新媒体时代下高职校园网络舆论危机分析和对策

2017-03-09黄晓龙

邯郸职业技术学院学报 2017年1期

关键词：舆论危机校园

黄晓龙

（惠州经济职业技术学院，广东惠州 516057）

新媒体时代下高职校园网络舆论危机分析和对策

黄晓龙

（惠州经济职业技术学院，广东惠州 516057）

随着新媒体时代的到来，互联网成为高职校园思想舆论斗争的主场所，校园网络危机不时的爆发严重影响到高职校园的安定以及学生的健康成长。对校园网络舆论危机的危害以及起因进行分析，同时针对解决校园舆论危机提出了相对应的预防和应急的对策，有助于我们认识和了解校园网络舆论危机，同时有利于维护高职的校园环境和保障学生的健康成长。

高职校园；网络舆论；危机；对策

随着科技的发展和社会的进步，人类社会进入了一个以互联网为代表的新媒体时代。在新媒体时代下，其全天候和全覆盖的特性，改变了人们获取信息的方式，使得人们信息获取和资源共享更加方便、快捷和准确；同时它还具有更强的参与性、互动性等特点，能吸引更多的受众互相参与和进行深入的互动。高职院校学生作为新媒体时代下最活跃的群体之一，他们的知识获取、人际交往、行为方式和价值取向等等都离不开新媒体。高职学生正处于认识发展的重要时期，其思维和情感都十分活跃，独立自我意识强烈，渴望展现个性和自我，然而他们的人生观和价值观尚未完全成熟，缺乏足够的信息分辨和判断能力，自我控制能力弱，容易受到网络上不良言行、舆论的影响，形成错误的观点，并盲目的跟风和传播，造成大规模的校园网络舆论危机。这样既不利于高职学生的成长，也不利于高职校园环境、形象和声誉的维持。所以正确认识校园舆论危机，并对其进行有效的引导和控制，将其控制在潜伏或者爆发前期，对高职学生的成长和维护高职校园环境、形象和声誉具有非常重要的意义。

一、高职校园网络舆论危机的危害

1.谣言

校园网络舆论危机直接的危害之一就是谣言。存有不良居心的个人或者团体组织，通过微博、微信朋友圈、公众号、论坛等一些新媒体渠道，用引人注意的标题吸引高职院校学生进行关注、转载和评论，如某大学连续发生学生跳楼事件；在今年的“双十一”期间，某财经学院为防学生在“双十一”期间“剁手”，全校停网；某大学发布“双十一”表白要求及处分规定等等。这些谣言发布时间和辟谣时间往往间隔不是很长，但是大学校园的开放性容易让其形成“三人成虎”之势，事件的高热度，学生的高专注度迅速让其铺天盖地的传播起来，在校园中引起了强烈的反响。

2.诱导

一些新媒体如微博、公众号或朋友圈等上面的文章或言论极具煽动性，甚至带有很大的夸张成分，由此引诱和煽动学生，而这些信息一旦被不经思考的大学生信以为真，就很容易出现一些不理智的行为。如今年出现的某借贷平台利用新媒体在校园中的传播，使许多大学生纷纷觉得“有利可图”，跟风进行借贷。但实际上这些借贷平台往往会存在虚假宣传，隐瞒实际资费标准等手段，诱导学生过度消费，甚至是“高利贷”，很多借贷者从第一次借贷开始，就被深深的套进这个陷阱，负担不起贷款，出现了“裸条”风波。这既严重侵害了学生的权益，也给学校的管理带来了非常大的麻烦。

3.影响

网络舆论危机会给高职学生带来负面影响，表现为用极具诱惑力或者激进的宣传用语腐蚀在校学生的思想，让高职院校学生产生消极负面的情绪，扭曲高职院校学生的价值取向，使他们向拜金、享乐、个人主义倾斜，严重者甚至会动摇高职院校学生的政治态度和建设社会主义社会的理想信念，给高职学生带来信仰上的迷茫。

4.破坏

网络舆论危机也会破坏高职院校正常的教学秩序，表现为诋毁高职院校，吸引高职院校学生将精力投入到对舆论事件的评论、抨击和吐槽等中去，轻则会让学生情绪波动，无法集中精力上课，重则产生学生罢课、示威、游行等校园公共危机行为，影响高职院校的正常运转。校园网络舆论危机也会破坏学生、家长和社会阶层对高职院校的信任，对高职院校的管理和教育质量产生质疑，给高职院校的进一步发展带来不利影响。

