以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果观察

高海珍

（山西大同市第三人民医院，山西 大同 037008）

社会不断向前发展，医疗水平日益发达，医疗护理也越来越多种多样，并且人们对医疗护理有了更高的要求[1]。门诊分诊护理是医院护理的重要组成部门，不容忽视。此次研究观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果，得出在门诊分诊护理中，进行以患者为中心的优质护理，有较好的应用效果，详情如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年3月～2017年8月我院收治的患者242例，随机分为观察组与对照组各121例。观察组男61例，女60例，年龄21～53岁，平均年龄（33.15±7.43）岁，体重45～88 kg，平均体重（57.32±6.87）kg；对照组男60例，女61例，年龄22～54岁，平均年龄（32.93±7.53）岁，体重44～87 kg，平均体重（56.96±7.25）kg。两组基础资料差异小，无统计学意义（P＞0.05），有可比性。

1.2 方法

观察组用以患者为中心的优质护理方法：（1）医学进步发展，其分科类别也越来越多。这有利于疾病细化和疾病治疗，然而由于患者到医院后对自己患上的疾病，以及医院的地形不了解，容易导致治疗错过最佳时机[2]。面对这种情况，就需要专门的护理人员帮助患者，在患者到医院以后，给患者相关病情介绍和就诊引导，以保证患者在最佳时机内进行治疗。（2）护理人员根据患者就诊科室的不同，而采取有差异的心理护理。普遍情况，患者到门诊就诊时间比较短，通常对疾病没有清晰的认知，对自己的病情不熟悉，这就需要护理人员从旁帮助，语气温柔，态度和善地回答患者的疑问，让患者解开疑惑，缓解迷茫紧张的情绪，更好地接受治疗[3]。（3）护理人员要注意环境问题，维持好分诊台的干净整齐。再者，分诊台必须配备有经验的医护人员，出现患者需要帮助的情况，便能够及时到患者身边，给予引导。除此之外，还要在就诊的地方安置一系列座椅等公共用具，并放上一些报刊杂志，候诊区配置了饮水机、一次性水杯，为患者就诊提供舒适的环境。（4）患者就诊治疗中，护理人员不但要对患者进行引导和监督，更要有敏锐的观察力，特别是有些患者察觉到自己的病情好转便想到‘是药三分毒’，便没有按时复查和按时服药[4]，从而停止用药，造成病情复发或更严重的后果。面对这种情况，护理人员一定要对患者讲明其中的危害，以及经常嘱咐患者按时、按量用药，提升患者用药的习惯和意识。（5）在门诊护理人员自身形象方面，要时刻保持微笑服务，规范着装，注意自身形象。细致来说，护理人员在门诊分诊台要仪表端庄，并且态度要诚恳热情，与患者交流中一定要做到语言亲切，同时有相当的观察力与应急能力，能够处理突发状况，让患者感到身心愉悦，亲切自然，从而达到良好的护患关系。（6）在门诊护理人员自身素质方面，医院加大了培训力度，全面提升门诊护理人员相关素质，规范护理人员的服务行为。要求门诊护理人员要有良好的心态和灵活处理事情的能力，在培训中全面掌握常见的病情和临床表现，能够凭借自身的能力鉴别出患者的病情严重与否，以及其表现形式，从而为患者选择适合的科室进行诊治。护理人员要礼貌待人，态度温和，能急患者之所急，主动积极地为患者服务。护理人员良好的态度，能够让患者切身感受到温暖，使患者信赖护理人员，减轻自身的不良情绪。（7）护理人员要注重细节方面的问题，在迎接来医院就诊的患者中，必须要保持 良好的精神状态，主动、积极以及较为准确地回答患者的疑问，并了解患者的需要，热情对患者进行帮助。如果有些年老体弱、行动不便、或者病情严重的患者，特需服务区的护理人员全程陪同患者完成就诊。（8）护理人员要向患者进行相关知识介绍，比如多发病、常见病、以及就诊程序等，同时宣传疾病防治知识和疾病康复知识。

对照组用常规护理方法。

1.3 观察指标

制作专门的满意度调查表，其项目分为非常不满意、不满意、满意、非常满意等四个项目。总满意度=（非常满意+满意）/总例数·%。

1.4 统计学方法

2 结 果

观察组121例患者，非常不满意2例，不满意4例，满意65例，非常满意50例，总满意度95.04%（115/121）；对照组121例患者，非常不满意21例，不满意43例，满意37例，非常满意20例，满意度47.11%（57/121）。观察组护理满意度95.04%远高于对照组47.11%，差异明显，有统计学意义（x2=55.8721；P=0.0000＜0.05）。

3 讨 论

在医院中，门诊是一个重要的部门。患者生病到医院，首先要到的就是门诊部门，其护理质量的高低是患者对医院的第一印象[5]。以患者为中心的优质护理，就要要求护理人员以患者为中心，从患者的思考角度出发，切身地为患者考虑，帮助患者就诊，让患者感受到医院对自己的重视，使患者获得治疗的信心和安全感。并且，护理人员还要做好其它护理工作，比如让患者了解自己的病情，提高自我保护意识，纠正不良的生活习惯。总之，护理人员要创造一个良好的分诊环境，让患者身心愉悦地就诊。本研究观察组护理满意度高于对照组，差异明显，有统计学意义（P＜0.05），这表明以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果较好，比常规治疗效果更佳。

综上所述，以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中有较好的应用效果，能提升患者对医院的信任度，让患者对护理感到满意，能够积极配合医生完成治疗，不但有利于患者的病情好转，而且能够提高患者的生活质量，使患者尽早恢复健康，值得推广开来。

[1]李 慧.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用研究[J].国际医药卫生导报,2016,22(19):3057-3059.

[2]付晶晶.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J].中国继续医学教育,2016,8(29):208-209.

[3]杜汶铮.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].临床研究,2016,24(3):148-149.

[4]黄学梅,骆 淦.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用观察[J].内蒙古医学杂志,2016,48(10):1268-1269.

[5]王海英,李 玲.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].中国保健营养,2017,27(4):246-247.