高校图书馆员信息素养探析

欧阳小媛++吴青林++戈婷婷

[摘要]图书馆是大学的心脏，是为高校教学科研服务的重要组成部分，其主体要素是图书馆员。图书馆员能体现图书馆的整体精神风貌，是图书馆综合实力的表现。本文以江西农业大学图书馆为例分析了高校图书馆员应具备的信息素养包，括馆员职业道德水准和专业水准，通过各种途径提高馆员素养，充分挖掘馆员潜能让其更好地为高校师生服务。

[关键词]高校图书馆 馆员素养 职业道德 专业水准

[中图分类号]G251.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2016）20-0143-02

高校图书馆作为文献信息资源中心，是为高校教学和科研提供服务的学术性机构，是高校各项工作的重要组成部分。高校图书馆的主要职能是为高校师生服务，它必须由现代的高信息素养的图书馆员来主宰。图书馆员是高校图书馆的灵魂，图书馆员的信息素养决定了高校图书馆事业的成败。高校图书馆员信息素养包括馆员职业道德水准和专业技能水准。加强图书馆员信息素养建设，培养馆员的职业道德精神水准，提高馆员专业水平，是建设好高校图书馆的关键。

一、高校图书馆員的职业道德水准

（一）馆员自身应具备的职业道德精神

高校图书馆员的职业道德是指高校图书馆员在图书馆工作中必须遵循的服务道德规范和行为准则。图书馆工作的服务性很强，从勾划订单到参考咨询，从分类编目到上架借阅，看上去很简单，实际上却是脑力劳动和体力劳动兼有的复杂劳动。自江西农业大学图书馆（以下简称“江农馆”）实行7*14小时工作制度以来，每天从开馆到闭馆，馆员只能像机器一样永不停地运转。这就要求图书馆员必须具有良好的职业道德素质。因此，图书馆员应具备强烈的事业心与责任感，爱岗敬业，热爱图书馆事业，对工作一丝不苟。在整个工作中要始终要坚持“读者第一”的思想，全心全意为读者服务，做到“百问不烦，百拿不倦”，甘为人梯，尽量方便读者。不管是服务态度还是服务质量都应该充分全面地体现对读者的人文关怀，让读者认可图书馆员的爱心、热心、贴心、耐心和细心。因为图书馆工作的性质决定了大部分工作人员都是默默地在为读者、为科研工作者架设桥梁，自己却很难成名、成家，因此，馆员必须有“揣着一颗心来，不带走半颗草去”的奉献精神，做到不为名利所困，甘当铺路石，真正献身于图书馆事业。此外，图书馆员自己也应该博学多识，不仅要熟悉图书馆学专业知识，而且要了解图情以外的知识，不断充实自己，以便更好地为读者服务。

（二）馆员对读者应具备的道德精神

高校图书馆服务的对象主要是在校的学生和教职工。有一位新生读者在与馆员发生争执时，馆员的态度非常生硬，事后这位读者说：“没想到大学图书馆的老师就是这样的水平！……”我们不能否认有部分读者的素质很低，但馆员一定要做到以“礼”服人。馆员说话的语气要和气、文雅、婉转，“您好”“不用谢”“不客气”“再见”，这些亲切热情的语言会让读者产生亲切感，滋润读者的心灵，减少借阅过程中的矛盾。要尊重读者，有爱心、有耐心，只有关爱读者，才能更深入地了解读者的需求，使之成为自身认识、思考和努力的方向，调整、改变自我，发展、完善自我，使自己的行为更具道德示范性。

（三）馆员之间应具备的道德精神

图书馆各项职能的发挥都需要馆员群体的共同努力，因此，馆员之间融洽的关系对增强凝聚力、战斗力至关重要。在这方面职业道德起到非常重要的作用，因为只有在一个相互尊重、遵守公德、诚信守信、礼貌待人的集体里，人们才能心情舒畅、团结协作，充分调动大家的积极性，激发创造力，使图书馆产生最大的社会效益。

二、高校图书馆员的专业技能水准

为了更好地指导和规范高校图书馆工作，教育部于2015年12月重新修订颁布了《普通高校图书馆规程》（以下简称《规程》）。其中第三章第十一条规定“高等学校应根据发展目标、师生规模和图书馆的工作任务，确定图书馆工作人员编制”，并且规定“图书馆馆员包括专业馆员和辅助馆员，专业馆员的数量应不低于馆员总数的50%。专业馆员一般应具有硕士研究生及以上层次学历或高级专业技术职务，并经过图书馆学专业教育或系统培训。辅助馆员一般应具有高等教育专科及以上层次学历”。自2006年以来，江农馆引进的人员全部具有本科及以上学历（表1）。从表1可以看出，近十年江农馆引进的人员主要是以硕士为主，具有硕士学历的人员所占的比例逐年增加，到2015年，具有硕士及以上学历的人员已达图书馆总人数的37.8%。

江农馆引进的人才不仅突出了其高学历的特点，而且在人员专业构成比例上也体现了《规程》中的要求。至2015年，江农馆17个硕士及以上学历的人员中，非图书情报专业人员有12人，图书情报专业人员只有5人。引进的这一大批高学历、非图书情报专业馆员都具备不同的学科背景，他们可以利用各自的专业优势拓宽高校图书馆的发展视野，与图书情报专业馆员相互协作学习，共同为图书馆的发展做出贡献。

