演化视角下区域科技资源共享平台集成服务模式研究

李 玥，张雨婷，李 佳

(哈尔滨理工大学管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080)

演化视角下区域科技资源共享平台集成服务模式研究

李 玥，张雨婷，李 佳

(哈尔滨理工大学管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080)

集成服务符合大数据时代和开放式创新的发展趋势，是区域科技资源共享平台发挥创新创业服务功能和支撑作用的重要战略选择。提出区域科技资源共享平台演化过程、主导优势及服务创新规律，结合共享平台典型服务案例，构建基于单点响应的信息对接服务、基于多点组合的知识协同服务、基于网络共生的智慧融合服务等集成服务模式。为提高区域科技资源共享平台服务效率和综合管理水平，进一步推进“大众创业、万众创新”和区域战略性新兴产业发展提供了方法指导和决策借鉴。

科技资源共享平台；集成服务；信息对接；知识协同；智慧融合

1 引言

随着全球分享经济快速增长、基于互联网等方式的创新创业蓬勃兴起，对于创新创业服务平台提出了更高要求与挑战[1]。科技资源共享平台即服务于创新创业的战略性、基础性、公益性平台，通过有效整合科技资源、激活创新需求，实现科技资源优化配置和开放共享[2]，为推动我国创新驱动发展战略实施和建立创新生态系统提供了有效支撑。为与国家科技基础条件平台形成有效对接和互动支撑，各省(市)纷纷建立了区域科技资源共享平台，如上海研发公共服务平台、首都科技条件平台、重庆科技资源共享平台、黑龙江省科技创新创业共享服务平台等初具规模。区域科技资源共享平台科技服务有利于降低创新创业成本，提高创新效率和创业成功率[3]，促进传统产业升级和战略性新兴产业发展，因此政府应加大投入力度[4]。然而，随着区域科技资源共享平台快速发展，共享平台集聚资源的数量、种类不断增多，用户规模化和创新需求复杂化趋势日益明显，逐步暴露出共享平台服务模式简单、单一，服务效率低下，管理方法滞后等问题，如何激活和发挥区域科技资源共享平台的创新支撑作用，亟待引入先进理论思想和科学管理方法。

区域科技资源共享平台在创新生态系统中占据核心位置，区域创新生态系统需要共享平台支撑，共享平台服务于创新生态系统[5]，共享平台持续发展需要符合生态化规律，同时伴随着服务模式创新、管理方法深化和服务能力升级。服务创新是区域科技资源共享平台持续发展的手段，服务创新和价值创造是共享平台存在的根本目的。新一代信息技术的发展趋势，对区域科技资源共享平台的服务提出了更高要求，在此背景下，如何创新共享平台服务模式进而提高共享平台服务能力和综合管理水平成为亟待解决的问题。

区域科技资源共享平台运行和服务必须适应国家创新体系建设和产业升级转型需求[6]，不断契合区域战略性新兴产业创新和区域经济发展的战略目标，秉承科技资源共享、在共享中创新、在创新中实现增值和价值最大化的运行理念，基于平台演化过程、服务特征及创新规律设计先进的集成服务模式，对提高区域科技资源共享平台的服务效率、促进区域科技创新创业，推动区域战略性新兴产业发展具有重要理论和现实意义。

2 基于主导优势的共享平台服务演化规律

2.1 共享平台综合优势理论思想

为进一步提高区域科技资源共享平台服务能力和管理水平，促进其可持续发展，将综合优势理论思想引入区域科技资源共享平台服务和管理中。综合优势理论有效集成了现代战略管理理论的先进思想，其核心思想是要抓住某系统发展的关键要素，并围绕其有效地组织和利用系统内外各类资源，实现系统综合优势最大化，以推动其持续发展。

在综合优势形成过程中，系统内外各种资源、条件、机遇与威胁等因素相互影响、相互依存、不断适应和有机结合，共同作用于系统发展和战略管理过程。共享平台的综合优势即在平台优势组合放大的同时实现劣势和风险的相互制衡和抵消，从而使共享平台处于整体优势最佳、风险最低的一种持续发展的整体优势。按照“主导优势→核心能力→综合优势”路径对共享平台进行战略管理，将有助于平台发展主导优势、培育核心能力，通过服务创新，实现快速持续发展[7]。

