我国景区游客管理探究

韦锐

[摘要]：在目前和谐的社会环境下，旅游业也获得了较快的发展。在旅游业快速发展的过程中，游客作为旅游景区的服务对象，对旅游景区的发展具有重要的影响，同时也是景区需求一方。游客在旅游的过程中，会对旅游景区产生不同的影响。在旅游景区发展旅游事业的股从横中，维护景区的正常运行，对其后期的发展具有决定的影响。因而，景区旅游管理局在保护景区资源的同时，还应当有效化解游客与当地居民之间的冲突，进而保护好景区形象，促使旅游景区更好地发展。

[关键词]：景区 旅游管理 保护

一、我国景区游客管理引入和谐的必要性

在旅游业迅速发展的过程中，景区工作重心逐渐从扩大景区规模转变到了景区的日常管理工作。在景区日常开放的过程中，游客管理是其中的重要管理内容。游客是景区管理的重要组成部分。为游客提供优质的服务质量，能够提高游客旅游体验，对塑造景区形象具有一定的作用。与此同时，旅游局在评价景区旅游服务质量的过程中，游客管理是水平是一项重要的标志。由此可见，对游客进行良好的管理将直接关乎景区的后续发展。随着党中央和谐社会的提出，其不仅为我国的发展知名方向，同时也为我国社会主义中的各种事业提供了全新的发展思路。当然，旅游业也不例外。

在和谐社会不断推进的过程中，“和谐”已经成为一个热点名词。现如今，和谐已经在各行各业中体现一定的作用。在景区游客管理中，将和谐引入其中具有一定的必要性。

属于构建和谐社会的需要。和谐社会也就是在全国范围内构建社会主义和谐社会。但是和谐社会的构建并不是某一方的责任，需要全体社会人员共同努力来实现。旅游业之所以发展得较为迅速，主要依赖于其行业的特殊性。旅游业涉及游客的各个方面。因而，在构建社会主义和谐社会的过程中过，营造和谐旅游业具有其必要性。

属于构建和谐景区的需要。要想旅游业发展体现和谐性，就应当保持旅游业的各个组成要见和谐。作为旅游业发展的重要组成部分，景区是游客旅游的核心地点。因而，在景区内引入和谐理念，构建和谐景区，能够进一步消除景区内的不安全因素，进而为游客提供良好的旅游环境。

处理景区不和谐因素的需要。在社会经济水平快速发展的过程中，景区也获得了较快的发展。但是大量游客的进入给旅游景区的管理带来了一定的难度，超容量的接待游客致使景区内出现多种不和谐现象。针对景区内的不和谐现象，游客管理中心就应当将和谐理念引入其中，处理其中的各种不和谐现象，促进旅游景区的和谐发展。

二、目前我國景区游客管理存在的问题

从当前景区游客管理的现状中就了解到，景区游客管理当前存在着较多的问题，这些问题的存在对景区的发展具有一定的影响。笔者认为景区游客管理存在的问题主要体现这么几点。首先，缺乏专业系统的游客管理体系。旅游景区在管理游客的过程中主要从景区管理的角度出发。游客管理之战景区管理工作的一部分。游客管理仍处于初级管理阶段。缺乏专业的管理体系，使得游客在游玩的过程中受到一定影响。其次，景区游客管理模式以及运行机制尚未建立。在游客管理的过程中，游客管理内容、责任人、实施程序、方式等方面，景区游客管理中心并没有成立专门的管理部门。在对游客管理的过程中仅是将其作为景区日常管理的辅助性内容进行管理，也就是说游客管理并未受到足够的重视。在人们消费观念与消费意识逐渐发生变化的过程中，越来越多的游客不仅仅将单纯性的旅游作为旅游经历，其在旅游的股从横中更注重游览的过程与体验性。对于游客的这方面要求，需要景区的游客管理中心对其进行有效的管理。但是，从目前景区游客管理的现状来看，现象不令人乐观。

三、我国和谐视角下加强景区游客管理的措施

从前文的分析中就了解到，景区游客管理存在着较多的问题。这些问题的存在在一定程度上影响景区的形象，同时还影响了旅游业的发展。针对此种情况，在和谐视角下景区应当加强游客管理，提升游客旅游体验。

（一）坚持以人为本的管理原则。景区管理中心对游客进行管理，首先就应当明白，坚持以人为本的管理有助于景区各项工作的开展。以人为本的管理原则就能够牢牢把握景区发展的战略性要求，促使景区达到相应的要务。在坚持以人为本的管理原则中，能够改善景区经济发展与当地居民之间的生活。也就是景区在管理游客的过程中能够以发展的手段解决游客管理中存在的问题。当然，以人为本不仅仅是以游客为本，景区在其实施管理的过程中还应当以景区原著居民为本，促使景区的各项资源获得有效利用。

（二）实施系统的性管理。所谓系统性的管理其实就是将景区的游客游客作为景区管理的一个部分。在对游客实施管理时，结合其他的管理内容，并与之保持相协调的步骤。这样有助于景区各项管理的系统组成，促使景区的管理更区域专业性与实际性。系统性的管理有助于景区各项管理工作的实施，促使景区管理更专业性。

（三）加强景区游客平等管理。现如今在社会快速进步的过程中，阶级特征反而逐渐凸显出来。这种情况在景区旅游中也有所体现。景区在其管理的过程中应当避免这种情况的出现。对待游客不应分等级，所有的游客应当实行平等的管理原则。

四、结语

在我国和谐社会构建的过程中，景区如果能借助此发展机遇，应当促使景区的管理在和谐视角下进行管理。游客管理作为其中的重要组成部分，对其进行和谐性的管理将有助于景区的长期发展。

参考文献：

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[2]李晓琴，何杰. 体验经济视角下旅游项目策划——以贡嘎山海螺沟风景名胜区为例[J].商业研究，2007（04）.

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