基于用户学习环境的大学图书馆学习支持服务模式

介凤

〔摘要〕伴随着互联网和计算技术的发展，人们的学习环境发生了巨大变化，大学图书馆作为学习支持服务部门，也需要与时俱进。通过网络调研国内外一些大学图书馆的学习支持服务情况，总结当前学习环境发展特点。在指出大学图书馆在学习支持中的作用基础上，提出大学图书馆以用户的学习需求为中心，围绕学习支持服务的资源、技术和空间要素，构建大学图书馆学习支持服务模式。

〔關键词〕用户；学习环境；大学图书馆；学习支持；服务模式

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2017.01.022

〔中图分类号〕G258.6〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2017）01-0119-05

〔Abstract〕With the development of internet and computing technology，the learning environment will be quite different from today，thus the library as an important academic support part of university has to change for innovation.In this article，the traits of learning environment were analyzed，for the libraries of university had strengths in resources，supports，services and experiences，it should take important roles for the future learning.Based on which，three main factors for the integration of library services were proposed，such as the educational resource，technology and space.The utilization of open educational resources，spaces for personal learning environment，technology supporting，and so on，were the main directions for university libraries to make progresses，at the same time，it would be references for practice.

〔Key words〕user；learning environment；university libraries；learning support；services model

历史上，大学图书馆的学习支持主要体现为围绕教学活动收集、整理、贮存文献信息，并根据用户需求以外借、阅览和参考咨询等形式提供这些信息[1]。随着资源的开放获取、教学范式的转变，学生的学习和生活的改变，其对于学习支持的需求也在转变。除了教育资源保障之外，终身学习支持、传授通用技能、参与教学这些新兴职能[1]已经成为馆员的重要工作内容。图书馆一直以用户需求为发展的动力。2015年ACRL的环境扫描报告阐述了高校图书馆馆藏和访问情况，在研究数据服务、发现服务、设施、学术交流、对学生成就影响等方面正在发生的变化，以及对图书馆发展的启示[2]。因此，将图书馆置于学生学习过程中的核心地位，资源、设施等教学支持服务嵌入图书馆中，为用户提供无缝衔接的服务，同时需要满足不同层次和不同用户个体的需求，是图书馆学习支持的目标。正在变化的环境中，拥有丰富的知识资源和科研成果的大学图书馆该如何定位，在大学生学习支持中具体发挥怎样的作用？并以怎样的方式更好的满足用户需求？

本文通过网络调研国内外一些大学图书馆的学习支持服务内容和形式，进一步分析学习环境的变化和发展特点，提出通过学习资源、空间和技术方面融合的服务模式提供学习支持。

1国内外大学图书馆学习支持服务现状

通过网络调研不同国家的一些大学图书馆学习支持服务，发现由于学校性质不同，图书馆工作重点不同，如哈佛、康奈尔等学校的图书馆在主页上的网站导航中除了服务栏目外，还列出了研究支持的具体服务内容，而没有单独的学习支持栏目。还有很多学校不对学习服务和研究服务做区分，而统称为“服务”，也可以看出作为学习支持服务并没有从学习过程中的服务角度予以足够的重视。根据学习支持服务现状，总结如下几点：

1.1学习支持服务人员以服务内容分工，需要同多个部门的专业人员合作大部分图书馆的学习支持都是由各个部门工作人员按照部门工作内容分工，而不是由同一部门的人员满足所有学习支持需求，例如信息技术支持人员同时为学习支持和研究支持提供服务。

有部分学校有专门的学习支持空间，有专职服务人员，例如香港中文大学图书馆的“Learning Garden”，是一个2 000平米大的场所，促进和激发教学活动，由6位图书馆和教学专家支持学生项目[3]；詹姆斯库克大学则有5名学习顾问，还同时培训一些学生作为朋辈辅导员服务于学习支持[4]；麦克马斯特大学的相关服务及人员支持集中于学习共享空间[5]；拉夫堡大学的学习支持人员有17人，其中4人是专职的，其余是版权、信息技术、阅读指导、专业学科指导、留学生等专门服务方面的兼职工作人员[6]。

相对而言，有专职学习支持服务人员的图书馆，在学习支持方面开展的工作更为全面，也更深入。拉夫堡大学在服务内容上较为丰富，个人发展规划、写作、时间管理、阅读指导、速记、演讲、减压、数学技能等多个方面提供帮助，不仅是在咨询台前的服务，还通过网络课程平台、网络一对一咨询室等形式，将服务延伸到用户身边[6]。香港中文大学的学习支持馆员和教师为特定课程制作课程网站，收集相关教学资源，建设教学平台；将信息素养、数字学术素养融入专业课程[3]。大陆高校图书馆专门划分出学习支持服务的很少，多数是在网站上将所有服务放在一起，服务支持的馆员通常来自读者服务和信息咨询两个部门，而不以学习支持、研究支持等划分。北京大学提出了未来规划中的学习支持，重新规划空间和服务管理。

调研发现，针对学习支持的馆员人数通常较少，因而能力等受限，可提供的主动服务少，而且对于用户学习需求挖掘和持续性跟踪研究不够深入。

1.2学习支持服务形式普遍都已实现网络支持，但支持的内容还略显薄弱国内外高校图书馆的资源导航做的较多，部分学校实现了资源与课程的对应，如香港中文大学、悉尼大学和康奈尔大学等，其中悉尼大学在网络学习支持方面做了很多工作，提供不同内容的文本、视频、交互式学习工具、播客等多途径在线学习方式[7]。萨里大学通过测试和作业帮助学生完成自我评估及部分技能的自学过程，有在线咨询、视频等帮助形式[8]。上海交通大学图书馆网上课件中心，提供不同主题内容培训的视频和课件[9]。