二、高职校园网络舆论危机的起因

1.因学生网络素养不足导致

大学生网络素养是指大学生在了解网络知识的基础上，获取、评估、制造和传播各种网络信息，使用网络促进自我发展的一种综合能力。它包括对网络媒介的认知能力、网络信息的获取和处理能力、网络行为的自我管理能力，以及网络道德素养和网络安全意识等各个方面①。但是当前高职院校学生由于招生渠道的不同，综合素质参差不齐；加上年龄较小，思想相对不够成熟，自控能力不强，在利用网络来分享信息和传播上非常随意，往往“随时转发”，“随地点赞”，“随意发泄”；同时多数学生对网上基本形势认识不清，面对不良信息缺乏足够的甄别、批判和抵制能力，容易受到网络意见领袖思想和观点的影响，容易形成“跟风”和“围观”行为。正是如此，导致高职院校学生不能科学合理的认识和评价网上信息，造成网络上错误舆论的蔓延，推动它们向校园网络舆论危机转变。

2.因涉及到学生利益问题引发

高职学生自我意识强烈，对涉及到自身利益的相关问题会非常敏感和重视。如学院的奖、助、贷发放问题，学生入党问题，学生住宿条件和饭堂质量、价格问题，教师的教学质量，学生的宿舍问题等等，但凡有学生意识到自身的某一方面权益受到侵犯，他们往往会通过诸如微博、贴吧、论坛和朋友圈等新媒体渠道散布和发泄自己的不满情绪，这些相关的问题会进一步引发学生大规模的关注和讨论，从而引起舆论危机。

3.因校园突发事件引起

突发性事件是指在高校校园内突然发生或事件发生在校园外但与学校有着因果联系的，造成或者可能造成严重社会危害，影响着学生的身心健康、生命财产安全、正常生活和学习的需要采取应急处置措施予以应对的事故灾难②。高校是大学生聚集学习生活的场所，大学生自身的特点，校园管理的不当以及各方面的诱因容易导致校园突发事件，如学生跳楼、自杀，校园火灾、食品安全等等，这些突发事件发生后如果校园管理没能及时、有效的进行处理，会使得学生对学校的管理产生怀疑和谴责，由此蔓延到网上进行讨论，容易引发校园舆论危机。

4.因社会热点、焦点事件导致

当今社会信息繁杂，社会热点、焦点事件时有爆发，如打砸日系车事件、魏泽西事件、南京母亲为女儿偷鸡腿被抓等等，这些社会热点、焦点事件常常会超越地域限制，引起全国人民的关注和“围观”，同时全国各地网民通过网络“指尖发声”，明星频频介入，各大媒体推动热点、焦点问题进一步发酵，形成全社会性的舆论浪潮。高职院校学生由于其敏感性，常常会加入到这些社会的热点、焦点事件的讨论中去，表达自己的观点。但是由于自身的不成熟和网络素养的缺失，常常会受到错误的引导，形成片面、偏激的观点和想法，也容易做出不理智的行为，造成大学生网络舆论危机。

三、高职校园网络舆论危机的应对策略

1.提升高职学生网络素养

提升高职学生的网络素养，需要高职学生从自身做起。学生要能正确认识自我，提高自身的自律意识和自制能力。同时要积极加强对网络相关知识的学习，提升网络修养，树立起正确的网络价值观。做到善于区分不良信息，不轻信、不盲从、不传播网络谣言，分清虚拟和现实，做到理性参与网络，合理的将网络作为一种工具来帮助自己学习和交往。

在另一方面，高职院校必须认识到网络素养教育的重要性，积极加强大学生的网络素养教育，将提高高职学生的网络素养教育的要求纳入到高职思想政治教育体系中去，开设有关网络素养的必修课程或选修课程，培养学生正确认知网络、科学理性使用网络的能力；也可以在原有相关课程如《计算机基础》课程的基础上，对网络素养的内容加以延伸和补充，可以通过各种网络知识培训和竞赛活动，增加学生对网络知识的获取、识别和传播的实践，提升学生网络道德意识；还可以通过校园官方媒体，如校园公众号、微博和网站等，通过官方媒体的宣传，形成正确的、利于学生成长的思想舆论氛围，同时号召学生提升自身的网络素养，抵制不良网络信息。

最后高校也应注意提升自身的网络素养，提供相应的平台对高校教师进行相应的培训，提高教师的相关网络基础知识及使用网络的能力，对学生进行网络素养教育等方面的能力，使得教师能在日常的教学活动中合理的使用网络，对学生言传身教，引导学生正确理解和应用网络。

