营销稽查对降低电力营销风险的作用探析

张辉

摘 要 本文主要分析电力营销存在的主要风险，明确营销稽查的主要方式和手段，搞清楚营销稽查对降低营销风险的作用。

关键词 营销 稽查手段 风险 供电服务 科学处理

一、引言

人们对电力的依赖越来越大，消费越来越多，而且电力消费也越来越多元化，并且电力市场的自由度也越来越大，电力营销也越来越丰富。电力营销的范围非常广，覆盖整个社会，涉及各行各业，非常复杂，因此也存在着一定的风险。所以对供电企业来说，规避电力营销风险非常重要，电力营销稽查是降低营销风险的主要手段，加强和提升营销稽查工作，能够有效规避营销风险，规范电力市场，提高电力营销的管理和服务水平，促进电力企业经济效益和社会效益的提升。

二、电力营销存在的风险分析

（一）电能产品销售环节薄弱，容易出现风险

电能产品销售环节薄弱，容易出现风险。电费的回收、电价的监管，电量及线损管理在内的电能产品销售的主要环节，是一家电力企业的业绩的体现，影响着电力企业的经营状况和发展。计收电费标准是否科学的执行，是否按标准定期普查电价，监控和考核是否有效，私自修改电价，电费收缴方式是否合理，存入专用账户的管理，费用催缴，违约用电等都存在潜在风险。而在整个管理层面，监控制度是否有效、执行措施是否彻底都对风险的把控起着重大影响。计量技术管理和营业管理是线损管理的主要方式，线损管理是对违章用电、窃电、抄表等导致电量损失的管理。这两个环节的风险主要由于线损管理制度不健全、统计上的不准确和不真实、计量装置不合格等造成的。

（二）营销风险上的防范和管理很薄弱

目前，电力企业中电力营销方式虽然越来越多样化，但主要方向都是以满足客户的需求为主，风险意识不强，在营销风险上的防范和管理很薄弱，没有建立健全完善的风险管理制度。随着电力市场的自由度逐渐提高，电力营销的风险也不断加大，形式更加紧迫。而管理制度不完善所造成的主要风险是客户用电的风险、作业人员的人身风险、因供电不可靠带来的企业信誉风险，以及欠费等造成的经营风险等，都严重影响电力企业的运营，给企业造成很大的损失，严重影响企业的发展。

（三）供电服务机制不健全

供电服务不规范，如没有严格的规章制度或者规章制度的执行力度不够，导致违规收费、不遵守服务承诺等。服务质量，是指出现问题时没有相应的应急措施，对客户的反馈没有及时处理等；服务安全方面，则是指服务对用电安全的责任没有明确的制度规范等。这些风险的存在都将影响企业的信誉，严重影响企业的形象。

三、营销稽查工作方式和手段

（一）进行常规性的定期稽查

为了规避电力风险，需要加强对电力营销的监管，所以提升电力营销稽查非常重要。常规性的稽查，主要是根据电力营销的主要业务内容和流程进行全面的稽查或者抽样检查，结合电力企业自身的营销监管对电力营销中常规电能产品销售环节和供电服务环节的各项业务进行监督稽查。稽查方式可采用抽查和调查分析以及委托第三方进行，要着重稽查电力营销中的薄弱环节，分析存在的缺点和不足，发现潜在的风险，及时进行整改，完善管理制度，加强执行力度，规避营销风险。

（二）进行针对性的专项稽查

针对日常定期检查中存在的问题的主要方面进行专门的分析研究，处理问题的稽查即专项稽查。比如计量管理中的电量损失，对计量装置进行针对性研究，全面分析耗损原因，从而制定针对性的整改措施，节约用电资源。对电价管理、欠费管理、收缴欠费等方面进行针对性的稽查，解决发现的问题，分析并规避潜在的风险。