主导优势是在共享平台当前和未来发展中起关键导向作用的显性优势因素。在共享平台建设期、发展期、成熟期等不同阶段，其主导优势可能不同，如优势资源、独特服务模式、先进服务理念和管理技术、集成服务技术、网络化技术、创新人才和团队、充裕经费等，都可能成为共享平台主导优势。共享平台核心能力是围绕主导优势长期形成的知识性能力体系，其本质是平台独特的知识和技能，蕴含了共享平台网络资源、管理模式、文化理念和社会资本等[8]，这些因素以非特定方式作用于平台整个发展过程，使平台核心能力具有独特性。基于主导优势构筑核心能力、发展综合优势是实现共享平台可持续发展的必由之路，也是提升共享平台服务水平和运行效率的最快捷、最有效的路径。

2.2 共享平台服务模式演变规律

结合区域科技资源共享平台演化过程，其主导优势呈现出“要素类→流程类→系统类”的演变趋势，服务创新也呈现出“资源牵引型→需求牵引型→集成开发型”的演进轨迹。

(1)在共享平台建设期，以要素类主导优势为主，共享平台更多关注科技资源的汇集与整合，而对共享平台服务环节以及用户需求较为忽视，此阶段是资源牵引型服务，典型特征是“共享平台有什么资源就提供什么服务”，即被动等待需求。这一阶段共享平台服务的本质是科技资源供求信息的对接，资源原型的共享应用，并未改变资源状态。

(2)在共享平台发展期，以流程类主导优势为主，共享平台在大规模整合科技资源的同时，也开始关注高新技术企业及其他科技型中小微企业的创新创业需求，此阶段是需求牵引型服务，典型特征是“用户有什么需求就整合什么资源”，即主动征集需求。这一阶段共享平台服务的本质是多项科技资源的协同服务，资源的组合应用，仅对资源状态进行了物理改变，并未发生实质性变化，但资源组合与协同服务的前提条件是共享平台应具备一定组织学习能力和知识积累，服务创新强度一般。

(3)在共享平台成熟期，以系统类主导优势为主，共享平台上集成的各类科技资源都已初具规模，而且随着共享平台服务次数积累，其现有服务功能也日趋完善，此阶段是集成开发型服务，典型特征是“国家和区域科技创新创业战略或重点产业发展有何新动向和新需求，共享平台就开发相匹配的整体解决方案”，即积极创造需求。这一阶段服务本质是在共享平台专业团队的指挥与调配下，原始资源通过汇集、重新分类，响应创新创业需求进行加工、重组，形成解决问题的整体方案[9]，原始资源已然发生了实质性变化，充当了整体解决方案的“原材料”，真正实现了“不求所有，但求所用”、“资源在使用中体现价值甚至实现增值”的平台理念。

(4)在共享平台转型期，当共享平台处于成熟阶段一定时期后，若不寻求创新与突破，共享平台网络中各主体之间的关系很容易进入锁定状态，共享平台创新创业服务能力将出现下滑，部分主体可能脱离共享平台。而进入互联网大数据时代，共享平台更应运用先进的战略管理理论思想和管理方法，推动共享平台向更高级的云平台发展[10]。

基于主导优势跃迁的区域科技资源共享平台服务演进路径如图1所示。

图1 基于主导优势跃迁的共享平台服务演进路径

3 共享平台集成服务模式构建

“大众创业、万众创新”背景以及互联网和信息技术的快速发展，促进了区域科技资源共享平台的服务理念、内容与方式发生演变。网络环境的开放性、动态性、智能性以及全社会对科技资源共享价值的认可，使得共享平台加盟单位和用户规模日益扩大，同时创新创业服务需求的个性化特征也日趋明显[11]。随着区域科技资源共享平台的发展，其服务理念从“以资源为中心”逐步向“以用户为导向”转变，服务方式也从传统的信息服务逐步向智能化、集成化服务方向演进[12]。

