电力营销业扩报装问题分析

1.张婉琳 2.张慧琦 3.张海容

1,3.国网哈尔滨供电公司 2.国网黑龙江省电力有限公司电力交易中心

电力营销业扩报装问题分析

1.张婉琳 2.张慧琦 3.张海容

1,3.国网哈尔滨供电公司 2.国网黑龙江省电力有限公司电力交易中心

业扩报装是电力营销过程中最为重要的环节之一，加快业扩报装速度，有利于用电客户早用电、早生产，促进地方经济发展，为此，我们应当针对电力营销业扩报装中存在的一些问题，制定相应的解决措施，以便提高用电市场精益化管理水平，进一步完善业扩报装流程，加强过程管控和关键环节监督，确保速度快、质量优，以客户需求为导向，进一步精简业扩报装手续，完善服务机制，最大限度地实现业扩报装服务便民、为民、利民。

电力营销；业扩报装

1.业扩报装的意义

电力营销业扩报装是客户和供电企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的基础数据都来自业务受理相关岗位，他们对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户与供电企业接触并建立初步关系的重要的一个平台。这个平台运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对供电企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。

电力销售的业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电申请资料、现场勘察确定供电方案并答复客户、对重要电力客户、有特殊负荷客户设计审查、中间检查、签订供用电合同、竣工检查，装表接电、资料归档的全过程，总称业扩报装，也称为报装接电工作。根据国家有关法律法规的规定，任何单位或个人需新装用电或增加用电容量、变更用电都必须按规定，事先到供电企业用电营业场所提出申请，办理手续。

发改委出台了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》，为供电企业指明了改革方向，省、市政府针对改革审批和核准制度、治理经济发展软环境等方面，启动了专项整治行动，整治的决心和力度前所未有。在这样的浪潮下，供电公司充分认识到推动经济良性运行责无旁贷，将深化业扩报装改革提到了公司工作的首要位置，务求公司上下形成优化发展环境的新机制、新氛围。

2.电力营销业扩报装存在的问题

2.1 业扩报装在受理客户申请过程中面临的问题

在业扩报装的过程中，受理客户在申请用电过程中往往会出现一定的问题，进而阻碍业扩报装的正常运转。客户往往重视自身的利益而过度忽视安全问题，尽一切可能降低自身的投资成本，申请材料可能存在虚假瞒报，申请容量严重不足，致使用电过程中产生不可避免的违规情况，既损害了人们的人身安全，也严重威胁到电网的安全。

2.2 业扩报装在设定供电方案过程中面临的问题

业扩报装在实施过程中，所制定的供电方案与电力的报装工程的具体环节有着十分密切的联系，供电方案中涉及的各项内容对整个的供电项目有着较为直接的影响。供电方案的简单化会进一步降低供电的安全性能，客户往往过于重视经济利益，按照自己的意愿私自改变供电线路，导致供电出现科学不明、安全度不高的不利现象。

2.3 业扩报装在设备选择和合同签订过程中面临的问题

客户在合同洽谈过程中，双方始终坚持自己的立场和决定而无法达到统一的答案，造成合同签订过程中出现矛盾，影响企业与客户之间的关系，进而也无法实现二者的利益共赢，导致所签订的合同无法有效进行发挥。另外，在采购设备过程中，工作人员为了自身的利益，采购一些质量较差的设备材料，设备材料不符合国家安全标准，在使用过程中容易出现差错，进而影响供电过程中的安全问题。

2.4 业扩报装在供电施工过程中面临的问题

客户有权自主选择施工单位，但有部分施工单位为追求更高的个人利益，在施工过程中采用质量较差的设备器材，引发一系列供电材料的安全问题，另外，施工单位在完工之后，没有及时及时上报施工过程中存在的具体情况，导致施工项目存在安全问题，监督力度大幅度下降。

2.5 业扩报装装表接电过程中面临的问题

实践中存在客户提供的配电房、电表房与配电房、电表房使用协议中约定的条件不符，甚至用户提供的配电房被出售、权利人要求支付配电房租金的情况，反映现行做法存在漏洞和风险，即供电前对配电房、电表房的规划、报建及建设验等审查不够的问题。

3.电力营销过程中业扩报装存在问题的解决对策

3.1 严格把握电力营销业扩报装的各个环节

在客户受理过程中应该谨慎小心，细致梳理对照每一个流程的每一个节点，务求手续最简、流程最优、权力最明、职责最清，精益求精。确保受理流程不会存在误差和问题，严格遵守我国相关的法律规定，各个方面都应当全面进行考虑，切记不可出现任何错误，并在受理之后进行准确检测，以防出现遗漏的环节。另外，制定合理准确的供电方案，满足客户的需要，进一步保证供电过程的安全性和有效性。

3.2 建立合理的客户责任制度和考核评估制度

供电企业应当针对每类客户制定业扩报装管理岗位权力清单，明确业扩报装涉及各岗位、环节的业务权限和办理时限，实现工作责任具体到岗位，流程运转呈现至看板，杜绝观望推诿、协调不畅问题。优化业扩流程，实现“节点式”管理。将业扩报装接电的各节点流程进行优化整合，细化关键环节工作内容，明确客户咨询答复事项、各专业勘查要点、方案涵盖内容等细节。健全考核评估制度，为下一阶段工作流程的稳定进行提供一定的借鉴意义，收集不同客户的反馈和意见，导向更加明确，所有流程、责任都是围绕客户需求来进行细化，不再以自我流程为导向，形成常态服务机制，优化现有流程体系并将其固化，让企业和客户的办电行为在固有的轨道上“快速通过”，彻底消除业扩报装过程中风险。

结语：

电力企业改革正当时，供电企业只有提高业扩报速度，加强业扩报装管理，规范业扩报装作行为，才能提高客户的感知度。业扩报装工作必须全面践行“四个服务”宗旨，认真贯彻国家法律法规、标准、规程和有关供电监管要求，按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展工作。本文通过对电力营销业扩报装产生问题的研究和分析，以此为基础制定合理的解决对策，将电力作为推动地方经济发展的重要支撑。

[1]官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场.2016(10).

[2]郑洋.电力企业业扩报装存在的问题与对策[J].科技与创新.2015(22).