微商发展态势及完善对策研究

徐婉君，姚凤熠，曾点漪

（湖北经济学院，湖北 武汉 430205）

微商发展态势及完善对策研究

徐婉君，姚凤熠，曾点漪

（湖北经济学院，湖北 武汉 430205）

随着手机的普及和网络的迅猛发展，人们每天都会打开手机浏览各种动态，而在这一长条的朋友动态中微商信息占有很大的比例。近几年，微商以势不可挡的状态发展壮大，很多第一批做微商的店家确实发家致富成为千万富翁，微商为无数人带来了商机，与此同时也为销售行业带来了新一轮的挑战，在微商发展的过程中，难免会因为供需双方信息不对称而导致销售问题频频发生。本文以化妆品微商为例，研究其发展特点，在此基础上分析了存在的问题并提出解决方案。

微商；发展趋势；监管体制；互联网电商

随着微信的普遍，朋友圈开始充斥着各种化妆品、电子产品、母婴产品等，通过发布各种动态甚至刷屏，于是我们给这种人定义为微商。微商开始进入人们的视线，微商的发展离不开微信的强大用户群体。基于朋友这一层关系，加上刷一下朋友圈就能买到便宜又可靠的商品，正好满足了现代人快节奏的生活。所以微商发展速度非常之迅速。也正是由于这一大群体的存在，一些企业商家也开始通过微信来宣传和销售自己的产品，于是，在大街上我们不难看见各种扫描二维码加微信的活动，微商在一定程度上为商家和企业带来了可观的收益，进而也形成了专门营销的微商群。

一、化妆品微商的发展现状

从微商的现状来看，化妆品微商的发展具有一定的优势，其消费人群相对其他微商品种较为庞大，为搜集真实数据，小组成员主要向 16-55岁青、中年人群发放调查问卷以此来了解消费主力群体首选的微商品种。其中36%的被调查者选择购买食品，28%的被调查者选择化妆护肤品，21%选择海外代购，8%选择数码产品，其他人数占8%。从数据中我们不难看出，消费者首选的微商品种为食品和化妆护肤品，说明化妆品微商在微商这个行业中还是颇具影响力的，对此我们根据实际情况作出以下几点关于发展趋势的思考：

1.从质的方面考虑，微商作为一种新兴营销工具，多样的功能为微商提供了多元化的营销方式，微商不仅可以向客户发送文字信息，还可以为客户发送语音和图片等信息，从而缩短与客户之间的距离，进而使化妆品微商的营销方式更加生动。

2.从量的方面考虑，智能手机的普遍，微信的潜在用户很多，随着人们对电子商务认识的加深，作为发展先驱的微商将拥有一定的发展地位和大量的潜在客户，商家已经拥有的顾客与商家的关系相对稳定，使得商家拥有了一定的客户群体。通过发放小组调查问卷，调查样本中听说过和曾经尝试通过微商购买的消费者占绝对比例，这说明微商在青、中年等经常使用手机的消费群体中具有一定的普及性。

3.从效率方面考虑，化妆品微商的营销具有一定的及时性，与其它营销模式相比，微商可以随时随地将自己商品的最新消息传达给顾客。

4.从成本方面考虑，微商的营销活动的成本相对较低，这也使得微商拥有了更多的资本进行自身的不断完善。

在此之外，由于朋友圈的不断刷屏，一开始的新鲜感消失，使得一些人开始对微商产生厌烦情绪，再加上毒面膜等事件的出现，更加让一些群体开始抵制微商，于是一些人开始屏蔽微商的朋友圈，使得信息无法再传达，给了微商一个巨大的打击。微商这一新兴的产业链，缺乏法律的规范引导，导致一些客户的信息泄露严重，失去客户的信任，使得微商发展举步维艰。

因此我们不难看出，化妆品微商的发展已经陷入了瓶颈期，而要想化妆品微商随着时代的脚步前进不被淘汰，我们需要发现问题，找出方法，解决问题，以及在相对应的政策下，取得更大的发展。

二、微商营运过程中存在的问题

尽管微商正以不可阻挡的势头发展，成为人们日常生活中常见的销售方式。但这并不意味为所有的人都能够真正接受它，我们必须承认微商在宣传、交易、监管管理等方面还存在着许多问题。为了多方位了解社会成员对微商持有的态度并以此来分析化妆品微商存在的问题，组内成员对周围人群进行了问卷调查。

其中，有效问卷 320份，问卷结果显示，当朋友圈有人开始做微商时，180人选择先观察一段时间看自己是否有所需，30人会尝试购买，50人选择马上屏蔽，60人决定看朋友关系是否屏蔽；而对微商的信任程度，200人会看与微商店主的熟悉程度决定是否相信，70人对于微商完全不信，仅有50人完全信任微商。

而不信任微商的群体不想（再）尝试通过微商购买商品的原因大致有如下几种：①不确定货源，怕是假货②刷屏让人反感③听别人说微商不可靠④更倾向于实体店购买或其他网商平台⑤自己曾购买上当。在这个互联网发达的时代，网商成为推动经济发展不可或缺的一份力量，但网购终归是通过虚拟平台交易，如果没有强有力的监管体制来检验网商产品质量，怎么能让消费者安心购买，就连知名网商平台都会出现卖假货的现象，朋友圈买卖商品这种零手续费的交易方式如果缺少严格的监管更是让人难以信服，像化妆护肤品这类直接接触皮肤的化学制品一旦被惨了假甚至会对使用者造成生命危害，例如 2014-2015年“网红”周梦晗通过微商售卖“三无面膜”让不少购买者患上不同程度的皮炎导致皮肤被毁。其次，微商主要通过朋友圈进行产品的宣传，为了达到宣传目的，大多数商家会采取刷屏洗脑式广告宣传，若朋友圈被广告刷屏自然会使人反感，而通过采访询问做过化妆品微商的熟人我们发现实际上他们在朋友圈中发送的微信大额交易图片或消费者使用对比图都是通过图片处理软件合成的，是虚假交易信息，甚至有人告诉我们，自己曾做过化妆品代理，上级总代理可能自己用的是真正的产品但发给下线代理成箱的产品都是假货。我们不能否认有通过正规渠道加盟正规公司销售实惠又可靠的化妆品的代理，但由于微商较低的准入门槛以及还未成形的监管制度让一些只顾利益的黑心商家有机可乘，所以消费者们对微商持有怀疑态度也是理所当然的。