区域科技资源共享平台集成服务是指网络化环境下，针对政府管理决策需求和科技型企业、高校或科研院所等用户的创新创业服务需求，共享平台通过区域内资源汇集、跨区域平台联合以及与国家科技基础条件平台对接等方式，主动、适时、准确地提供创新创业问题的系统解决方案的全员化、全过程、全方位的新型服务模式。结合基于主导优势跃迁的共享平台服务演化规律，提出区域科技资源共享平台的单点响应服务、多点组合服务、网络共生服务三种典型集成服务模式，如图2所示。三种模式特征比较如表1所示。

3.1 基于单点响应的信息对接服务

区域科技资源共享平台基于单点响应的信息对接服务，是指针对共享平台用户在创新创业过程中的某一特定服务需求，共享平台搜索并提供单项资源进行服务需求匹配以及服务传递与效果反馈等一系列活动，实现科技资源供给与服务需求信息的点到点对接的服务方式。信息对接服务是当前区域科技资源共享平台集成服务的基本单元和初级模式。它具有目标性强、难度低、匹配精准、用户满意度高等优点，但在信息对接服务过程中，对共享平台服务流程与标准、服务团队构成以及服务人员能力和素质等均提出了较高要求，适用于服务需求相对简单、明确、清晰的情况[13]。

图2 区域科技资源共享平台集成服务模式构建

以黑龙江省科技创新创业共享服务平台(以下简称龙江共享平台)为例，很多科技型企业通过共享平台基于单点响应的信息对接服务，满足了其对大型仪器设备、行业检测、文献检索、创新团队等单项科技资源的服务需求。如北大荒米业公司通过龙江共享平台的信息对接服务，与黑龙江出入境检验检疫局技术中心佳木斯分中心签订了长期检验监督协议，建立了大米重金属含量检测的稳定渠道，为公司产品出口清除了障碍。截至2014年，龙江共享平台加盟的各类创新服务机构已达589家；整合入网20万元以上大型仪器设备3261台(套)，设备总价值23.6亿元，累计实现网上预约服务38101次，实现服务金额1.54亿元；整合省内具有资质的全部63家检测机构，总计为社会提供检测服务24503项，累计服务金额达1亿元。

表1 区域科技资源共享平台集成服务模式特征比较

根据具体服务方式的差别，区域科技资源共享平台的信息对接服务主要通过以下方式实现：

(1)用户自助服务。在共享平台门户网站注册的用户可以根据其需求进行资源信息检索查询，然后提交服务申请，获取加盟单位在线应答响应，自主完成在线对接服务，包括关键词检索和分类目录索引等类型。如哈尔滨通达公司通过龙江共享平台自助服务完成了动车材料高低温性能测试。

(2)呼叫中心(科技114)服务。用户可以通过拨打共享平台科技114服务热线提出服务需求申请，然后由共享平台服务人员根据用户需求为其代理完成资源搜索和服务过程。如飞鹤乳业通过龙江共享平台科技114服务与黑龙江省质量监督检测研究院达成“检验战略联盟”。

(3)专家咨询服务。共享平台的专家可以通过提供线上与线下专题咨询服务，针对用户创新创业过程中的某一具体需求为用户解决疑难问题。如黑龙江海康软件公司借助龙江共享平台的专家咨询服务和知识产权培训，研发了拥有自主知识产权的海康增值业务SP管理系统，大幅提高了其自主创新能力，取得了良好的经济效益和社会效益。

(4)人员推广服务。共享平台可以建立专业化、特色化的创新创业服务推广团队，通过走访并实地调研省市区县的科技型中小微企业，开展创新创业服务的基层推送工作，实现了共享平台服务落地。如龙江共享平台专家团队深入基层为伊春中澳兴安公司提供企业标准指导服务，取得了良好效果。

