参与、热切关注。公安院校微信公众平台可以与专业教学部门合作提升平台推送内容的质量，也可以与学生社团合作增加平台粉丝的关注量，也可在校内的食堂、教学楼、宿舍等地张贴微信公众平台的二维码进而密切与学生用户的联系。同时，公安院校微信公众平台要树立一个自身的品牌形象，在运行及推广的过程中注重打造具有自身特色的栏目内容及品牌活动，借此培养受众用户对平台的依赖性，形成稳定的受众群体，保证其对平台的长期关注，进而促进公安院校微信公众平台的良好发展。

（二）加强公安院校微信公众平台后台建设

1.寻求刚性需求，进行功能定制

微信公众平台受众用户的使用频率与关注程度是与平台推送内容及使用功能密切关联的，高质量的推送内容与方便快捷的功能性是受众用户关注微信公众平台的主要动机。加强公安院校微信公众平台的团队建设首先就要在微信平台的运行及推广过程中不断的去寻找受众用户的刚性需求，尤其是与其在校学习和生活方面相关的刚性需求，有针对性的进行功能研发和模块设计，比如选课、查成绩等内容，增强受众用户使用微信公众平台的粘黏性，增加平台内容的订阅人数，使得受众用户产生依赖感而不会轻易取消关注。此外，公安院校微信公众平台还可以结合院校特色、专业需求及时间节点开辟功能定制模块，比如法律法规查询、警务工作、离校拼车、跳蚤市场等，一方面可以提升推送内容的质量，另一方面又可以满足受众用户的社交需求并为其提供服务。

2.提升团队素质，强化后台维护

公安院校微信公众平台要想长足发展离不开一个高素质后台团队的管理和维护。首先，公安院校的领导对于微信公众平台建设的重视程度决定了其后台管理质量的高度，在平台团队建设上校领导应当给予充分的重视，主动牵头，校内多部门合作共建，统领全局，从宏观上把握微信公众平台的整体筹划与督导。其次，公安院校微信公众平台后台管理人员的内容编排能力也是非常重要的，一方面要具备高度的整治敏感性，另一方面也必须具备扎实的理论功底。能够实时掌握校内外的动态焦点，及时收集、编辑和发布相关信息；能够掌握受众群体对平台的使用习惯，以其为视角进行栏目设计和内容编排，进而提升平台的吸引力。再次，要强化公安院校微信公众平台后台维护的技术支持，微信公众平台能否良好有效的运营、能否实现功能的创新，一个强大的技术团队的支撑是其关键所在。在高校微信公众平台技术能力普遍低下的情况下，公安院校微信公众平台可以引入专业人员，在对现有功能、数据安全和网络安全维护的基础之上研发新的功能，同时强化后台团队在图文编辑、视频制作、计算机应用等方面水平的提升，从而实现推送内容的高质量和推送形式的多样化。最后，公安院校微信公众平台的后台团队应当分工明确、密切协作。将平台运营团队下设多个功能小组，分别为信息收集、内容采编、技术服务、信息审核、宣传推广等，充分调动团队成员的积极性和创造性，实现小组效能的最大化。其中信息收集组主要负责信息的收集与整理，内容采编组负责图文、音频、视频信息的编辑工作，技术服务组负责后台技术的安全与维护，信息审核组负责推送信息的最终审核和用户反馈工作，宣传推广组则负责线上线下活动的开展及赞助合作事宜等。各小组之间相互配合，保证了公安院校微信公众平台的正常运行和推广。

3.创新技术运用，优化功能架设

公安院校微信公众平台后台建设过程中应不断尝试新技术、新产品，将互联网和微信发展中出现的新技术逐渐应用到平台建设中，推出符合突出微信社交功能特性的交互性强、便捷性强的服务产品，以获取更多受众群体的关注及持续关注。同时在对平台数据进行有效评估的基础上，尝试与专业技术团队对接，对平台建设提供前瞻性的技术支持，创新技术运用，开辟数据统计分析、技术创新研发等新的功能小组。除了新技术的运用，要想提升受众用户的满意程度，还需要优化公安院校微信公众平台的功能架设，功能开发时除了考虑受众群体的需求以外，还要考虑平台功能是否易于操作、简单便捷。优化微信公众平台的功能架设，可以提升受众用户对平台的满意度和订阅率，良好的平台功能架设可以降低受众用户使用平台功能的时间和成本，同时也能使受众用户感到轻松愉悦[5]。在做好功能优化的同时，公安院校的微信公众平台也应注意个人信息的保密和数据的安全性，尤其是功能项目中涉及到个人联系方式、学号等相关信息，一定要做好平台服务器的安全防护工作和数据加密工作，提升公安院校微信公众平台的防护等级。

