高职学生实习前消极心理及对策

毕筱萍

（黄山职业技术学院 旅游系，安徽 黄山245000）

高职学生实习前消极心理及对策

毕筱萍

（黄山职业技术学院 旅游系，安徽 黄山245000）

以高职旅游专业学生毕业实习为例，分析高职学生在毕业实习前可能存在的消极心理及不利影响，并从端正动机、树立信心、完善自我、超越自我四个方面探讨如何加强高职学生毕业实习前的心理疏导。通过探讨，帮助学生尽快适应毕业实习生活，圆满完成实习任务，从而为学生未来工作的起步、发展奠定良好的基础。

毕业实习；消极心理；心理疏导

高等职业学校三年级学生的毕业实习是高职教学过程中非常重要的一环，是对学生在校期间所学知识、技能的最好检验，是学生由学校走向社会的重要过渡阶段，也是提高学生各方面素质的重要步骤。了解实习前学生的心理并及时进行疏导，能帮助学生尽快适应毕业实习生活，是圆满完成毕业实习任务的前提。

一、高职学生实习前的消极心理及不利影响

学生在接受实习任务前，由于个人思想基础、专业技能水平、生活经历、性格特征等方面的差异，常常会产生不同的想法。据调查，学生对实习工作和生活或多或少存在一些片面、错误的认识，一般来说有以下三种类型。

第一种是“盲目乐观型”。对实习生活盲目乐观的学生认为“实习没有什么难的，很简单，很容易”，他们对实习充满期待，把实习工作和生活理想化、浪漫化，认为实习一定会一帆风顺，完全不去想实习中会遇到的技艺难点与服务工作的脏和累，对实习中可能遇到的各种困难和问题缺乏必要的心理准备。一旦在实习工作中遇到不适应、小挫折，他们就垂头丧气，打“退堂鼓”，影响正常的实习工作。

第二种是“逃避学习型”。持有这种心理的学生认为“实习可以不上课，又有收入，很快活”。他们对职业院校学习的目的、任务存在模糊认识，没有学习兴趣，平时各科功课成绩也较差。他们错误地把实习和课堂教学片面地对立起来，把实习当成逃避学习的“机遇”，幻想从此就可以逃避师长的监督，不用再学习了。而实际上到了实习岗位之后，有实习单位领导的监管，有制度要遵守，也有新的知识和技能要学习，一旦不能体会到成功的喜悦，他们就会继续逃避，导致不能完成实习任务。

第三种是“过分悲观型”。对实习生活抱悲观心理的学生认为“实习是替别人打工，太辛苦，怕受不了”。他们一贯养尊处优，缺乏自立能力，不爱劳动，动手能力也较差，喜欢把实习中可能遇到的难题无限扩大，对实习抱有恐惧心理和抵触情绪，没有实习积极性。

学生对实习存在的片面认识和他们持有的消极心理，不仅影响学生个人的成长，还有可能引起连锁反应，严重的会使整个班级的实习成效受到影响。这就迫切需要任课教师，特别是班主任认真观察每个学生的动向，分析研究其心理变化，及时进行心理疏导，帮助学生做好实习前的心理准备。

二、改善高职学生实习前消极心理的对策

改善高职学生实习前的消极心理，一般应从以下几个方面进行。

（一）教育学生明确实习的目的和意义——端正动机

动机是激发、维持、调节人们从事某种活动，并引导活动朝向某一目标的内部心理过程或内在动力。[1]52实习动机正确，实习任务才可以顺利完成。若学生对待实习的内在动力是“挣钱”“逃避学习”，那么必然会因为动机不纯导致实习不能顺利进行，甚至失败。

在日常的教育教学中，班主任可以通过主题班会、小组讨论、板报和个别谈话等多种形式帮助学生明确实习目的，让他们认识到实习是为了理论联系实际，加强操作技能的训练而安排的，目的是加强和提升学生的专业素养。同时要让他们明白毕业实习是高职学生必经的一个过程，是他们走向社会之前的一次大演习。通过实习，可以使学生增长生活阅历，取得工作经验，为将来走上工作岗位打下基础。为此，在学生实习前，应在班级开展实习指导周活动，如组织“面临实习”的主题班会就非常有必要。通过班会，帮助学生分析各种错误思想的实质，使多数学生的正确动机得到巩固和加强，提高信心；使部分学生动机中的正确方面成为主导力量，从而战胜不正确的一面；使少数有抵触情绪的学生在外力推动下展开内心斗争，为进一步转变态度准备好条件。通过讨论，初步解决了动机和态度的问题。

（二）鼓励学生掌握熟练的服务技能——树立信心

信心是完成实习活动的精神和支柱，是实习成功的关键，有信心才会不怕困难、不怕曲折、不怕失败，才会永葆昂扬的斗志。

走上实习岗位之后，学生的身份就变为实习生，成为一名“酒店员工”。角色的转变使学生的工作重心发生了改变，他们每天要做的是面对不同的客人，微笑地提供周到细致的服务。由此不少学生产生各种担忧，如“上菜时洒了酒水怎么办”“遇到‘难剃头’的客人怎么办”。针对学生的种种担忧，帮助他们树立信心尤为重要。