3.2 基于多点组合的知识协同服务

区域科技资源共享平台基于多点组合的知识协同服务，是指共享平台围绕高新技术企业及其他科技型中小企业、高校、科研院所等用户创新创业需求及政府管理决策需求，通过多主体、多种类、多层次、多形式的科技资源组合，实现优势资源交互、整合与创新，基于多方协同服务方式满足较复杂的创新创业需求的过程。知识协同服务模式优点是能够充分利用共享平台专业化资源的优势互补功能，实现服务组合的协同效应和资源共享放大效应[14]。该模式难点在于服务网络多个节点之间如何衔接、协调与配合的问题，因此，该模式实施重点即服务网络各节点之间知识流动、共享与协同[15]。

例如，2012年哈尔滨正晨焊接切割设备制造有限公司在研制40kN连续式摩擦焊接机过程中遇到了多次试验都无法解决的技术难题，龙江共享平台通过平台专家库，搜索并联系到哈尔滨工业大学、哈尔滨理工大学和哈尔滨焊接研究所五位该领域权威专家，达成了服务网络多个节点对一个用户需求的多点组合知识协同服务。在专家技术指导下，公司经过反复试验，攻克了40kN连续式摩擦焊接机的技术难点，并成功通过了黑龙江省重点领域首台(套)产品认定。预计年产摩擦焊机30台，创造产值可达12000万元，创税750万元，为企业和国家带来可观的经济效益。同时也为企业后续开发设计积累了丰富的经验，在制造业升级换代节约材料和提高行业生产效率方面，发挥了重要作用。

根据具体服务方式的差别，区域科技资源共享平台的知识协同服务主要通过以下方式实现：

(1)套餐服务。可以通过对共享平台创新创业服务匹配和对接记录进行统计分析，从中发现用户需求特征、服务偏好及其与创新创业服务目标的关联性，在此基础上构建共享平台服务套餐组合模式。一方面，有利于形成共享平台创新创业服务品牌，加强服务套餐资源的推广力度与利用率，同时提高共享平台品牌效应与知名度；另一方面，通过共享平台主动为用户提供服务组合推荐，缩短了平台用户用于选择和决策的时间，大幅提高了共享平台的服务效率和用户满意度。

(2)定制服务。共享平台用户可以根据自身创新创业需求、合作经历及其对平台资源和服务的了解程度，自主对服务网络多个节点资源进行选择、集成与服务定制，通常适用于平台用户有频繁的平台创新创业服务经历，同时具备较强决策能力的情况。定制服务要求共享平台在整个服务过程中承担协调与中介功能，以保证共享服务顺利完成。定制服务符合共享平台需求个性化、复杂化趋势。

(3)超市服务。共享平台可以根据集成资源的规模、质量、种类等动态，适时开设“超市”为平台用户提供自助式服务，平台用户可以根据其创新创业需求在科技服务超市中进行选择、关注或购买。超市服务是一种开放性、自助性较强的共享平台服务方式，服务过程中要求平台服务人员进行全过程监控，包括供需双方信誉评价以及服务进度、结算系统等问题都应时时关注，还需适时承担“导购”角色。超市服务是一种典型的一站式服务方式，大大提高了平台用户获取创新创业服务的便捷性。

3.3 基于网络共生的智慧融合服务

区域科技资源共享平台基于网络共生的智慧融合服务，是指在互联网大数据时代，共享平台以先进信息技术为基础构建科技服务网络，以专家团队、管理团队、服务团队为网络核心节点，为高新技术企业和其他科技型中小企业、高校或科研院所的创新创业需求以及政府管理决策提供系统解决方案的一种增值性、创新性、网络化服务模式。科技服务网络作为智慧融合服务实现载体，以区域科技资源共享平台为网络核心，以资源供给主体、服务需求主体等为网络节点，随着共享平台服务扩散效应和影响力日益提升，网络规模不断扩大，网络结构持续优化，资源供给与服务需求的匹配度逐步提高，促进了科技服务网络节点协同共生[16]，进一步提升了共享平台集成服务水平和效果。基于网络共生的智慧融合服务模式，实现了共享平台由零散、单一、被动服务向系统化、全方位、主动服务的转型升级。同时，智慧融合服务是数字化、网络化、知识化、智能化的融合，是能够集中体现区域科技资源共享平台服务价值和“大众创业、万众创新”精神的高端服务模式。