（三）对用电报装、电价、用电检查进行重点稽查

用电报装的稽查是从报装申请被受理开始，档案资料的录入是否真实、客观、准确，资料是否完整，手续是否办理齐全，流程是否按照国家政策执行等，以及用电方案及整个验收的管理和执行情况的稽查，确保整个用电报装环节的规范。电价的稽查主要是根据电价政策，对电价的执行情况、电费账户、抄表、补退费等环节是否符合管理制度规范的稽查。核查电力企业是否按照规定进行用电检查，用电检查工作是否落到实处，对检查存在的问题有没有进行规范化的整改，出现问题的责任人有没有进行严格的责任追究是用电检查的重点。

四、营销稽查对降低电力营销风险发挥的作用

（一）有效识别风险，强化营销风险的防范和管理

电力营销业务的范围非常广，涉及各行各业，具有庞大的数据，而营销稽查通过对这些大数据的统计分析和研究，能够有效识别存在的风险。营销稽查通过常规的定期检查，对电能销售和供电服务环节进行检查，对特定部分进行专项的针对性检查，整体把控每一个环节，分析每个环节可能存在问题，发觉管理漏洞，有效识别电力营销中的风险。由于很多电力企业都将重心放到满足客户的需求上，忽视了营销风险的存在和防范，没有意识到营销风险给企业带来的危害，而营销稽查反映的风险问题，能够让企业更加重视营销存在的风险，更有针对性地进行整改，从而有效规避营销风险。

（二）进行准确评估，规避电能产品销售环节薄弱风险

根据风险识别可以有效估计和预测营销风险的发生和产生的损害程度。针对电力营销电能产品销售环节薄弱的风险，营销稽查可以通过对风险的针对性核查，有效识别出存在风险的环节和原因。通过对不同类型的风险分析，可以估测出风险发生的频率以及造成的危害程度。只要明确了风险发生的概率和程度，就能划分出风险的优先级别，制定防范风险的针对性的措施和整改手段。这种风险估测是长期的，是可以深入的分析问题存在的本质和更深一层次的原因，为风险防范预留了足够的时间，能够极大程度地降低营销存在的风险。

（三）促进风险管理体系的建立，完善供电服务机制

营销稽查根据识别的数据分析，切实地估测风险的范围、频率和强度，为营销风险的解决提供了强大的动力，有利于电力企业对营销风险的管理，为制定健全的风险管理制度提供了有力的支撑，具有强大的指导意义。电力企业可以根据风险评估采取针对性的解决方式和整改手段。因此，电力营销中的稽查工作对电力营销的运营具有非常大的指导意义。根据营销稽查提供的指导方向，制定并不断加强和完善电力企业的风险管理制度，明确风险管理的责任制，完善供电服务机制，细化到营销管理的每一个环节，从制度层面控制营销风险，从而降低营销风险，树立良好的电力企业形象，提高企业的信誉度。

（四）对电力营销风险的科学处理，提升营销风险管理能力

電力企业通过营销稽查，强化了对营销风险的管理意识，完善了营销管理制度，以更科学的方式处理营销风险，能促进电力营销更好更快的发展。电力营销的稽查是一项长期的工作，不仅能够防范当下的风险，更能根据发展情况在稽查过程中不断改进营销管理制度，使管理制度更加科学，并且有力地监督营销管理手段的执行，有效促进管理制度的落地实施。还能不断地提升企业营销风险的管理的能力，提升工作人员抵御风险的能力和对风险的管理水水平，从而促进整个电力行业更好的发展。

五、结语

营销稽查对营销风险的有效识别和估测，以及科学的处理方式，对降低电力营销风险发挥了极大的作用。因此，电力企业必须重视营销稽查工作，提升企业自身对营销风险的管理水平，促进电力企业的发展。

（作者单位为国网安徽临泉县供电公司）

参考文献

[1] 刘冰，雷亚钊.浅谈县级供电企业电力营销稽查中的问题及对策[J].建筑工程技术与设计，2014（12）.

[2] 张艳，夏刚.县供电企业营销稽查工作浅谈[J].农村电工，2015（06）.