（三）提升微信公众平台信息推送质量

现阶段微信公众平台的普及率在公安院校中越来越高，公安院校微信公众平台的运用使得公安院校教学与管理的内容日趋生活化、日常化，微信公众平台在运行及推广过程中所推送的内容直接影响着受众用户的关注程度和信息传播的效果。

1.选取合适题材，内容保质保量

微信公众平台内容的质量直接决定了其传播力和影响力，因此内容的选择将直接决定公安院校微信公众平台的发展兴衰。作为公安院校的微信公众平台，其内容的选取应当突出公安院校的特色和本校自身的元素。首先，题材选取上要多传播正能量的信息，推送内容要讲求实用性和普遍性，使推送内容贴近学生的学习生活，结合公安工作的特点，多推送与其专业相关内容和与其校园生活相关的小故事，比如警察故事、警校生活等，切忌推送大而空泛或者是心灵鸡汤式的文章内容。其次，增加公安院校学生们关注的问题和与大学生校园生活相关的内容，比如讲座信息、各类辅导信息、就业信息、兼职信息等，解决了原本需要看校园官网才能获取的信息内容，通过微信公众平台推送的方式，使学生获取信息的方式更为方便灵活。再次，文章标题的选取是提升受众用户阅读量的第一道门槛，公安院校微信公众平台推送文章的标题最好既与文章内容相贴切又能具有新意，从公安院校受众用户的角度出发，突出公安院校的特色元素，既起到一针见血的效果又增加受众用户的亲切感。最后，要推送有质有量的内容，对于绝大多数受众用户而言，幽默风趣、图文并茂的表达方式更能吸引他们的注意，同时他们对当下社会热点问题的关注程度也会较高，他们也更愿意阅读和分享这样的文章。因此，公安院校微信公众平台可以通过其图文的编辑水平提升文章内容的质量，化繁为简、图文并用、简单直观，提升受众用户的阅读体验，进而增强其对公众平台的关注程度。

2.了解受众群体，合理编排内容

微信公众平台受众用户的阅读习惯和兴趣偏好决定了其对平台的关注度和转发率。受众群体一般希望通过平台在短时间内就可以完整阅读一则信息并掌握其内容，他们更愿意阅读含有图片、音频、视频等多媒体表现形式的文章。因此，公安院校微信公众平台在进行内容编排和推送时要了解受众群体的阅读习惯和喜好，按需订阅，按照受众喜好推送文章。如果说阅读是受众群体接收信息的方式，是被动的，那么受众群体对文章的收藏和转发行为则是主动的。公安院校微信公众平台可以通过后台管理抽取相关数据，分析受众用户的阅读偏好，进而不断地调整平台推送内容的编排。比如在文章推送的次序上做以调整，将阅读量可能高的、受众面比较广的、实时性较强的内容作为头条推送，将受众群体相对较小的、针对性更强的内容作为子消息进行推送。此外，由于公安院校学生在校学习生活时间上的特点，微信公众平台的内容编排上就要适应“碎片化”的用户需求，图文并茂、简洁明了，最好选择晚上进行推送，可以适应警校学生习惯睡前阅读的规律。

3.提升更新频度，增加原创内容

更新频度滞后一直是公安院校微信公众平台关注度不高的主要原因，微信平台管理者应当适当提升更新频度，坚持每日更新推送。推送频度的提高并不意味着推送内容质量的下降，相反平台推送内容应当更加丰富多彩，尤其要增加原创内容的推送，则更能吸引受众用户的阅读兴趣。可以从公安院校学生群体中获取创作题材，通过平台的互动沟通模式广泛向学生受众征集原创文章进行发表和转载，也可采取物质激励的方式，鼓励在校学生踊跃参与到平台建设中来，成为使在校受众用户积极主动的、长期的关注平台的有效策略。在增加原创内容的同时微信公众平台的管理者要注意对原创文章、图片的知识产权的保护问题，尊重原创作品，鼓励优质稿件。

