以博爱精神为抓手 推进企业文化落地

潘艳峰++崔悦

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）10-000-02

摘 要 国网银川供电公司认真研究企业文化落地的措施和方式，以金凤营业班作为企业文化建设示范点，传承博爱精神，推进企业文化落地，实现企业素质和软实力的有效提升。

关键词 银川供电公司 企业文化 博爱精神

国网银川供电公司坚持用国家电网公司统一的核心价值观凝聚和激励员工，用公司统一的品牌战略加强企业内质外形建设，努力创新企业文化建设载体和途径。多年来，银川供电公司将金凤营业班作为企业文化建设示范点，以点带面，推进企业文化落地，显著提升了企业素质和软实力。

国网银川供电公司金凤营业班负责运营的金凤营业厅是国网宁夏电力公司首个示范营业厅，负责辖区内26万电力客户的业扩报装、电费缴纳等业务。金凤营业班坚持在服务水平、精细管理、内控建设、文化导入等方面不断创新实践，班组以传承博爱精神为抓手，打造首府供电品牌，经过长期摸索实践，形成了系统而完整的班组文化，实现企业文化落地，班组文化枝繁叶茂。

一、持之以恒推进博爱精神的传承

2004年金凤营业班成立，平均年龄只有25岁的16名女性接过国网银川供电公司党委“传承传统文化、打造博爱服务”的重托，走进银川供电公司唯一的A类营业厅—金凤营业厅，开始了他们平凡而光荣的窗口服务。11年来，营业班的人员换了一茬又一茬，但营业班博爱服务的传统始终在传承。摆满了“放心消费品牌窗口”“青年文明号”“工人先锋号”“标杆班组”证书、牌匾和各类感谢锦旗，这些荣誉记录了金凤营业班“仁者爱人，厚德载物”的精神追求，也体现了代代传承的“和衷共济，讲信修睦”的博爱精神。营业班的每一个成员都是班组博爱精神的传承者、弘扬者、实践者和创造者。

金凤营业班把博爱服务当事业来做，悉心呵护“首府供电 情暖万家”服务品牌，他们亮出的“阳光、亲情、便捷的360度全方位供电服务”旗帜，11载风雨无阻、砥砺前行。让走进营业厅的每一位用户都能感受到如沐阳光的温暖——以阳光心态，开展微笑服务；让用户感受到亲情般的沟通交流——心怀真诚，用心服务；让用户切实感受到方便、快捷的服务效率——坚持首问负责制，业扩报装提速，一柜通服务。他们树立“星标准、心服务、馨感觉”工作目标，积极探索新的业务模式、营销模式和服务模式，相继推出了构建“供电服务同心圆”工作格局，七彩服务、阳光工程、全程引导、限时办结制等一系列服务举措，这是博爱精神的不断升级，也是“首府供电 情暖万家”服务品牌的延伸。

金凤营业班提倡“善小常为、铸就伟大”的服务理念，积极开展“为民服务”志愿活动，将博爱传递到社会服务中。定期到以留守老人、儿童为主的无人管理小区进行用电安全隐患检查。每月到敬老院、儿童福利院开展帮扶工作，让爱心在最需要的地方发光发热。爱心接力11载，金凤营业班资助过的贫困学子、残障儿童、五保老人、重症患者、病困职工不计其数，累计捐资超过20余万元。乐善助人、互帮互助是他们代代相传的优良传统，也是营业班所有女性的善心约定。

二、深度推行国网公司企业文化的融入

金凤营业班的博爱精神与国家电网公司企业文化保持一致。营业班“乐善助人、互帮互助”的博爱精神，“始于客户需求，终于客户满意”的敬业精神，“没有借口，周到服务，快乐工作”的团队精神，“首府供电，从我做起”的创业精神，都生动地诠释了“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观和“努力超越、追求卓越”的企业精神。

