优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果

夏卫静

（安徽医科大学第一附属医院口腔颌面外科，安徽 合肥 230022）

优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果

夏卫静

（安徽医科大学第一附属医院口腔颌面外科，安徽 合肥 230022）

目的探讨优质服务理念在改善口腔科病房护理满意度中的效果及其应用。方法选取我院2016年2月～2017年3月收治的口腔科患者100例；随机分为对照组50例，给予常规护理；观察组50例，给予其优质服务理念护理；对比两组患者护理效果、护理满意度及心理需求度。结果护理后观察组总满意率98%明显高于对照组86%；观察组患者护理效果总满意率98%明显高于对照组80%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论优质服务理念应用于口腔护理中效果显著，能有效提高患者的护理满意度，具有较高应用价值，值得推广。

优质服务理念、口腔科、护理

随生活水平提高，人们对于医院护理服务的要求也越来越高，口腔科病房患者流通率较高，提高护理满意度成为一重要课题[1]。不同的护理模式对患者满意度影响较大，因此要提高患者满意度，需实施一种有效的护理措施；本文对我院收治的100例患者，采用优质服务理念给予护理，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2016年2月～2017年3月收治的口腔患者100例，随机将其分为对照组和观察组各50例。对照组中男27例，女23例，年龄25～60岁，平均（42.5±；17.5）岁；观察组中男26例，女24例，年龄23～62岁，平均年龄（42.5±；19.5）岁。对比两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

（1）对照组患者给予常规护理，给予患者相应宣教、疑问解答，给患者讲解治疗过程中的注意事项，并于治疗过程中根据实际情况给予相应护理，治疗后告知患者相应注意事项。

（2）观察组在对照组基础上，给予患者优质服务理念护理干预；①积极宣导优质护理理念，加强口腔科病房所有护理人员优质服务理念学习，强调优质服务理念的目标、内容、意义，给予口腔科病房所有护理人员开设优质服务理念讲座；落实优质服务理念规范操作，并进行适当的训练。②口腔科病房护理人员与患者交流时需保持微笑、礼貌用语、态度谦和，并解答患者疑问。③；口腔科病房护理人员需坚持以患者为中心，了解患者心理动态，及时与患者进行沟通，帮助患者进行心理疏导，消除患者心理顾虑，使患者保持良好的心态，积极配合医师治疗。口腔科病房护理人员需为患者讲解口腔疾病相关知识，如：发病起因、治疗、注意事项及治疗成功案例等；嘱咐患者在治疗过程中需积极配合医师进行治疗，并给予患者鼓励与支持。治疗后护理人员需询问患者有无不良反应，并告知患者定期进行随访。

1.3 观察标准

采用调查问卷方式对患者情况进行评估，（1）心理需求满意度，良好：患者无心理负担且无任何疑问；一般：患者存在一定疑问，且存在不良情绪；差：患者存在明显不良情绪，且疑问较多。（2）护理满意度，分别是满意、一般、不满意，总满意率=满意率+一般率。

1.4 统计学方法

采用SSPS 19.0统计学软件对数据进行分析，计量资料以“±s”表示，采用t检验；计数资料采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 对比两组患者护理前后心理需求满足程度

对比两组患者护理前后心理需求满足程度护理后观察组患者心理需求满足程度，良好45例，一般4例，差1例，总满意率98%；对照组患心理需求满足程度，良好35例，一般8例，差7例，总满意率86%。护理后观察组总满意率98%明显高于对照组86%，差异统计学意义（P＜0.05）。

2.2 对比两组患者护理效果满意度

观察组满意度，满意43例，一般满意6例，不满意1例总满意率98%；对照组满意度，满意31例，一般满意9例，不满意10例，总满意率80%。观察组患者护理效果总满意率98%明显高于对照组80%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

随生活水平提高，人们对于医院护理服务的要求也越来越高，口腔科室病房患者流通率较高，工作繁忙，口腔科病房护理人员易产生烦躁、焦虑等不良情绪，直接影响护理质量，改善口腔科护理模式成为一重要课题[2]。患者对护理人员的满意度，直接影响患者与医师之间的配合度，导致患者治疗效果受到一定影响。目前口腔科室术前、术后的护理模式，已经不能满足患者需求，口腔科室需积极更换护理理念，完善护理措施；护理满意度直接影响患者疗效及预后，因此优质的护理理念意义重大[3]。优质服务理念指导下的护理模式，以患者为中心，加强其基础护理，给予患者全面护理，深化护理专业度，提高护理服务水平及护理模式[4]。给予患者的一切护理措施及活动需根据患者实际情况进行，并满足患者合理要求，从而提高护理的质量及患者满意度[5]。

综上所述，本次研究显示，观察组患者护理满意度及心理需求满足均明显高于对照组，由此可见，优质服务理念能有效提高护理质量，提高患者满意度。具有较高应用价值，值得推广。

[1] 黄 梅.伦理理论应用于口腔科优质护理服务的效果研究[J].中国医学伦理学,2016,29(4):623-625.

[2] 公庆荣,谭阴香.优质护理在缓解口腔科恐惧患者不良情绪中的效果观察[J].大家健康(下旬版),2013,7(10):267-267.

[3] 叶婉敏.优质护理口腔科患者中的应用效果[J].医学美学美容(中旬刊),2015,(4):486-487.

R473.78

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ISSN.2095-8242.2017.049.9595.02

本文编辑：赵小龙