任课教师在日常的教学和与学生的个别谈话中，都需要帮助学生认识到掌握熟练服务技能的重要性。娴熟的服务技能是为客人提供优质服务的基础。只有苦练基本功，掌握熟练的服务技能，才能在实习中做到心中有底，手上不慌；才能自如地应对各类宾客，较好地完成服务工作。因此，在专业课教学中，需要更加注重学生专业技能的训练。在实习前，可以在班级里有目的地组织技能比赛活动，通过技能比赛激发学生锻炼技能的积极性，提高操作技能。

（三）引导学生正确处理人际关系——完善自我

实习意味着学生走向更广阔的社会环境，学生面对的不再是谆谆教导、循循善诱的教师，而是严肃认真、不讲情面的主管、经理；熟悉、亲密的同学关系也由陌生的同事关系替代了。上下级关系、同事关系不像师生关系、同学关系那么简单明朗、容易相处，因此要引导学生了解人际关系，重视人际交往，学会很好地与人相处。

作为实习生，要正常把握好人际关系，应做到以下几个方面：一是要有角色意识，牢记自己是“酒店员工”，是“下属”，是“同事”，切实担负起员工的责任和义务；二是要心胸开阔、宽宏大量，学会宽容与忍耐，摒弃自私自利与霸气；三是与人相处时要以诚相见、以礼相待、尊重他人、讲究礼貌、文明交往；四是要重视情感效应，在生活、工作中诚心诚意地给人以帮助和温暖；[2]132五是要遵循“己所不欲，勿施于人”的准则与人相处，要站在对方的立场上去思考和行动；六是要正确客观地认识自我，一旦发现自己存在某种不足，就力求控制它、矫正它。

为帮助学生认识良好人际关系的重要性，并自觉提升协调人际关系的能力，教师可以通过多种途径和方法加以引导，如在班级开展“××同学，我想对你说”“夸夸我班×××”等主题班会；以“实习生活指导”为主题刊出黑板报；请优秀毕业生到班级为学生做讲座等。通过以上工作，学生对正常把握人际关系有了健康正确的观念，与人相处时能够严以律己，学会控制自己的情绪，对上岗后角色的转换有了充分的心理准备。他们在上岗后能较快地适应新环境、新角色，较好地处理与领导、同事的关系，迅速成长为实习单位的主力军。

（四）培养学生提升自我管理和应对挫折的能力——超越自我

学生在异地实习，教师很难事无巨细都亲临现场指导，这就需要学生加强自我管理，学会自己去解决实习中遇到的难题。

为防止学生成为温室里的花朵，一遇到艰难困苦就一蹶不振，一方面，教师可以针对专业特点，有意识地创设困难情境，对他们进行挫折教育，培养社会所需要的吃苦耐劳精神、敬业精神，努力增强学生承受挫折的心理能力。如在技能训练中对高效的服务提更高的要求、对非常漂亮的摆台表示“不满”；班会课上，向学生详细介绍实习宾馆的情况、管理制度以及实习中可能遇到的难题；班级活动课中，开展以“在宾馆中，下级绝对服从上级”为主题的辩论等。通过以上工作，帮助学生认识宾馆实习生活与在校学习生活的不同，让学生做好充分的心理准备，乐于主动适应环境，敢于接受挑战。另一方面，在平时的班级活动中应该有意识地培养学生的组织能力，放手让他们去处理一些力所能及的问题，增强他们的自我管理能力。实习开始前，把一些学生骨干分散编队到赴外地实习的学生队伍中，充分利用他们在学生中的威信开展工作，并以“在外地，你们的一举一动代表着学校及黄山市的形象”这一要求来强化学生的责任感、荣誉感和使命感。这份荣誉感让学生在遇到困难与挫折时能够三思而后行，理智地去应对，采取积极的方法去解决，从而顺利地完成实习任务，实现从“学生”到“员工”的完美蜕变。

[1]温卫宁.旅游服务业应用心理学[M].北京：中国旅游出版社，2012.

[2]黄珉珉.青少年学生成功心理导引[M].合肥：中国科学技术大学出版社，2006.

Negative Psychology of Higher Vocational Students Prior to Internship and Countermeasures

Bi Xiaoping
（Department of Tourism,Vocational and Technical College of Huangshan,Huangshan245000,China）

Based on higher vocational college students'graduation internship as an example,this paper is aimed at analyzing the negative psychology of higher vocational students which may exist before the internship and its adverse effects,and strengthening vocational students'psychological counseling prior to their field work from four aspects:motivation,confidence,self-improvement and self-transcendence.Thus,students are assisted to adapt to the life of internship as soon as possible so that they can accomplish it successfully.Consequently,students are enabled to start their future work and lay a solid foundation for their development.

graduation internship;negative psychology;psychological counseling

G718.5

A

1672-447X（2017）04-0105-03

2017-03-28

毕筱萍（1971—），安徽黄山人，黄山职业技术学院旅游系高级讲师，研究方向为酒店管理、学生心理问题的理论和实践。

责任编辑：吴 夜