妇产科护理纠纷原因及对策研究

唐兰英

（泰州市第三人民医院，江苏 泰州 225321）

妇产科的护理工作较其他的护理部门而言比较特殊，在这过程当中，因为涉及到人的隐私，以及相关的法律因素，如果在护理过程当中出现护理不当的问题，就很容易导致患者与护士里人员发生冲突。一旦冲突出现，就会影响医院的形象，甚至还会造成极为恶劣的影响，所以怎样做好相关的护理工作，提高高质量的护理要求，是当前护理人员急需关注的问题之一，也是必须要面对的一个严峻问题，本文就目前妇产科护理工作中存在的一些问题进行论述，并提出相关的解决对策。

1 产生纠纷的原因

1.1 护理人员职业素质不高

在很多医院的护理人员都是中专毕业，这些人员的专业素养以及道德情操都有所欠缺，往往在工作过程当中表现为不积极，不主动，而在与患者的交流过程当中，毫不掩饰自己的语气，对待病人经常都有情绪。尤其患者在询问疾病的过程当中，表现为不耐烦，与患者说话口气，态度较为恶劣。有一些医院，在妇产科的护理人员相对较少，造成护理人员的工作强度较大，因此没有更多的时间与病人进行交流，导致患者对护理人员的态度出现误解。还有一些护理人员在工作过程当中，由于不认真，导致各种各样的工作失误，常常迟到，责任心不强。尤其是在产科，待产人员的心情极度紧张，如果护理人员不能够及时到位，就会产生各类的纠纷。

1.2 护理技术能力较强

妇产科的护理是一项专业性较高的工作，因此需要护理人员不仅掌握专业的理论知识，同时还必须具备精湛的操作技术，而目前在医院的发展过程当中，医护人员呈现年轻化态势，因此他们缺乏一定的临床工作经验，对妇产科的相关设备使用程度也不够熟练，无法满足当前妇产科发展的护理要求。比如说很多护士在进行静脉滴注时，由于穿刺不到位导致患者流血，痛苦，而对仪器的使用不够熟练，从而延误病人治疗的最佳时间，导致患者和患者的不满。

1.3 职业道德有待提高

由于妇产科的患者外面的部位较为特殊，很多疾病与婚姻家庭，性生活等因素有关。所以涉及隐私的部分，患者不愿意与其他人分享。而由于护理人员自身的修养与职业道德素质有所欠缺，经常在办公室或者公共场所，对患者的隐私进行讨论，或者是以自己的观点来看待患者，这样的问题，就会导致患者对护理人员产生反感情绪，对护理纠纷埋下隐患。

2 避免护理纠纷产生的措施

2.1 加强服务意识的培训

一定要加强妇产科护理人员的服务意识，不断提升护理人员沟通交流能力。在具体的实现过程当中，可以请一些经验，就连招的护理人员，对年轻的护理人员进行传授和指导，通过讲述自己的工作经验，让新来的年轻护士逐步了解到自己工作的重要性，提高护士的安全护理观念，并且不断提升护理人员的思想深度，使其做到处处为患者着想。为此，相关医院的科室还要加强对优秀护理人员的奖励，通过奖励的方式来鼓励其他护理人员积极为患者服务的意识，在患者就变过程当中，能够站在患者的立场思考，切身体会患者的急躁和不安，从心理上这些疏导，以此来减少护理纠纷的发生。

2.2 加强学习，提高技能

护理人员要不断加强对专业知识的学习，专业及工作业务，在学习新知识的过程当中，巩固已学的旧知识，以此来适应当前妇产科的护理工作。对管理人员要加强三基三严的训练，严格按照相关的规范进行操作，使护理规范化全面化。只有护理人员具备扎实的理论知识和精湛的操作经验，才能够有效的缓解医患关系。

2.3 加强护理人员的职业道德培训

同时要加强对护理人员的职业道德培训，全面提升护理人员的综合素质，在日常工作过程当中，对于其装束，日常用语，以及仪表仪态，都要做到规范化。在对患者进行治疗时，首先要得到患者的同意，同时还需要与患者之间积极沟通，密切了解患者的病况，通过自己已有的护理经验，不断缓解患者的不安情绪，提升自身道德修养，尊重患者的隐私。而且在工作过程当中，不可以将其他的情绪带给患者，这样能够有效的减少护理纠纷的发生。

3 讨 论

医院治疗水平的成功与否，与医疗护理关系是密不可分的，而目前所出现的各类医患纠纷，腹泻在护理这一块也是屡见不鲜的，因此护理工作执行的好坏，能够直接决定一个医院的整体形象，经济效益，以及社会上的名誉。其原因非常简单，护理人员是患者在治疗过程当中接触最多的人员，是医疗活动之间的参与者，因此，护理人员的工作情绪，往往能够给患者带来不一样的体验。她妇产科护理是医院护理当中比较特殊的一个部门，其服务对象，就应该决定其护理人员的特殊性，因此怎样降低护理人员与患者的纠纷，是比较重要的。在患者护理过程当中，一定要以患者的满意为基准，保护患者的合法利益，维护医生的职业形象，处理病预防及护理纠纷的发生，在工作过程当中，严格遵守职业道德规范，提升自身的综合素养，并不断提升护理水平。

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