试论网络环境下高校图书馆服务的创新

洪超群

［摘要］互联网的发展，使传统图书馆管理工作面临着新的挑战，与此同时，也出现了新的发展机遇。高校图书馆作为教师教研和学生学习的“阵地”之一，唯有通过不断创新图书馆的服务，才能应对网络环境给高校图书馆带来的巨大冲击，使高校图书馆找到新的发展道路。本文基于互联网的发展背景，从当前高校图书馆管理的新要求、新特点入手，探讨高校图书馆服务创新的必要性和实践策略，以期进一步提升高校图书馆的服务水平和质量。

［关键词］互联网；高校圖书馆；服务创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.02.116

［中图分类号］G258.6；G252 ［文献标识码］A ［文章编号］1673-0194（2017）02-0-02

近年来，随着互联网的飞速发展，无论是各行各业的发展，还是人们日常的生产、生活，都或多或少出现了“互联网”的影子。可以说，互联网所带来的影响渗透了经济、社会、生活、教育等方方面面。在高校图书馆管理工作中，互联网的影响也非常大。当前，在互联网的影响和渗透下，高校图书馆的工作和任务迎来了新的挑战，呈现出新的特点。

1 互联网渗透下高校图书馆服务的新特点

1.1 信息载体多元化

一直以来，高校图书馆都承担着为高校教师教学、科研以及学生学习、研究等提供文献资料的重要任务。随着互联网技术的发展，当前高校图书馆的馆藏文献，除了有传统典藏书籍、期刊、声像资料之外，还具有大量的电子信息资源。与传统纸质印刷资料、声像资料相比，电子信息资源所具有的信息量、内容都远超过传统文献。不仅如此，电子信息资源还具有传统文献所不具有的信息更新速度快、存储密度高、资源无限制共享等优势。品质高、容量大、存储量大、检索便捷的特点，使电子信息资源迅速获得广大教师和学生的青睐。

1.2 服务要求个性化

受网络环境的影响，当前，读者对高校图书馆的服务要求也趋于多元化和个性化。读者们除了要求图书馆能够提供传统教学、科研等领域所需的文献资料外，还期望通过图书馆获得一些经过资源有效整合的综合型知识。且随着互联网在高校图书馆中渗透程度的愈深，读者对图书馆个性化的需求体现的愈加明显。为此，高校图书馆要重视读者的多样化、个性化需求，将图书馆服务管理工作的出发点和落脚点放在分析和满足读者个性化需求的层面，结合互联网的优势和特点，尽可能地为读者创设出更具有适应性和针对性的图书馆服务。

1.3 服务模式创新化

创新是互联网时代最突出的特点，也是网络环境下高校图书馆最突出的特点之一。互联网的发展，及其与高校图书馆服务的整合，使高校图书馆成为一个现代化、创新化为一体，并集信息收集、加工、整合、管理于一体的信息服务系统。同时，高校图书馆的服务模式也区别于传统高校图书馆的模式，呈现出极大的创新性和现代化的特点。读者可以通过网络，远距离地进行资料检索和文献查询。例如，读者可以在网络图书馆上进行信息调研、专题检索等，传统以文献为单元的信息加工模式也转变为以知识为单元的信息加工模式。这些转变反作用于高校的图书馆服务，使其进行不断优化，进而成功实现从传统图书借阅到互联网下信息咨询的服务。

2 网络环境下高校图书馆服务创新的必要性

根据前文所述可知，在互联网环境下的高校图书馆服务和管理工作呈现出新的特点和要求。在新特点、新要求的作用下，高校图书馆势必要及时转变服务和管理观念，加强图书馆自身建设，摒弃传统层次单一、功能单调的图书馆服务模式，走服务创新、管理创新之路，从而更好地适应互联网带来的新要求，满足读者日益多元、个性的服务需求。

2.1 符合社会化的需求

在互联网环境下，高校图书馆将更多地使用计算机技术、信息技术以及通讯技术等，这些技术的广泛应用使高校图书馆的发展环境有了极大的改变。发展环境的转变驱使高校图书馆不得不进行服务理念和服务模式的创新，促使其从以信息收集、整理、传播为主向数字化、信息化、网络化的方向发展，进而使高校图书馆更具开放性、综合性，以满足社会化环境下的社会化需求，提高高校图书馆的生存能力和竞争能力。

2.2 满足高校教学、科研的新要求

互联网不仅给高校图书馆的环境、工作、服务等带来改变，同时也使高校图书馆服务对象的需求发生了改变。读者想要查询资料时，不再像从前那样到图书馆里进行查询，反而可以足不出户，仅仅通过一台电脑、一根网线，就可以轻松地实现信息检索、资料查询和信息获得。面对用户的新要求，传统图书馆的竞争优势荡然无存，同时在传播速度、信息检索效率等层面，甚至还远落后于网络图书馆。为了适应环境变化带来的高校读者教学、科研资料查询的新要求，传统高校图书馆的服务势必要进行服务创新，尽可能的与网络图书馆所提供的服务接轨，并在此基础上发挥出传统图书馆的优势，为高校师生教学、科研等活动提供更好的服务。