就笔者调研，未见高校将先进的游戏教学、虚拟现实等技术应用于图书馆的学习支持服务。目前学习支持通过网络形式真正发挥作用的，还是以资源导航、虚拟参考咨询和课件发布平台为主，图书馆将资源和服务推送至学习过程还有很大发展空间。

1.3学习支持服务内容较为丰富，以信息素养教育为核心，而不局限于信息素养教育如拉夫堡大学的服务除学习支持外，对用户个人的大学生活方方面面予以帮助，个人发展规划、时间管理、演讲、减压等[6]。詹姆斯库克大学通过朋辈互助为各科学习提供辅导，有针对语言、技术、统计等的专门研习班[4]。康奈尔大学则主要为用户日后的学术研究奠定基础，同教师合作，将研究数据管理、学术交流和开放获取、版权和数字化等方面的学术素养嵌入课程设计中[10]。

目前的服务内容以班级或群体为单位的集体形式为主，个性化的服务因对能力和服务人数的高要求还有待解决。

2大学生学习环境的变化和发展

随着信息化时代的到来，用户的学习环境，包括学习情境、学习资源、学习工具、教学支撑、学习社群等学习环境要素[11]在适应学习者需求的过程中不断发展。根据一些学者的概括性描述，将学习环境变化的相关特点，归纳为如下几个方面：

2.1学习情境的多样化

伴随着虚拟现实技术发展，学习者可实现置身于史实或是真实场景；借助移动设施，可以将学习活动延伸至任何人类足迹可至之处；通过智能手机、智能穿戴等，可将个人资源与智慧城市的设施和数据连接[12]。因此，借助先进的设施和技术手段，未来的学习情境将呈现多样化态势。

2.2学习资源的开放性

随着开放获取运动的发展，开放教育资源（Open Education Resources，OER）作为开放获取内容的一部分，得到教育工作者响应的同时，出版机构、科研机构等各方面的资源相关者也积极参与其中。加上最近几年大规模开放在线课程（MOOCs）的迅速发展，将为教育者和教育信息资源带来革命性影响。

2.3学习方式的个性化

用户不再单一的依靠面对面课堂教学方式，丰富的学习资源形式、灵活的学习进程、自由的学习时间等，都受到学习者的欢迎。可供选择的学习社区、支持学习的资源平台等，为不同学习目标的协同与合作创造条件。

2.4技术的飞速发展

先进技术和理念影响下的写作、演示、分析、制图等学习工具推陈出新，协作社区和沉浸式教学设施等广泛应用，为用户学习创造更好的条件。

学习环境的变化给图书馆带来巨大的挑战，资源的免费获取、技术的便捷利用，是否会造成图书馆的消亡？图书馆未来在学习支持中的价值何在？

3大学图书馆在学习支持中的作用

3.1大学图书馆仍是重要的教学支持部门

大学图书馆以其在知识、工具、设施和知识等方面积累的经验为优势，将继续在今后的教学支持中扮演重要角色。

3.1.1大学图书馆拥有丰富的学习资源

大学图书馆拥有大量的学习资源，包括信息素养教育资源、机构知识库、科研数据成果等，这些资源是学习的资源基础。

3.1.2大学图书馆提供个性化服务及学习环境支持

大学图书馆在日常的教学服务支持中，探索用户需求并提供个人学习环境支持，开发了系列工具、平台和场所等。例如，剑桥大学的“Library Toolbars”，宾夕法尼亚州立大学图书馆构建的知识共享空间，布朗大学图书馆打造的为师生利用数字学术资源进行研究创新的数字学术中心[13]等。

3.1.3大学图书馆拥有丰富信息素养教育经验

大学图书馆长期在信息素养教育方面的实践积累了丰富经验，在未来的学习环境下，用户信息意识、信息分析利用能力和使用规范等方面的教育将更加重要。

3.1.4大学图书馆参与知识价值社会实现

图书馆参与了大学知识价值的社会实现过程，为学习支持的各部门间开展更广泛的合作奠定了基础。例如德克萨斯州数字图书馆项目下的机构知识库服务，是4所大学的多个部门合作运营的[14]；免費大型公开在线课程项目Coursera的合作伙伴中，大学图书馆员协助教授适应在MOOC环境中授课，发挥着主导作用[15]。

3.2基于用户学习环境的大学图书馆学习支持

基于图书馆当前优势，在用户学习环境变化过程中，满足多样化和个人学习环境中的用户需求，图书馆在未来用户的学习环境中仍将发挥重要作用：①大力推进海量教育资源内容的开放获取。发现、遴选、集成和提供开放获取教育资源，支持将开放教育资源转换为支持创新的开放知识[16]。②为资源的组织和有效利用探索技术支持。包括支持开放出版或发布的开放工具；支持用户群体协同，在虚拟社交网络和游戏式等多样化学习环境中嵌入OER及其服务；提供个性化的学习与服务集成平台、知识探索和实践的实验设施。③多样化空间支持。随着技术发展和用户利用技术的行为习惯的改变，学习支持的空间变革步伐加快，通过实体和虚拟空间改造，实现资源、技术和服务的有机融合。④建立和不断优化管理政策和规则。针对用户学习所需的开放教育资源和工具使用、学习创新支持平台的用户账号和使用权的管理流程、学习激励与评价等方面的政策与规则，从管理角度提供支持。基于用户学习环境下的学习支持系统如图1所示