新媒体环境下网络突发事件应对措施研究

惠 子

陕西广播电视台

新媒体环境下网络突发事件应对措施研究

惠 子

陕西广播电视台

随着新媒体技术的快速发展，信息在互联网络中的传播模式更加复杂，在信息爆炸的环境下，突发事件无论大小，都会在媒体传播中被放大化，突发事件的应对也成为一种重要的危机应对方式。突发事件本身所带有的负面因素使得其再传播中不可避免地被放大，其中涉及到的相关企业、组织在形象、美誉等方面也就因此面临着危机，因此需要采取样有效的措施进行应对。基于此本文分析了新媒体环境下网络突发事件应对措施。

新媒体环境下；网络突发事件；应对措施

1 、新媒体环境特点

新媒体环境中信息传播也呈现出了一些特征：

1.1 及时性

在新的媒体环境中，人们参与信息传播的渠道越来越多，那么在一些突发事件发生时，在第一时间传播信息的速度也越未越快，很多网民通过手机等移动终端进行拍摄和发布信息，信息总是在第一时间被暴露出来。

1.2 去中心化

在新媒体环境中，信息的流动也呈现出了更加多元和快速的特征，传播的效率也在进一步的提升。然而突发事件往往带有一定的负面内容，这在以往常会被披上正面的外衣进行侧面传播。在新媒体环境中，受众不再是被动的编码解码，他们有了自己的话语权、参与意识及能力，所以原有的中心化的现象渐渐被去中心化人们开始更多地参与信息的传播。

1.3 信息传播方式更多元化

在新媒体环境下，人人都可以是“自媒体”，信息的传播已经不是某一家的一种特权，越来越丰富的信息传播方式也为多元化的传播提供了温床。人们可以通过博客、播客、网络视频和图片、微视频等方式获取和发布信息，尤其是在一些突发事件的关注上，人们也越未越喜欢那种没有经过加工的更为真实的信息。

1.4 更加人性化

新媒体环境中的媒介功能，使得每个民众都能够参与信息的生产，并把信息传播出去满足其他民众的个性化需求。单向传播的方式已经逐渐被打破，双向互动的模式也在慢慢被启用。在去中心化的新媒体传播环境中，信息的组织和呈现已经是围绕个人来组_织和呈现的了，个人的个性化特征的彰显也愈加明显。信息的使用者呈现出了用户的特征。在突发事件面前，新媒体的焦点依然会更加集中，每个用户都希望自己的事件的传播过程中体现出一定的作用。

2 、网络突发事件的内涵与缘起

网络突发事件的产生是与互联网技术的兴起和普及密切相关的。从字面意思上我们可以知道，网络突发事件首先是“突发事件”，但其又与传统意义上的突发事件不同，这种不同主要在于网络的出现和发展所带来的信息传播方式的改变上。通过对近年来一系列网络突发事件的分析，我们可以知道，网络突发事件产生的基本路径是：现实初始事件→网络酝酿与传播→线上、线下的事件爆发。

网络突发事件是指某一特定社会事件，通过在网络上的传播与酝酿，经过网民持续的关注与互动而产生了广泛的社会影响，导致了线上和线下的一系列行动，对社会公共安全产生了危害或威胁，需要政府及时应对与解决。

3 、新媒体环境下网络突发事件应对措施

3.1 转变思路，重塑信任

对于突发事件的处理必须建立在“第一时间回应”的原则上进行，及时了解群众诉求并及时做好矛盾焦点的疏通引导，封杀信息的“堵截”最终只会导致群众的情绪化追问和不必要误解，舆论恶化带来更大的负面效果。在信息公开发布和舆论引导、控制的过程中还需转变思路，力求达到“信任传播”的效果，即从群众真正的民意诉求入手，并辅之以人文关怀的手段重塑群众对于政府和媒体的信任。

3.2 加强法制建设，将网络突发事件的应对纳入法治轨道

依法治国、依法行政是党的十八届四中全会的主题，也是政府应对网络突发事件所要遵循的基本原则。网络突发事件作为新出现的突发事件类型有着完全不同的产生、发展、演变机制，其所带来的社会后果也更为巨大。因此我们应根据网络突发事件本身的特点、特性，有针对性地制定相关的应急预案与法律法规进行约束与应对。

3.3 加强和创新社会治理，争取在源头上控制初始事件的发生

网络突发事件总是由一个个特定初始事件演变而成的，因此如能在线下、在社会治理的过程中解决好各种社会矛盾与问题，让初始事件少发生或者不发生，网络突发事件自然也就会越来越少了。

3.4 线上应对策略

要遵循网络传播的规律，对网络舆论要积极引导，更要善于引导。应对网络突发事件最关键的是要在其形成之前就察觉到，然后进行提前介入、干预，而不是在网络突发事件已经发展成为线上线下行动的时候才去想应对之策。作为线上举措，我们要在初始事件在网络上传播酝酿的这段时期就有敏锐的觉察，然后进行积极的介入。但这里的介入应该是积极的舆论疏导和引导，及时的公布事件的真相和调查的进展，做到信息的公开，让谣言止于真相，让激进归于理性，而不是进行简单粗暴的删贴、屏蔽这类行为。

要建立一个跨部门多层级的网络突发事件信息监控预警的信息指挥平台，这是网络突发事件预警机制建立的重要环节。对网络突发事件信息的监控预警是需要多部门协同合作来完成的，只有建立了一个统一的信息指挥平台，才便于实现实时的信息共享和及时的事件应对。因此需要建立一个纵联国家、省、市、县四个层级，横跨各个相关职能部门的网络突发事件信息监控预警指挥平台，并实现各层级之间、各部门之间的联通联网，这样就能够有利于相关部门的信息搜集与整合，确保全国范围内的网络突发事件信息能够及时准确地集中起来，保障信息传递的通畅和共享，实现网络突发事件的监控预警、及时应对。

总之，在信息爆炸的环境下，突发事件无论大小，都会在媒体传播中被放大化，突发事件的应对也成为一种重要的危机应对方式，进一步加强对其的研究非常有必要，需要引起我们的重视。

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