护理沟通技巧在门诊注射室的应用

金香兰

（吉林省延吉市医院，吉林 延吉 133000）

护理沟通技巧在门诊注射室的应用

金香兰

（吉林省延吉市医院，吉林 延吉 133000）

目的分析护理沟通技巧在门诊注射室的应用效果。方法选取我院2016年5月～2017年5月门诊注射室收治的患者分100例为甲组、乙组，各50例甲组不展开护理沟通，乙组配合全面的护理沟通，比较两组的效果。结果甲组患者对本次护理的满意程度评分是（82.8±1.6）分，低于乙组的（98.8±1.0）分，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在门诊注射室护理工作中重视沟通技巧，并是不是全面的护理沟通，有利于提高患者的满意度。

门诊；注射室；护理沟通；应用效果

由于门诊注射室工作量大，患者数量居多，部分护士在工作中只顾高效完成工作，并没有意识到护患沟通的重要性[1]。为了分析门诊注射室护患沟通的技巧及应用效果，本次研究抽取了100例对象进行研究分析，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年5月～2017年5月门诊注射室收治的患者分100例，包括男60例，女50例；年龄12～77岁，平均（48.5±10.2）岁。根据不同的护理模式将100例对象分作了甲乙两组，各50例，比较其年龄、性别等资料，结果表明差异不显著，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

甲组50例患者按照常规注射治疗的流程进行治疗，在此期间不是实施任何交流、沟通。乙组50例在甲组注射治疗的同时配合全面护理沟通技巧，具体内容包括以下几点：

保持微笑：很多患者由于受到疾病的折磨，在治疗过程中往往会产生一些不好的情绪，加之对医院的环境较为陌生，会很容易引起一系列的易怒、焦虑、紧张等情绪。所以护士在为患者提供服务的过程中需要保持微笑，给予患者一种和蔼可亲的柑橘而，并通过无微不至的关心让患者充满自信。

注意护理沟通的技巧：良好的交流能够使护患双方建立良好、和谐的关系，而不好的语气正是引发护患纠纷的关键。因此，护士与患者交流的过程中应当注意几点：①护士与患者沟通的时候尽可能放慢语速，压低语调与语气，从而表现出一种语调平和、语速恰当之感，促进护患之间的交流更加融洽。护士接待患者的时候说话语气要温柔，尽可能轻声细语地为患者介绍相关事项，也不可语气过硬而伤害患者自尊心而引起不必要的纠纷，导致患者不信任护士。②护患交流的过程中，护士要有意识地用一些保护性的语言保护患者的隐私，对于患者不愿意提及的事物护士不可逼问，以免影响护患之间的关系。③护患交流的时候，护士要注意自己的表达方式，交谈的尼尔尽可能具备针对性，不可随意交流与疾病无关的话题。值得注意是的，交流时要根据患者的年龄、文化程度来运用有效的语言，对于年龄较低的患者，要以一种疼爱的语气交流，增加患者的信任感。对于年龄教长者，要以尊重的态度交流，语言简洁易懂；另外，对于患者的疑问，护士也要耐心地解答，切忌以一种粗暴的方式回复患者[2]。

重视肢体语言：护士与患者交流的过程中，可以通过有效的肢体语言，提升护患双方交流的质量。比如：交谈的时候护士的眼睛要与缓和平视，并且这一眼神交流与回应；患者说话的时候护士用点头的方式表示赞同，对待年龄较小的患儿，可以通过轻轻抚触或者搀扶年长者，使患者感受到无微不至的关心，增加对护理工作的满意度。

1.3 观察指标

将本院自制的护理满意程度调查量表发放到患者的手中，由其对本次护理工作的满意程度进行评分，内容包括注射室护理人员的专业性、语言交流等多方面，满分是100分，分值越高表示患者对护士的护理满意度越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

甲组50例患者对本次护理的满意程度评分是（82.8±1.6）分；乙组50例患者对本次护理的满意程度评分是（98.8±1.0）分，乙组的评分高于甲组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

在医院门诊注射室中，每天接收的患者数量较多，人流量非常大，加之工作人员每天重复繁杂的工作，很难避免发生不良事件，引起患者的不满[3]。

在门诊注射室护理工作中，护士与患者的交流一旦出现问题就容易引起护患纠纷，影响医院秩序的同时，还会降低其社会名誉造。所以，门诊注射室的护士务必掌握全面、科学的护患交流技巧，通过良好、和谐的交流与沟通，取得患者的信任，利于常见和谐的护患关系。可以说，良好交流、沟通具有一定艺术性，不仅仅需要护士从语言、语调、语气方面进行控制调节，还需要通过得体的肢体语言以及温馨的笑容等，这样才能让患者感受到被尊重、被理解，从而降低其对医务人员的警惕心理，便于提高其依从性，帮助临床工作有效开展[4]。本次研究提示甲组患者对本次护理的满意程度评分是（82.8±1.6）分，低于乙组的（98.8±1.0）分，差异统计学有意义（P＜0.05）。

综上，良好、全面的护理沟通在门诊注射室中的应用效果显著，值得推广。

[1]李 颖.门诊注射室中护理沟通方法临床探究[J].中国卫生标准管理,2016,7(24):252-253.

[2]沈长清.护患沟通方法在门诊注射室护理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(22):219.

[3]陈 雪.护患沟通技巧有效提高门诊注射室工作满意度的影响分析[J].大家健康(学术版),2016,10(13):209.

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ISSN.2095-8242.2017.061.11972.01

本文编辑：赵小龙