基于人文关怀的感染科护士管理分析

玄秀英

（吉林省珲春市人民医院感染科，吉林 延边 133300）

感染科护士的服务对象是具有传染性的患者，工作压力大、风险大，这导致护士普遍存在较大的心理压力，加上排班制度不合理，致使护士产生精神紧张、不良情绪、失眠头痛、人际交往不积极等情况[1]，这不仅影响了护士自身的健康，还影响了其工作的质量和积极性。由此可见，应当进一步改进护士管理的制度和措施，给予更多的人文关怀，优化其工作状态，以此来促进整个医院工作的进步。本文以我院感染科32名护士为研究对象，对比了人文关怀实施前后的差异，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院感染科2014年1月～2015年1月收治的护士32名为研究对象，未实施人文关怀管理期间的护士为对照组，以2015年1月～2016年1月实施人文关怀管理期间的护士为观察组。其中，男2例，女30例，年龄20～45岁，平均（28.9±2.6）岁。

1.2 方法

对照组未实施人文关怀管理，观察组实施人文关怀管理，内容如下。

1.2.1 强化教育和培训

提升传染科护士的防护意识，确保医疗器械能够得到安全使用，更新各项医疗设备，尤其是静脉留置针[2]，应当改用结合预防针刺伤的护理用具使用，以降低刺伤等情况的发生几率。创造安全的工作环境的同时，加强对护士的培训和教育，传授先进的护理方法及理念，提高护士工作能力，加强监督及考察，对护士的日常表现进行打分记录，预防意外事件的发生，形成一个紧张有序的工作氛围。

1.2.2 实施心理支持

感染科护士工作的危险性大，很多护士会由于无法承受压力而产生一系列的不良情绪，为此，应当及时给予心理支持，给予护士更多的人文关怀，尤其是意外暴露的护士，应当及时预防用药，详细登记，上报保健科，进行跟踪观察，以免发生不良事件。在工作平时，应当及时鼓励护士，使其感受到医院的温暖，增加对自身工作的认同。

1.2.3 科学合理排班

实现科学合理排班，可以减少护士的疲劳感，使其有充足的休息时间，用于调整身心。集中安排护理工作，减少在不同区域之间的往返次数，避免发生错乱。定期提供体检，必要时可以提供几天公休假，这样能够做到松弛有度，使护士更好的为患者服务。在休息时间，除了提供学术活动和培训活动之外，还应当提供一些文娱活动，这样也能够起到放松身心的效果。

1.2.4 加强社会宣传

当前，很多社会人士对医院仍然存在偏见，因此在治疗时会表现出不配合的情况，尤其是在与护士的交流中，经常有所保留，不愿意配合。为此，应当加强社会宣传，是社会大众能够意识到护士尤其是感染科护士的艰辛，多一份理解，这样能够优化沟通关系，同时减少不必要的纠纷。

1.3 观察指标

对比人文关怀实施前后护士的专业能力变化，由护士长及科室领导为评委，对护士的表现进行打分，包括仪器使用水平、针刺输液水平、护患沟通水平、突发事件处理水平4项指标[3]，得分区间为0～20分，取平均值，分数越高表明专业能力越强；按照同样的方法，得出护士的工作态度评分，10分以下为不积极，10～15分为一般积极，16～20为积极。

1.4 统计学方法

采用SPSS 19.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以例数（n）、百分数（%）表示，以χ²检验；计量资料以“±s”表示，采用t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组护士的仪器使用水平、针刺输液水平、护患沟通水平、突发事件处理水平及工作态度评分分别为（18.3±1.2）、（18.5±1.1）、（17.9±1.3）、（18.8±1.0）、（19.2±0.6）；对照组护士的仪器使用水平、针刺输液水平、护患沟通水平、突发事件处理水平及工作态度评分分别为（16.2±1.5）、（16.7±1.4）、（15.5±1.8）、（15.7±1.6）、（14.9±1.8）。两组比较；差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

感染科护士工作压力较大，其各项操作均有着一定的风险，这要求感染科护士要具有较高的专业素质，确保操作科学且安全，同时，也要具备较强的抗压能力，能够应对来自工作和生活上的压力[4]。人文关怀管理指的是关注个体的生存情况，关心、爱护、尊重人，以以人为本为核心，实施一系列的管理措施。其应用在感染科护士管理中，可以进一步调动护士的工作积极性，增加其对自身工作的认同，同时结合一系列的培训和教育活动，来提升护士的专业能力，保证工作效率，减少不良事件的发生。人文关怀管理较为灵活，其主张通过精神的鼓励和支持，并配合一定制度和措施的保证，来确保管理效果，适应了现代护理工作发展的要求，具有较高的应用价值。

[1] 孙霞蔚.ICU护理管理中护理风险管理的应用[J/OL].中国妇幼健康研究.

[2] 胡亚君.感染科门诊护理工作中风险管理的应用[J/OL].中国妇幼健康研究.

[3] 陈铁霞,诸伟红,夏雨薇,等.加强感染科护理管理对护士自我健康行为的影响分析[J].中医药管理杂志.