“微商存在很多问题大家众所周知，其中最致命的一点我觉得就是现在的很多微商已经越来越偏离电商的本质了。”全球首届微商节的举办方深圳沸点天下网络有限公司的董事长张勇这样评价现今的微商。过度依赖微商代理变现的模式、交易越来越趋向不透明化这些问题也正阻碍着微商的健康发展。

三、完善微商体系的对策

面对微商如雨后春笋般的成长，不可忽视的除了它们自身的优势之外还有随之涌现出来的诸多问题。这些负面消息无疑是在消费者本来就怀疑微商产品可靠性的基础上打了一针加强剂，让更多的人开始排斥微商拒绝微商产品，同样也成为微商未来发展道路上的绊脚石。在此基础上，本文针对化妆品微商的发展过往进行了详细分析和思考，并通过综合实践调查、文献检索、政策形势研究对完善微商体系提出了以下可行性对策。

（一）宏观经济层

1.政府应建立经销商经营资质实名审核机制、严格监管微商销售产品，分类组建微商联合商会，联合打假。如今，微商的存在及其所产生的问题已引起社会广泛关注，微商所带来的经济效益在一定程度上影响我国的经济发展模式，“微商”一词的百度搜索指数已远远超过传统电商的百度搜索指数，成为“新媒体电商行业”的代名词。“微商”发展之迅猛已逐渐在社会上占据举足轻重的地位。正因为如此，完善微商体系减少类似“毒面膜”事件的发生，保护消费者权益及身心健康，严厉打击惩处不良商家、黑心卖家，端正社会风气，为良好的“市场”风气添砖加瓦。

2.政府应出台保护微商体系的相关政策并将治理微商欺诈消费者的方案措施纳入法律体系。其一体现国家对微商的关注支持与保护；其二纠正微商的发展道路，让其在正轨上行驶；其三清理微商体系中的乌烟瘴气，保护消费者权益，给消费者一颗定心丸同时让他们需有所供，方便安全。“微商”凭借其创业门槛低、赚钱快等优势逐渐成为民众创业所首要考虑的方式之一。然而，新生事物的诞生伴随着一系列问题的产生。先有微商陷入“传销”的争议，后有消费者付款后被卖家拉黑，买到假冒伪劣产品后维权难等问题。“全民创业”的热潮虽能带动中国经济发展，但是如果监管机制跟不上发展节奏将会衍生出新型的经济犯罪。因此就需要国家政府能够重视保障消费者及全体微商的利益，有法律制度做后盾。

（二）微观经济层

1.微商市场需要严格遵守国家政策和人员从业标准。建立健全微商市场体系，树立良好的道德观与行业素质。因为微商行业的门槛低，要求少，来钱快，所以导致一些不良销售商，微商代理，代购人员为图一己私利购买销售假冒伪劣产品，导致消费者蒙受经济损失和遭受健康威胁。尤其是在化妆品行业更为严重。网红的毒面膜导致消费者脸部溃烂而自己却盈利不断，在欺诈消费者的同时也给微商行业带来了信任危机。因此各大微商产品品牌也都需要向市场申请经营许可，挂牌经营，并且统一微商的营业执照形式，做好防伪措施，让消费者有证可查，市场对于非法经营或多次举报的微商品牌进行查处和强制退出市场经营，有效保证消费者权益。

2.微商行业需要建立自身的行业基准原则。做到恪尽职守，打造良好的品牌形象。同时提高自身产品的质量，建立良好的品牌形象，提高自身的道德素养。微商团队在招收自己的品牌代理时均需进行基础的专业培训，增强代理们的产品知识。微商代理在选择代理品牌时也需要甄别优劣品牌，查找相关资料了解品牌信息，拒绝三无产品，举报非法营销组织。

3.消费者个体增强自我保护意识。对自己感兴趣的微商产品先查阅有关资料进行了解，可多方面询问微商代理观察其是否真正了解自己所代理的产品效果而不是急于买单。在面对微商的宣传与推荐时需要保持清醒的头脑，根据自己的需求选择产品在无法确定真假好坏时可咨询好友或者前往实体店体验购买。

4.微信平台建立健全微信支付功能的安全体制。对购买转账做为第三方支付平台暂为存储，等买家实际收到货物后确认支付。微信平台应实行注册绑卡实名制加强打击被多次举报涉嫌不良转账交易的用户，实行封号不可再注册登录。微信团队应切实完善后台服务，及时有效的处理反馈问题，而不是没有意义的格式条款，令维权得不到解决。

（指导老师：王瑞华）

[1]微商节： 落地的另一种可能[DB/OL].http://news.ifeng.com/a/ 20160513/48767114_0.shtml,2016-05-13.

[2]三思教育网通讯员《全国两会关于微商热点提案，2016年两会关于微商政策解读》[EB].m.srssn.com,2016-01-21.