国际化背景下礼仪职业能力的提升策略

李 艳

(九江职业大学, 江西九江332000)

国际化背景下礼仪职业能力的提升策略

李 艳

(九江职业大学, 江西九江332000)

由于礼仪能够综合体现出人的外在素质与内在修养，高等职业院校开设的职业礼仪在当前国际化背景下，可以根据就业当成导向，将能力当成核心，通过岗位目标来选择教学内容，借助讨论教学、模块教学、情境教学、案例教学来提升礼仪职业能力，彰显学生的职业素质教育与职业能力训练，使得学生的综合竞争力得到提升。

国际化； 礼仪； 就业； 职业能力

职业礼仪属于人们在职业当中必须拥有的各种行为规范，可以划分成职业礼仪基础与职业礼仪运用，这属于职业人员所具备的一项基础技能，也是职业人员应该拥有的一项工作技能。

一、国际化背景下加强职业礼仪能力培养对学生就业的意义

(一) 可以提升学生求职能力

由于职业礼仪这是人们从事各项职业应该坚守的礼仪规范，主要包括交往、穿着、沟通、住行等。高职生求职通常对穿着、直观等外在利益过于关注，忽视可以彰显个人素质与内涵的交流沟通等内在利益，为此经常有衣着光鲜、言行鲁莽的行为，将个人求职能力极大的削弱。因此，高职生如果想提升个人求职能力，向用人单位完美的展现自己，必须对职业礼仪全面了解与正确运用。

(二) 可以提升高职生就业竞争力

虽然不能在礼仪与道德两者之间划等号，然而在礼仪上可以体现出部分思想道德元素。如果在学生就业过程进行礼仪教育，为学生对其价值认识提供帮助，以便可以对自己行为方式正确界定，甚至合理规划职业生涯发展，其就业竞争力将有效增强。

(三) 可以加速高职生社会化进程

社会化指的是把自然人转变成社会人的过程，只有社会化才可以将社会行为准则规范内化成自己行为标准，它是社会交往的基础，也是确保拥有良好职业素养的前提。高等职业院校的学生就业普遍社会化程度较低，因此，进行高职生职业礼仪的培养，能够迅速让高职生从学生向社会身份过渡。

二、国际化背景下高职生职业礼仪现状及原因分析

(一) 高职生职业礼仪现状

礼仪修养是直接衡量高职生综合素质的标准，基于整体上进行分析，高职生绝大多数都拥有一定的礼仪修养，但仍旧存在一些问题，如：诚信度比较低，在完成作业甚至考试时相互抄袭严重，毕业求职时，撕毁与用人单位签订的就业协议；以自我为为中心，自我意识膨胀，无视集体利益，不知道尊重别人；沟通有障碍，使用敬语谦词比较少；纪律意识淡薄，经常有迟到、早退、旷课的现象；个人修养比较差，随地吐痰，随手扔杂物等。

(二) 高职生职业礼仪失范的原因分析

一是学生素质良莠不齐。一些学生学习能力比较弱，道德认识有一定偏差，人生目标尚不明确，缺少基本的礼仪基础知识与技能，甚至将不尚礼、不懂礼作为潮流或者个性；二是学校教育欠缺。一些高职院校虽然开设了礼仪教育课程，但课程设置不科学、教学内容与方法过于呆板、师资力量薄弱，思想层面上对礼仪教育不重视，甚有一些高职院校根本就没有开设这一门课程；三是社会不良风气影响。由于市场经济的冲击，导致高职生过于追求专业知识，过于强调实用化价值取向，忽视其自身的礼仪修养，社会上不讲礼仪、不道德、不文明的行为对高职生有一定的影响。

三、国际化背景下高职生提升礼仪职业能力策略

(一)确立就业导向，构筑完整的培养职业礼仪课程体系

必须确立将职业礼仪课程当成职业素质教育的一项主要课程，并且还应该将其纳入必修课的范畴之内，逐步构筑起一套比较完整的礼仪培养课程体系。服装、电子商务、酒店管理等专业可以开设专业必修课，其他专业可以考虑开设公共基础课，全面系统的向学生开展礼仪规范的教育，使得学生在人际交往、举止仪态、行为规范方面得以培养，从本质上提升学生的礼仪素质。