4.优化体验效果，加强用户互动

微信公众平台在公安院校教学管理、舆论引导、信息传递中的优势已经非常明显，普及面越来越大，受众群体也越来越多，公安院校微信公众平台已经可以利用其庞大的学生用户群体，运用其信息瞬时传播的特性、信息传播的灵活互动性以及多元化的传播形式，为校内外的受众用户提供更为丰富的信息接收方式和沟通交流方式，优化受众用户的体验效果。恰当的将平台建设内容与公安院校特点相结合，充分考虑公安院校学生受众群体的切实需求，找准定位，融合校内外的信息资源，实现信息传播的优化整合。社交性是微信公众平台的一个优势特征，转发与分享正是用平台受众户之间互动的良好形式，要想打破公安院校微信公众平台受众用户的局限性，创作出用户群体乐于收藏、分享和转发的内容，增强其互动性，是保持并拓展用户范围的有效手段之一。公安院校微信公众平台加强用户互动主要体现在：一是，针对不同受众用户分组推送相关内容，比如对低年级的学生可推送社团活动、学术讲座等内容，而对于高年级的学生则倾向于对公务员考试、就业指导、考研信息、司法考试等信息的推送，总体上推送内容要与警校学生的喜好相契合，这样会赢得更多的收藏、分享和转发。二是，微信公众平台可以通过调研结合警校学生学习生活的实际需求增设与学生互动的栏目，比如意见箱栏目、食堂餐饮栏目、校内活动投票栏目等，增强学生对于校内情况的关注程度，提升学生对于公众平台的参与程度，加强平台与受众用户的沟通交流。三是，可以通过推送时间的选择增强与受众用户的互动效果，配合公安院校学生的作息时间和学习安排选择适当的推送时间，增加同一时间段的用户互动性，巧妙的形成舆论焦点，培养关注用户对于平台使用的忠诚度。

（四）将线上功能与线下活动相结合

交流、共享、学习一直是公安院校微信公众平台运行及推广的理念，对于微信公众平台的管理者而言，它不同于以往的传播平台，它更是一个平台与受众用户之间的互动平台，微信公众平台的传播手段不能仅仅停留在线上，需要线上功能模块与线下组织活动的有机结合。首先，通过开展 O2O活动的方式将线上功能与线下活动联系起来，公安院校微信公众平台与校内社团或相关组织合作，主办或者协办一些校内活动，将微信公众平台作为报名途径和宣传方式，并对活动进行跟踪报道，通过签到打卡、留言晒照、线上抽奖、点赞送礼等方式增强线上用户的关注度，扩大活动以及平台自身的影响力，同时通过线下活动的开展还可以吸引新的用户订阅平台，增添公众平台的活跃程度，增强平台传播过程中的影响力和号召力，进而打通O2O闭环，保障受众用户的黏粘度。其次，公安院校微信公众平台可以联合公安微信公众平台或公安机关相关业务部门，举办线上、线下的各类活动，与其建立起良好的协作关系，共同宣传公安工作，形成公安教育与公安工作的新媒体矩阵，形成公安院校新媒体传播的合力。

[1]中国互联网信息中心.第 39次中国互联网络发展状况统计报告[ROL].（2017-01-23）[2017-01-22].http://www.cac.gov.cn/2017-01/22/c_112035202 2.htm.

[2]2016年微信用户数据报告[EBOL].(2017-01-08)[2017-01-06]http://mt.sohu.com/20170106/n477 991.shtml.

[3]郭 伟.公安微信现状调查与发展探讨[J].中国人民公安大学学报,2015(4):125.

[4]艾媒报告：2016年微信号数量超1200万，大多网友因推送内容少而退订[EBOL].(2016-12-2)[2016-11-29].http://mt.sohu.com/20161129/n4.shtml.

[5]王桂花.基于“5W”模式理论下政务微信研究——以公安政务微信“平安肇庆”为例[D].江西师范大学,2015.

（责任编辑：于诗慧）

Research on the Operation and Promotion Mode of WeChat Public Platform in Public Security Colleges

WANG Nan
(Department of Public Order Administration, Liaoning Police College, Dalian Liaoning 116036, China)

The operation and promotion mode of WeChat public platform in public security colleges determines its vitality and influence. Although public security colleges’ volume keeps increasing on WeChat platform in recent years, the m anagement is backward, attention extent is low, even some customers unfollow the official accounts. So based on fully understand audiences’ habits, needs and motivation, the public security colleges should pay attention on enhancing the construction and promotion of WeChat platform, improving the platform’s construction, promoting the quality of the content,enhancing active guide for public opinions and holding the leadership of platform to expand public security colleges’ WeChat platform’s influence.

WeChat public platform in public security colleges; audience; operation; promotion

D631.15

：A

：2096-0727(2017)04 -0116-08

2017-04-20

王 楠（1980-），女，辽宁大连人，讲师，硕士。研究方向：治安学，警察公共关系学。

辽宁省高校党建研究项目“自媒体视域下高校网络舆论引导策略研究”（2016GXDJ-C092）阶段性成果。