根据具体服务方式的差别，区域科技资源共享平台的智慧融合服务主要通过以下方式实现：

(1)平台系统智能服务。共享平台充分利用新一代信息技术，从多属性、多层次去主动感知、挖掘、预测共享平台用户的创新创业服务需求，以进行服务推介与匹配对接。同时，智能服务更有利于发挥平台系统记忆功能，跟踪创新创业服务全过程，使共享平台及时、准确掌握用户服务偏好、决策过程、服务满意度及创新创业服务趋势等信息。共享平台系统架构、基础设施、门户网站和信息技术水平等都是智能服务实现的有效保障[17]。

(2)专家团队智库服务。随着创新创业服务需求个性化、复杂化、多样化趋势日益明显，共享平台集成服务不再停留于一般性资源、信息与知识的对接，而需要提供创新创业问题系统解决方案。因此，共享平台依托专家团队智库，将分散在该领域及相关领域的资源、信息与知识集成，从中提取对研发、成果转化、产业化及创业孵化有用的资源、信息与知识，形成有针对性的解决问题整体方案，为共享平台用户创新创业以及政府相关部门管理决策提供客观依据和决策借鉴。专家团队作为共享平台创新创业服务的虚拟智囊团，是一种灵活有效的专业化、松散型服务组织模式。

基于网络共生的智慧融合服务有利于对区域科技服务网络集成资源进行深层次开发和利用，围绕共享平台用户的创新创业需求，对网状分布的各类科技资源，尤其是显性和隐性知识进行提炼、加工、重组与创新，最终通过系统智能和专家智库形成创新创业问题的系统解决方案。根据科技创新链构成、共享平台功能定位以及区域战略性新兴产业发展需求等[18]，平台智慧融合服务主要包括决策支持类、基础研究类、产品研发类、成果转化类、创业孵化类等具体内容。

4 结语

区域科技资源共享平台秉承“科技资源服务化”宗旨，在共享平台综合优势形成、发展和快速提升进程中，实施共享平台集成服务的纵深发展路径。从服务广度拓展，使共享平台不仅服务于研发、成果转化、产业化和创业孵化等环节，还要沿创新链向产业链渗透，即为战略性新兴产业发展提供全方位服务支持；从服务深度拓展，将信息对接服务、知识协同服务、智慧融合服务与共享平台培育主导优势、构筑核心能力和发展综合优势紧密融合，依托共享平台科技服务网络及智能系统和智库建设，促进区域科技服务体系实现持续生态化循环发展，为广泛、深入开展“大众创业、万众创新”提供有力服务支撑。

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(责任编辑 沈蓉)

Integration Service Mode of Regional Science& Technology Resource Sharing Platform Based on Evolution Perspective

Li Yue，Zhang Yuting，Li Jia

(School of Management,Harbin University of Science and Technology,Harbin 150080,China)

Integration service,in accordance with the development trend of the big data time and open innovation,is the important strategic choice for regional science& technology resource sharing platform to play a role of innovation entrepreneurship service and support.The evolution process,leading advantage and service innovation law of regional science& technology resource sharing platform are put forward,and then combining with the typical service cases of sharing platform,the integration service modes are built,which include the information butt joint service based on a single point response,knowledge collaborative service based on multipoint combination,intelligence fusion service based on network mutualism.The research provides a method guidance and decision-making reference for improving the service efficiency and comprehensive management level of regional science& technology resource sharing platform,as well as further promoting “popular entrepreneurship and innovation” and regional strategic emerging industries development.

Regional science& technology resource sharing platform;Integration service;Information butt joint;Knowledge collaborative;Intelligence fusion

国家自然科学基金项目(71473062)，教育部人文社会科学研究规划青年基金项目(16YJC630061)，黑龙江省重点科技攻关软科学项目(GB14D201)，黑龙江省哲学社会科学项目(15GLC02；15JYE03)，黑龙江省博士后科研启动基金项目(LBH-Q14089)。

2016-05-04

李玥(1980-)，女，吉林长春人，博士/博士后，副教授，硕士生导师；研究方向：高新技术发展与战略管理。

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