人性化服务在妇科护理中的应用

程芳荔

（云南省文山州麻栗坡县皮肤病防治站，云南 文山 663600）

自人类文明步入21世纪以来，随着居民的平均消费水准不断提升，各种各样的疾病困扰也不断的发生在居民身上，尤其在妇科疾病方面。众所周知，妇女可能由于天性的关系，自身的感情比较细腻，发生妇科疾病时如果不会很影响正常生活，就容易忽视疾病，而在疾病发展到一定程度需要就医时，就极易产生焦虑、忧郁、恐惧等多种负面情绪，这极不利于病人的治疗效果。

为提高疾病患者的临床治疗效果，现代医学模式不断的转变，妇科护理理念与模式开始注重人性化发展的需求，各大医院逐渐开始推崇以人性化健康为导向的护理模式。“以人为本”的妇科护理服务理念，是现代护理中新型的高质量护理模式。这种护理模式有助于妇科疾病患者更好的缓解病后焦虑、抑郁等负面性心理，主动配合护理工作，提升护理质量[1]。

1 资料

1.1 一般资料

选取麻栗坡县妇幼保健院2016年1月～2017年6月进院的100份具备完整护理资料的妇科病例为研究对象，进行筛选后将50份采取人性化护理方式的病例作为观察组；50份采取常规护理方式的病例作为对照组。观察组妇科疾病患者年龄在24～48，平均年龄在35±3.2，对照组妇科疾病患者年龄在30～50，平均年龄在38±4.2。两组研究对象所患疾病的种类主要有：恶性肿瘤、子宫肌瘤、盆腔炎、卵巢囊肿。两组对象在年龄、身高、体重、住院时间、疾病差异等方面，差异无统计学意义（P＞0.05）人性化护理服务前后妇科科室16名护理人员均无调整[2]。

2 方 法

2.1 观察组

本组50例妇科疾病患者，采用人性化服务的护理方式。

2.11 创造良好的人文环境

护理人员要首先确保病房的环境洁净，保持在通风状态，室温和湿度分别调节在24摄氏度左右、56%左右；其次要保证自身的仪表仪容整洁，查房时保持微笑，主动与患者用礼貌用语进行沟通交流，尽快减轻患者的入院紧张情绪以适应医院环境；最后针对手术程度不同的妇科疾病患者，应当安置在不同的病房内，以便于护理人员进行集中管理。

对妇科科室的医护人员进行分组，按照学历程度、经验程度进行划分，然后将其平均分配，每个值班小组要有不同等级的职称护士，进而实现人力资源的最优配置，同时促进医护人员之间相互学习，杜绝因护理不当而引发疾病现象，以便于每小组有优秀的护理人员监督与指导其他护理人员进行人性化的护理工作[3]。

2.12 定期对护理人员进行培训

医院定期对护理人员进行分批培训，提高思想认识。一方面巩固其基础理论知识，提高护理人员的专业护理技能，另一方面引导护理人员端正工作态度，与时俱进，积极学习现代化护理技能，通过情景模拟的方式，能够与患者换位思考，针对患者在沟通中的表情、言语、眼神等细节反应做出相应的总结，相互学习，在护理患者时以患者为中心，所有护理工作做到轻、准、稳，最大程度上保证自己的护理工作令患者感觉到舒适[4]。

2.13 与患者进行有效沟通

护理人员需要对部分进行手术的妇科患者，主动与其沟通交流，将术前需要注意的饮食与护理事项向患者及患者家属详细讲解，同时普及卫生健康知识，减轻其思想压力，从而能够积极配合医护人员的治疗[5]。

2.2 对照组

本组50例妇科疾病患者均采用常规护理方式。

2.3 观察指标

本文采用Likert量表（Likert scale）以调查问表的形式发放给即将出院的100名患者，调查妇科疾病患者对就医期间所享受到的护理服务进行评价，Likert量表分为非常不满意、不满意、一般、满意、非常满意5个等级，在病患填写完毕后重新收回。

3 统计学方法

采用统计学软件SPSS 17．0进行统计学分析，计数资料比较采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

4 结 果

调查数据显示观察组的妇科疾病患者对住院期间医护人员的人性化服务的护理工作的总体满意度远远高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。其中总体满意度=（满意例数+非常满意例数）/总例数X 100%。详情见表1。

表1 两组病人护理满意度对比（%）

5 结 论

综合上述，观察组妇科疾病患者对住院期间医护人员的人性化服务的护理工作的评价，有70%的住院患者表示满意，而对照组的妇科疾病患者对护理工作的满意度仅仅占50%。由于妇科疾病大多属于个人隐私，患者在得病后又不便于与医生交流，用言语无法具体描述病情，这就导致大部分的妇科疾病患者会根据自己的表现到药店自选药物，进行不科学的自我处理，导致病情加重。另一方面，患者在住院期间容易受到周围病友的影响，部分病情较为严重的患者容易思想消极，而这种消极情绪极易影响到其他患者，非常不利于病患的临床治疗效果[6]。

而现代化推崇的人性化服务，充分体现了“以人为本”的医疗护理理念，围绕病人的需求展开相关的护理工作。医护人员在患者就医期间，主动与患者进行礼貌性的沟通交流，为患者宣传普及相关卫生健康知识，不仅可以提高妇科疾病患者的临床治疗效果，帮助病患尽早康复出院，同时也能够促进医护人员积极学习先进的专业知识，掌握人性化的护理技巧，从而提升医护人员的自我综合素养。

[1]张聪兵.人性化护理应用于妇科护理的临床分析[J].中国社区医师.2016(02)

[2]李艳萍.人性化护理用于妇科护理中的效果评价[J].中国医药指南.2016(10)

[3]王宝莲.人性化护理模式在妇科护理中的应用效果分析[J].中外医疗.2011(35)

[4]林春英.人性化护理在妇科的实施与体会[J].中外妇儿健康.2010(11)

[5]周小红.人性化护理在妇产科临床实践中的应用[J].全科护理.2009(29)

[6]官爱萍.人性化护理在妇科临床中的应用[J].中国医药导报.2012(14)