（一）高校图书情报专业馆员

随着网络化、信息化的不断发展，图书馆工作的服务要求也在不断提高，这就要求高校图书情报专业馆员必须具备过硬的图情专业技能和娴熟的业务素质，并且要与时俱进，不断更新知识。高校图书馆的文献资源从搜集、加工到开发、利用都属专业性很强的工作。图书情报硕士专业培养的应用型人才就是从事图书情报工作，解决图书情报工作中的实际问题。因此，图书情报专业馆员是高校图书馆完成各项工作的重要保证。他们可以利用其掌握的图书情报专业知识追踪前沿动态信息，对一些热点问题和新观点进行收集、整理、分析研究，并以二次文献的形式揭示给读者。此外，他们能定期对学校重点学科的研究团队进行文献信息需求的调研，培训各类文献信息用户，有针对性地组织、开发专业文献信息资源，提供学科导航等服务。

（二）非图书情报专业馆员

江农馆非图书情报专业人员的学科专业范围广，基本涵盖了江西农业大学的核心专业，涉及有农学、动物科学、植物保护、林学、哲学和计算机等专业的硕士。

对于这些高学历的非图书馆学专业而从事图书馆工作的馆员，由于其专业限制，没有系统学习图书情报专业基础理论知识，缺乏高校图书馆工作所需的专业技能，在进入高校图书馆工作之前，对信息服务工作的内容几乎一无所知。江农馆首先会安排这类新进的非图书情报学专业馆员到阅览室、资源建设、参考咨询等部门轮岗，进行为期一个月的工作实习，让他们充分了解文献资源的采购、分编、流通的整体流程。在工作实践中安排资深馆员对新进馆员传帮带，从而全面提升新进馆员的业务素质。工作一段时间后，图书馆会经常性地给这部分高学历非图情专业馆员提供业务培训、外出交流、短期进修等学习机会，让其学习图书情报学相关专业技能。

由于图书情报学具有较完整的理论体系和学科体系，非图书情报专业馆员只有掌握了相关的理论、方法和技能，才能得心应手地将其应用于高校图书馆的各項工作。因此，图书馆也会要求这些高学历非图书情报专业的馆员，在工作之余系统地学习图书馆学、情报学基础理论和基本技能，特别是文献资源建设、图书分类、图书编目、情报学、文献学、信息管理、读者服务、参考咨询等基础科目，以便适应高校图书馆的文献加工、参考咨询等工作，为读者提供深层次、个性化的信息服务。

随着社会的发展、科技的进步，非图书情报专业馆员在加强图书情报学专业知识技能学习的同时，还必须重视本学科专业的学习提高。要想成为一名合格的学科馆员，为读者提供有针对性的、价值较高的信息服务，就不能放弃自己以前的学科，必须通过各种途径充分了解本学科最前沿的、最新的学科发展趋势，并掌握最先进、最实用的分析研究方法。只有这样，非图书情报专业馆员才能更好地与相关专业的科研人员进行无缝沟通，为科研人员提供更多、更新、更准的文献资料。因此，要求非图书情报专业馆员必须通过自学、接受更高层次的专业学历教育等方式，进行自我提升，才能满足高校图书馆开展学科挖掘、学科分析等深层次服务的需要。

三、提高馆员信息素养对高校图书馆发展的意义

（一）有利于提升高校图书馆的工作地位

加强图书馆员的信息素养建设，能有效地提高馆员的责任感和专业意识，提高馆员的工作积极性，从而增强图书馆工作的吸引力，提升图书馆的工作地位。提高了馆员队伍的整体素质，从而在根本上保证了高校图书馆工作的水准。

（二）有利于构建科学的用人机制

这些高学历的具有不同学科背景、符合专业馆员要求的高素质人才，在经过高校图书馆实践工作的锤炼，以及图书情报专业理论知识的系统学习后成为专业馆员，保证了高校图书馆专业馆员队伍的开放性。每年录用一些具有不同学历、不同学科背景的人才进入高校图书馆，这为高校图书馆的发展进行了人才储备，以适应高校图书馆未来发展的需要。

（三）有利于开展个性化服务

提高高校图书馆员信息素养，打造一支具有高素质、高学历、高能力的馆员，丰富和优化人才资源，能够促使图书馆由过去单纯的“以藏为主”发展到“以用为主”，由“文献服务”提升为综合性的“文化服务”，由传统意义上的“文献中心”逐渐转变为适应信息时代要求的“文化中心”，由被动提供服务转变为主动服务社会。高校图书馆员通过与读者的交流与沟通，深入了解和掌握读者的需求及其变化，并在此基础上，为师生读者提供有针对性的个性化服务，如学科馆员、学科分析、跟踪服务等。

四、结语

总之，知识经济的需求和发展造就了高校图书馆的知识服务体系，知识服务对高校馆员的信息素养提出了更高要求。高校图书馆员除了具备基本的职业精神和专业水准外，还必须具备知识创新的能力、较高的外语水平和应用现代信息技术的能力。只有这样，高校图书馆员才能创造出更多新的知识产品，更好地服务于师生，从而推动图书馆事业的发展壮大。

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责任编辑：张丽