(二) 与岗位目标的有效结合，确立职业礼仪培养内容

职业礼仪培养必须树立适用与实用的原则，满足职业岗位的需要。比如文秘专业的培养目标是办公室文员，办公室文员平常的工作主要是办事、办会、办文，因此可以有所侧重的进行接待礼仪、会议礼仪、电话礼仪的选择；旅游专业培养的目标就是从事旅游行业工作的服务人员，那么就可以有所侧重的选择沟通礼仪、社交礼仪方面；电子商务和国际贸易专业的学生可以将侧重点放在涉外礼仪、礼品礼仪、谈判礼仪等商务礼仪方面；社区服务和管理可以将其侧重点放在沟通礼仪与接待礼仪方面。培养职业礼仪内容必须要和专业培养目标相适应，全部专业都应该重视职业礼仪的培养。

(三) 将能力确立为核心，优化职业礼仪教学方法

培养职业技能是当前高等职业教育的特色与目标，培养职业礼仪技能则是培养职业技能中的组成部分。根据对礼仪课程进行分析，它并不存在深奥理论内容。因此教学环节当中可以选取讨论教学、模块教学、情景模拟、案例教学等教学形式，模拟练习练习具体社交环境，使得学生参与程度有效提升，将学生的社交潜能挖掘出来。

模块教学。按照各自专业岗位需求的相关综合职业素质、能力目标、知识结构，逐步形成运用模块、基础模块等子模块。比如子基础模块当中，还能够将其划分成个人形象模块、公共场所模块。运用模块还能细分成涉外模块、行业模块、办公模块、社交模块、仪式模块、礼宾模块等。把看起来显得特别复杂的礼仪内容化零为整，使得教学内容的完整性与系统性有效增强，有助于学生对教学内容的吸收消化。教师在实际教学环节当中可以按照各个专业岗位目标要求，进行教学内容与课时的灵活安排。

案例教学。案例教学则是将案例当成基础，通过案例的引入、分析、设计等，以便可以让学生在教师指导下独立思考，分析案例提供的客观事实材料与问题，提出见解，以便判断与决策，让学生分析与解决问题的能力有效增强。比如办公模块教学，可以将正反职场案例让学生进行分析与判断，学生必须对照规范要求将错误案例的错误找出来，并且逐步修正到完善，使得学生可以掌握规范办公礼仪。选择案例不但要选择正确的，还必须选择恰当的错误案例。对比分析两种案例，能够让学生知道规范礼仪是怎样的，不规范言行是怎样的，这也可以让学生在比较短的时间内有一定的收获。

(四) 更新教学理念，强化师资队伍建设

从角色上来看，职业礼仪教师不仅是属于学生养成职业礼仪的训导师，还是职业礼仪实践示范者。基于某种程度进行分析，礼仪教师不但应该有规范着装形象与言谈举止，还必须存在美感，以便可以潜移默化影响学生的行为。根据当前现实情况进行分析，高等职业院校当中从事礼仪教学的教师大致是体育艺术专业或者汉语言文学专业，教师专业教学技能不高，缺乏人才培养或者培训体系上实现绝对完美对接课程，还并不具备实践经验，使得课堂教学内容乏味，学生学习没兴趣。针对这样的情况，应该注重培养专业职业礼仪教师，使得教师的职业礼仪教育理论水平有效提升，积极打造出一支具备专业化职业的礼仪教师队伍。鼓励礼仪课程教师深入相关企业，根据企业的职业要求而教给学生良好的姿态、表情、礼节以及手势。还可以将最真实的情境提供给学生，将最贴近现实的案例与最新资料提供给学生，才能提高教学效果，全面提高学生的综合素质。

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[3] 岳甜,范高社,杨华.新媒体环境下高校辅导员职业能力提升的路径选择[J].高校辅导员学刊,2015(2):24-27.

2017-03-09

李艳(1979-),女，四川遂宁人，硕士，讲师，研究方向为旅游管理礼仪。

G711

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1671-4733(2017)02-0100-02