神经外科护理质量与患者安全管理

姜 雪，徐丽婷，马 琳，张 盼

（吉林大学第二医院， 吉林 长春 130000）

神经外科护理质量与患者安全管理

姜 雪，徐丽婷∗，马 琳，张 盼

（吉林大学第二医院， 吉林 长春 130000）

目的对神经外科护理质量与患者安全管理等问题进行分析，从而通过护理服务的各个环节，全面提升护理质量。方法 通过完善神经外科护理质量管理的综合体系，从而制定一套合理有效的神经外科护理管理标准，紧紧围绕质量管理，不断改进护理服务各个环节当中潜在的一系列问题，从根本上逐渐提高护理的质量，消除患者的安全隐患。结果 由于积极落实整改措施，详细制定了一套规范化的护理工作考核标准，对于护理人员的日常护理服务进行全面的监督与管理，切实解决了护理工作中存在的各类问题。结论 通过神经外科护理的临床实践，逐渐找出不足，并且在护理管理中进行护理质量的改进，合理有效地控制安全因素的发生，确保所实施的护理质量的安全。

神经外科护理；提高；安全管理

伴随着我国的医疗卫生体系的不断发展，市场竞争情况不断激烈，在当下护理服务的指标当中，护理安全管理成为了其中的重要项目，这也是广大患者对于就医进行衡量与选择的一项最为重要的指标[1]。在神经外科护理的工作当中，需要对如何提高护理服务质量、如何保障患者的安全、如何消除一系列影响到护理安全的因素、如何提高患者对于护理服务的满意程度、如何营造更为和谐与温馨的院内氛围，是我们从事临床护理工作者首先应当加以思考的问题。

1 完善神经外科护理安全管理的措施

1.1 重视护理安全教育

全面提升护理工作者的安全意识，这是在神经外科当中保证患者安全的最基础的内容。将“安全第一”与“质量第一”的工作理念不断牢固，并且不断强化自身的法律意识，加强神经外科护理知识的学习，并且对于其护理因素所可能产生的一系列的后果有一个较为全面的认知[2]。所谓安全的管理并不单单落实在管理者的身上，应当通过对科室全体护理人员都进行安全教育，从而使护理人员都能够将以往被动的接受哦安全管理的检查逐步转化为主动的做到安全的维护。

1.2 加强专业知识及技能培训

不断加强对于神经外科护理人员的继续教育与护理培训，使每一位护理工作者都能够做到拥有精湛的护理技术、精益求精的护理态度，从而培育出护理技术水平过硬、病情观察能力突出以及解决突发问题能力合格的神经外科护士。与此同时，应当积极鼓励广大神经外科护士参加大专或是本科的学习与考试。对于刚刚入科的护士或是实习护士，应当第一时间进行岗前的培训。

1.3 建立健全安全管理机制

首先应当向广大神经外科护理工作者树立“质量就是生命”这一观念，从而使每个护士都能够明确科室的相关安全管理职责，从而不断完善监督水平。建议在科室内成立专门的质量安全管理小组，每周对科室的护理质量与安全问题进行监控。在护士长每日进行的查房工作，着重抓四个主要环节:①抓关键患者，其中包括新患者、急危重症患者、疑难患者以及接受了特殊的患者；②抓科室核心制度的建设，包括交接班制度、护理责任制度、分级护理制度以及危重症患者的抢救制度等；③抓关键时期，包括节假日、双休日、中午班以及夜半交接班等；④抓关键人员，包括新上岗的护士、实习护士以及责任心较差与护理技术掌握不熟练的护理人员，从而确保患者的安全。

2 提高神经外科护理质量的方式

2.1 规范服务行为

树立“以人为本”的护理理念，将患者作为服务的中心，在与患者进行交流的过程中，需要使用文明用语，例如“请、您、谢谢、别客气”等，树立一个文明礼貌、和蔼可亲的护理工作者的崇高形象，积极主动与患者进行交流，在进行每一项护理操作或是治疗之前，都需要向患者讲清进行相关操作的目的、药物治疗过程中可能会出现的一系列的问题，对于患者所提出的疑问，需要通过扎实的护理理论基础知识结合其专业的临床实践知识，通过通俗易懂的语言，结合患者自身情况，向患者予以说明[3]。

2.2 在护理中倡导激励机制

想要极大限度的提高神经外科护士的护理质量，需要激发每一位护理人员的敬业精神，从而使每一位护士的积极性都能够得到最大限度的调动，使其内在的潜力得到充分的发挥。在这方面，可以有效地将物质激励同精神激励二者进行有效的结合，并且采用辨证的方法，把目标激励、竞争激励、惩处激励等激励方式全面应用到神经外科护理系统的操作与运行当中，从而通过最大限度的将护理人员的积极性调动起来，全面提升工作的效率。

2.3 运用健康教育进行护理

健康教育的主要内容需要针对不同患者的实际情况，从全面、整体的角度看待每一位患者，使患者可以清晰的表露出其想要表达的内容。在神经外科的临床护理实践当中，可以有效结合医院以及患者的实际情况，从而确定优先主次的顺序，对患者进行全面的护理教育，护理工作者可以经常带其所负责的患者到办公室或其他一些无他人的环境当中，从而与患者进行面对面的、一对一的交流，一方面可以使患者放松身心，另一方面，可以通过营造较为轻松愉悦的环境，从而使患者将难以表达的问题进行全面的倾诉。

综上所述，护理的安全问题是神经外科患者最为基本的需求，优质的护理质量是保证神经外科护理工作得以顺利进行的先决条件。只有将护理服务不断规范化，并且开展一系列有特色的护理措施，实施长效的护理管理，才可以更加有效地避免一系列的神经外科护理的纠纷，也有效避免了一些差错事故的发生，最终全面推进护理事业的规范化与于科学化。

[1]韩晓静.健康教育对神经外科护理质量的效果分析.中国医药指南，2013(09).

[2]于黎明.浅谈神经外科护理中的常见问题及解决对策[J].求医问药(下半月)，2013(7).

[3]季亚萍.品管圈在神经外科护理质量持续改进中的应用.世界最新医学信息文摘，2016(90).

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ISSN.2095-8242.2017.43.8455.01

本文编辑:彭晚林