营业班不断挖掘探索博爱精神的内涵和实质，将班组的博爱精神作为传播国网文化，引导员工认知、认同国网公司核心价值理念的桥梁和纽带，着力做好企业文化 “高度统一、深度融入、全面落地”工作，打造“六个看得见”特色文化，扩大班组文化的影响力，带动银川公司班组文化遍地开花。同时重点做好企业文化融入工作，将企业文化建设与班组标准化建设相结合，把企业文化建设要求写入“班组公约”，实施“企业文化践行量化评价标准”，推进企业文化建设与班组工作“同频共振”；与创建文明窗口相结合，加大窗口人员“两语”（阿语、哑语）和服务礼仪的培训力度；与规范服务相结合，强化优质服务精细化管理，完善优质服务常态化机制，丰富服务内涵，拓展服务外延；与共产党员创先争优活动相结合，聚焦先进典型和身边的人、身边的事，让先进典型“亮”出来，让班组员工学有标杆、比有对象、赶有目标。

三、全面实现企业文化催生核心竞争力的聚变

班组管理的最高境界是用文化管人，用文化育人，金凤营业班通过11年坚持不懈地缔造博爱精神，并将其融入企业文化建设中，顺利完成了员工将企业文化“内化于心”；将企业核心价值观融入班组员工行为规范，做到“固化于制”；以“视、听”为导向开展企业文化“立体传播”，坚持每月开展“最美窗口人员”评选，用身边的典型为企业文化“代言”，实现“外化于形”。班组员工工作积极性更高了，主动服务意识更强了，工作成效更进一步。

营业班班组员工共同总结的“一二三四五”工作法，达到全面提高队伍素质、工作效率和服务质量的良好效果。“一”，一证（身份证）受理，通过优化业扩报装流程，简化审批手续，实现业扩报装提质提速，平均接电时长同比缩短47%。“二”，“20备结”，利用二十分钟时间（提前10分钟上岗，延迟10分钟下班），做好工作准备和经验总结。“三”，窗口工作人员“三多”行为（多问一句、多看一眼、多查一遍）有效提升服务质量。“四”，开展微访谈、微细节、微笑容、微语言“四微”活动，利用微小时段，主动听意见、答问题、接困难。关注小微细节，笑臉相迎、暖语相问，让用户感知温馨服务。“五”，推出五项创新工作，提高服务水平。开发“金凤供电服务”微信公众服务平台，开展具有自主特色的电力宣传，开展“我是小助手，用电我来帮”活动，开展特殊用户义务服务，开展班组logo设计活动。

2014年营业班班员因为一个偶然，决定创意开展“消灭‘黑楼道，点亮回家路”志愿活动。他们走进老旧小区，志愿更换坏损开关、灯泡，维修破损的输电线路，为百姓点亮回家路。志愿活动迅速引起巨大反响，被市民称作“暖心工程”。银川供电公司随即全面启动“服务老百姓，点亮回家路”公益工程，使员工善行得到更大范围推行。截至2015年12月31日，银川供电公司共产党员服务队已点亮98个老旧小区2.12万个楼道，受益居民4.24万户。银川市政府将“点亮回家路”公益活动纳入银川市重大民生工程。宁夏回族自治区党委常委、银川市委书记徐广国先后三次批示肯定，并先后被新华社高管信息、央广网、中央群众路线网、宁夏电视台等媒体报道。

作为国家电网公司的窗口，金凤营业厅承担着提供优质服务、履行社会责任、促进社会和谐的神圣职责。长期以来，金凤营业班16位女性坚持传承和实践博爱精神、大力弘扬国网公司企业文化，坚守“服务无小事”宗旨，用心服务客户、服务百姓、服务民生，连续8年实现营业厅零投诉。金凤营业班“传承博爱精神、弘扬国网企业文化”的探索与实践，让更多的员工带着“爱的温暖”服务千家万户，让更多员工保持“爱的胸怀”奉献岗位。银川供电公司相继涌现出了宁夏回族自治区劳动模范郭丽梅等一大批服务客户的基层优秀员工。实践证明，银川供电公司以博爱精神为抓手，推进企业文化落地，不但能有效滋养员工精神世界，更能筑牢企业道德基石，让企业保持基业长青、获得科学发展的强大动力。

参考文献：

[1] 李书进.企业文化建设的切入点选择[J].企业改革与管理，2008（6）.

[2] 陈中义.企业发展 文化为基[J].四川建筑，2006（06）.