3 网络环境下高校图书馆服务创新的具体思路

高校图书馆作为教师教研和学生学习的“阵地”之一，新形势下，高校图书馆要想保持竞争优势，必须要走服务创新之路，在服务理念上积极突破，在服务意识上不断创新，坚持以读者为中心，不断摸索和创新高校图书馆资源开发和信息服务的新模式、新途径、新手段。唯有通过不断创新图书馆的服务，才能应对网络环境给高校图书馆带来的巨大冲击，才能使高校图书馆找到新的发展道路。高校图书馆服务创新的具体思路，可以从以下几个方面着手。

3.1 树立“人本”服务意识

意识是行动的先导。高校图书馆要想在互联网环境下突围，并借助互联网的优势，来找寻新的发展路径，首要任务就是要转变服务观念和意识，树立“人本”服务意识，做到以服务对象为本，以图书馆管理人员为本。一方面，要站在读者的角度，从读者的实际需求入手，尽可能的为读者提供符合其需求的信息资源和个性化服务，使读者愿意走进图书馆进行学习；另一方面，要从图书管理人员入手。一定程度上，图书馆服务质量水平的高低，直接取决于图书管理人员的服务水平。为此，高校图书馆还要切实提升图书馆管理人员的薪资、待遇，充分发挥其主观能动性，为高校读者提供更好、更优的图书馆服务。

3.2 创设多样化服务

过去，高校图书馆受网络环境的影响，一直处于被动“挨打”的境地，馆藏资源、信息检索、更新等跟不上互联网发展的步伐，从而导致用户的流失。在此情况下，高校图书馆应当转變此局面，本着求实、求进的原则，加强在图书馆服务层面的创新，认真分析读者的需求，有序地整合馆藏资源，不断进行服务内容、形式、技术以及管理等方面的创新，变被动为主动，以多样化的服务来赢回 “主动权”，提升高校图书馆服务的能力和水平。例如，高校图书馆可以尝试利用互联网技术，自建专业数据库，开展目录检索、专题检索、关键词句检索等，为读者信息查询提供更加便捷的服务，同时可以尝试开通在线咨询、图书借阅在线预约等服务，使高校图书馆在应对网络环境带来的冲击之余，也能以优质、多样化的服务取胜。

3.3 打造“特色化”精品服务

传统“自给自足”思想是网络环境下高校图书馆服务创新的一大制约和“瓶颈”。为应对互联网的冲击与挑战，高校图书馆必须摒弃传统的服务理念和思想，重新做好图书馆自身的定位，站在宏观的角度进行谋划，实现信息资源的合理配置。同时结合高校的定位和特色专业的设置，打造“特色化”精品服务，积极结合多样化的文献信息资源，建立起富有特色的高校图书馆“拳头”服务，以吸引广大读者前来阅读的热情和兴趣。

3.4 坚持以市场为导向

高校图书馆在进行服务创新时，还要坚持以市场为导向，树立起市场化意识，建立起符合市场要求和适应网络化发展的高校图书馆服务体系。首先，高校图书馆要认真分析用户的需求和特点，树立市场化的服务意识，为读者提供有针对性的服务；其次，强化品牌打造，依托于高校重点学科、重点专业，打造重点学科、重点专业品牌服务的产品；再次，着力提升图书馆的管理水平，以提升图书馆管理人员的素质和服务水平为抓手，切实提升高校图书馆整体的服务质量；最后，要改变高校图书馆传统“重馆藏轻运用”的思想，加强对高校图书馆现有资源的管理，充分提高图书馆资源的利用效率。

4 结语

互联网的发展，不仅给高校图书馆的服务带来了巨大的冲击和挑战，同时也带来了服务创新和促进图书馆发展的机遇。为此，高校图书馆要坚持以创新为基点，不断加强自身的建设，通过树立“以人为本”的服务意识、提供多样化的服务、打造“精品”服务以及坚持市场导向提供符合市场化发展的图书馆服务等，合理应对网络环境带来的冲击，把握好机会，加大高校图书馆服务创新的力度，着力建设起一个具有创新性、针对性，能满足不同读者多样化需求的现代化图书馆。

主要参考文献

［1］袁静.移动网络环境下高校图书馆服务创新:基于用户知识管理视角的分析［J］.情报理论与实践,2014(5).

［2］黄亚男,涂湘波.网络环境下高校图书馆特色服务与构建创新服务体系［J］.现代情报,2006(5).