浅议质量管理八项原则对工程质量管理的指导作用

李梦辰

重庆交通大学经济与管理学院

浅议质量管理八项原则对工程质量管理的指导作用

李梦辰

重庆交通大学经济与管理学院

本文从工程项目质量管理的角度出发，结合相关文献中关于质量管理八项基本原则的内容，通过仔细分析八项原则对工程质量管理的重大影响和应用，对具体工程质量管理的方法和步骤进行归类总结。最后，从质量管理八项原则对工程管理的指导作用的不足出发，提出一些关于工程质量管理的意见和建议。

工程项目质量管理；质量管理八项原则

1.质量管理八项原则的产生

1.1 产生的背景

质量管理的重要性：一个优秀的管理者要想管理好一个组织，满足组织各相关方的需求，有序高效的进行生产活动，需要进行各方面的管理活动，包括人力资源管理，营销管理，财务管理，质量管理等等。质量管理是组织活动管理的一个重要方面，也是组织管理的核心内容。

质量管理八项原则是ISO9000族多年以来的实践经验与总结，它吸取了多年以来各国的先进学者的研究经验与理论结果，最终凝结成了2000版ISO9000质量管理体系标准的理论基础与指导思想，可以说从是1994版ISO9000标准到2000版ISO9000标准的创新性变化。

1.2 质量管理八项原则的意义

质量管理八项原则对我们能够明确任务这一点来说是十分重要的。质量管理八项原则是质量管理最基本的也是通用的一般性规律，它适用于所有类型的产品和组织的质量管理活动。

1.3 质量管理八项原则的内容[1]

质量管理八项原则的内容有以下几点：第一、以顾客为关注点；第二、领导作用；第三、全员参与过程方法；第四、管理的系统方法；第六、持续改进；第七、基于事实的决策；第八、与供方互利的关系。

2.建筑工程质量管理的重要性

建筑行业是一个对质量有特殊要求的业，质量可靠与否是一个建筑企业赖以生存的关键，这不仅关系到企业的信誉，更重要的是它牵连着使用者的人身财产安全，质量是整个建筑工程至关重要的部分，一次失误造成的后果往往是无法估量的。对建筑工程质量的特点，我们提出以下几个方面的总结[2]。

2.1 建筑工程质量的特点

建筑工程不同于其他的产品，它影响建筑工程质量的因素也是多方面的，没有固定的生产环境与生产工艺，面对不同的情况需要采取不同的方案随机应变来满足质量的要求，因此建筑工程的质量管理是要把质量控制在一个合理的范围内。

2.2 覆盖所有工程项目

一个工程由各分部分项工程组成，最终的工程质量体现在各分部分项工程的质量上。建筑工程中隐蔽工程多，分部分项工程多且复杂，任何一个步骤都可能出现问题，如果不及时采取手段进行质量控制，就可能出现其中某些隐蔽工程存在问题而没有及时发现的情况，如果等到整个工程完成后再进行质量检查就已经晚了。

3.建筑工程质量管理现状分析[3]

3.1 我国建筑市场管理仍不规范

有些承包商通过招投标获得了一些项目的建筑资格，但是仍然将一些主要的分项工程承包给一些不具备施工资质的分包商，而这些分包商对质量控制与管理方面没有意识或缺乏重视，对安全规范以及技术规范不了解，让这样的分包商来进行施工不得不说很难保证最终的施工质量。

3.2 施工企业偷工减料

不得不说在利益的驱动下，有相当一部分施工企业还是会在施工过程中偷工减料，以次充好，弄虚作假，尤其是在一些隐蔽工程中。每年因此发生的不幸事件都不在少数，但这并不能警醒某些利益熏心的人。为了减少此类事件的发生，就更要求建筑施工企业建立一个完善全面的质量监督管理体系，帮助企业层层把关高效高质量的完成整个工程。

4.针对施工质量管理现状提出改进办法与建议[6]

4.1 完善建筑施工的质量保证体系

完整的质量管理体系是进行系统全面的管理，高效完成质量目标的重要依托。科学的进行管理，才是企业发展的长久之计。所以要建立完善的质量保证体系，这是大前提。

4.2 建立合同分析制度

为了充分照顾顾客的需求，要建立完整的合同制度，包括合同分析，合同交底以及合同控制等。通过对合同的管理，项目部要明确顾客对质量方面明确提出的要求，顾客虽然没有提出来但是却是隐含的要求以及必须执行的质量要求。通过合同管理明确质量要求，充分考虑顾客的需求。

4.3 落实项目经理责任

在建筑工程质量管理中要实现领导作用，就首先必须签订项目经理，实行项目经理责任制。项目经理就是工程项目的领导者。由项目经理建立责任分解制到质量管理层，监督管理质量体质的运行情况，发现问题及时反馈解决。

4.4 加强各个环节的人员培训，成立 QC小组[4]

因为建筑施工员工涉及范围广，人员多，流动性大，定期的给各阶层的员工进行培训，能持续提高工作人员的质量意识和整体素质，激发员工的积极性为企业创造更大的价值。成立QC小组便于对员工进行培训也方便管理，还能提高员工的团体意识，使管理工作更加科学有效[5]。

4.5 加强施工项目的过程控制

正是因为建筑工程是由一个个过程组成的，所以要注重过程控制，从小的过程抓质量，由小及大，层层递进，方可保证每个环节都在掌握中，并为下一步决策提供更多有效可靠的依据。小的过程支撑起整个大的过程，才能使质量管理过程步步有据可循。

为了加强过程控制，需要在施工过程中做好以下记录：质量记录，检查记录，工艺记录，体质运行记录等。利用各种工程质量统计工具，如鱼刺图，直方图，排列图，因果分析图等。

4.6 运用TQM的管理方法与理念

TQM即全面质量管理，是一种科学的全面质量管理方法。TQM的一个特点就是全员性，这种质量管理方法的实施依靠全体员工，以全员参与为基础。所以这对充分落实质量管理八项原则中全员参与这一原则具有很重要的意义[7]。

5.结束语

建筑工程质量关系民生，同时由于施工工作受多种因素影响而且生产周期长，要想管理好这样一个庞大的系统就要应用现代化的质量管理思想与方法，才能提高工作效率将质量管理八项原则深入理解并充分应用于建筑工程项目中，可以提高我们的建筑物质量水平，最终获得顾客的赞赏，使企业更有竞争力。

[1]王勇.项目管理知识体系指南[M].电子工业出版社，2009.

[2]马智宏.质量管理八项原则实施2000版ISO9000族标准的灵魂[J].中国远洋航务，2002(1)：67-70.

[3]陈兆雄.介绍ISO9000：2000标准的理论基础质量管理八项原则[J].电工电气，2001(5)：40-42.

[4]王峰.浅议建筑工程项目的质量管理与控制[J].科技信息，2013(6)：56-56.

[5]熊向阳.工程项目质量管理的几个要点[J].南京工程学院学报(社会科学版)，2004，4(4)：30-34.

[6]王富明，刘玉兵.建设工程质量控制探究[J].城市建设理论研究：电子版，2012(20).

[7]周义华.工程项目质量管理研究[J].世界家苑，2014.