2.做好高职院校网络舆论危机预警工作

在高职校园危机事件的征兆到危机开始可感知的这段时间内，及时对危机采取有效的行动来化解和应对，可以将不良校园网络舆论危机的负面影响降到最低，所以高职院校必须做好校园网络预警工作，做到尽早发现，及时介入，不给校园舆论危机发酵的时间。要做到这一点，就必须做好学生思想动态和舆论的信息收集、报送和反馈工作。

信息收集和报送是做好高职院校网络预警工作的首要环节，正确掌握学生的舆论热点，把握学生的舆论走向，可以为后面的引导和教育工作争取时间。对于信息收集工作，一方面可以利用计算机软件对全校园网进行大范围的监测，密切关注学生在校园网、论坛、贴吧等媒体场所中的言论，发现敏感信息及时介入；另一方面可以采用上报机制。如每周班级情况上报，即在各班级设置专门的监督员，对班里同学的思想动态如学生朋友圈和微博等进行关注，对班级一周内发生的主要事件进行整理和汇总，然后填写班级情况“晴雨表”，上交给相应的教师或者辅导员。这样双管齐下，相应的工作人员就可以针对已收集到的信息进行判断和研究，对于有不良舆论苗头的事件及时的上报上一级领导进行备案，并进行持续关注，必要时采取相应措施，同时及时对班级学生进行思想上的教育和引导, 合理的将校园网络舆论危机化解在萌芽状态。

为了能迅速、及时、有效的处理校园网络舆论危机，有必要提前制定好应急处理预案，对危机发生前、危机发生中和危机发生后这三个过程提前做好处置细节和应对的方法。同时还应成立专门的校园网络舆论危机管理领导小组，完善其领导组织架构，对相关部门的工作内容和职责进行合理安排，可以在危机发生后能够快速介入。同时高校也应有针对性的培养学生群体中的网络“意见领袖”，让他们能在网络舆论危机发生时站出来发声，和学校主流平台形成合力，共同引导和化解危机。

3.做好高职院校网络舆论危机应急处理工作

在校园舆论危机爆发时，高职院校应迅速启动事先准备好的预警预案，校园舆论危机管理小组迅速介入其中，各部分迅速发挥其作用来应对危机。同时成立调查小组，对相关舆论信息进行快速的、多方位、多角度的调查，并在第一时间借助校园官方媒体平台进行通报，及时告知学生和公众该危机事件的真相，不歪曲事实，勇于承担相应的责任，赢得学生和其他社会群体的信任、支持和理解。消除学生和其他社会群体因危机事件真相不明而产生的不满、抱怨和恐慌等情绪。同时借助媒体平台有针对性地引导学生和其他社会群体明辨是非和理性思考，不参与谣言的传播。同时学校的高重视、快回应也会提升学生和其他社会群体对学校的信心，利于事件的进一步引导和处理。

在危机结束后，学校要客观评价此次危机事件的处理效果，对此过程中的方法和措施进行总结，吸取此次危机事件中的经验教训，修改和完善学校网络舆论危机事件的预警预案，形成相关文献资料，为下次的类似事件或其他院校提供借鉴。

总而言之，互联网已经成为思想舆论斗争的主要场所，高职学生网络舆论应得到学校的足够重视，对高职学生网络舆论信息的搜集、处理和引导应作为一项日常基本工作来开展，积极做好高职校园学生网络危机的预防和应对工作，防范于未然，保证高职校园环境的安定和谐，保障大学生的健康成长。

注释

①吴跃峰. 大学生网络素养现状调查与提升策略——基于杭州下沙高教园区的调查分析[J]. 浙江理工大学学报:社会科学版, 2014, 32(3):220-224.

②孟凡岭. 高校突发事件的内涵与特点解析[J]. 赤子,2012(4):179-179.

[1]赵莉莉.大学生网络素养教育策略研究[J].湖南城市学院学报（自然科学版），2016，（3）

[2]吴跃峰.大学生网络素养现状调查与提升策略——基于杭州下沙高教园区的调查分析[J].浙江理工大学学报（社会科学版），2014，32(3)：220～224

[3]孟凡岭.高校突发事件的内涵与特点解析[J].赤子，2012，(4)：179～179

[4]马叶.高校危机管理:灾难中生长的智慧[D].西安：陕西师范大学，2007

[5]张毅.影响高职院校安全稳定的因素及预警策略探析[J].青年与社会，2014，(12)：188～189

[6]李云义，谢枭鹏.高校网络舆论引导力建设途径的探讨[J].科学时代，2013，(24)

[7]黄志红.高职学生校园网络舆论的现状、影响及引导策略[J].文教资料，2010，(30)：233～234